Avoin = kasvu

Depositphotos 17625997 s

Aiemmin tänä vuonna työskentelin kansallisen NFL-tiimin kanssa arvioidakseni heidän tietokantansa ja sähköpostimarkkinointityökalunsa. Se oli kattava arvio useista käytettävissään olevista työkalupakkeista. Alueet, joihin keskitin huomioni olivat:

  • Kyky integroida ulkopuolisia ratkaisuja
  • Kyky automatisoida prosesseja
  • Helppokäyttöisyys
  • Yrityksen reagointikyky tilinhallinnan ja tuen avulla

Kaksi ensimmäistä näistä oli tulevaisuuden etuja. Halusin varmistaa, että organisaatio työskenteli ratkaisujen kanssa, jotka sisälsivät integraation ja automaation, vaikka niiden nykyisiä ominaisuuksia ei ehkä olekaan kilpailuun saakka. Se on vaikea argumentti saada ihmiset ymmärtämään, mutta yrityksillä on ydinosaamista. Kun he alkavat työskennellä näiden ydinosaamisten ulkopuolella tuottamaan lisätuloja, he alkavat heikentää ydintuotettaan ja todennäköisesti saavat valikoiman tuotteita, jotka ovat monipuolisia, mutta suunnittelun, tuen ja innovaatioiden suhteen heikot.

Nykyinen teknologiaympäristö muuttuu. Haluaisin mieluummin yrityksiä avaamaan teknologioita, jotka voidaan automatisoida ja integroida hyvin, kuin monipuolisia tuotteita.

Lopulta yritys otti neuvoni. Sen sijaan, että työskentelevät yhdessä ratkaisussa, he ovat alkaneet työskennellä kolmessa eri ratkaisussa, ja toinen, jota ei tällä hetkellä ole saatavilla, on kulman takana. Heidän lipunmyynti tapahtuu heidän lippujärjestelmässään, asiakassuhteiden hallinta tapahtuu heidän CRM-järjestelmässään (Salesforce) ja sähköpostimarkkinointiratkaisunsa heidän sähköpostimarkkinointiratkaisussaan (Exacttarget). Neljäs ratkaisu on online-kotitalousratkaisu, jota emme ole vielä nähneet.

Viikon sisällä ensimmäisestä integraatiosta meillä oli sähköposti ovesta, jotta voimme parantaa viestintää heidän kausilippujensa haltijoiden kanssa. Työskentelemme nyt heidän lipputietokantojensa integroimiseksi heidän CRM: äänsä ... haasteena on, että lippujärjestelmä ei ole integraatioystävällinen. Se on valitettavaa ja sitä pidetään esteenä prosessin jatkuvalle parantamiselle.

Lippuyritys voi haluta miettiä strategiaansa uudelleen ja pysyä ydinosaamisessaan, muuten joku muu tulee ratkaisuun, joka toimii hyvin ja korvaa heidät.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.