Asiakkaan matka ja Optimove Retention Automation

Optimoi

Yksi kiehtovista, edistyneemmistä tekniikoista, jotka sain nähdä IRCE oli Optimove. Optimoi on verkkopohjainen ohjelmisto, jota asiakasmarkkinoijat ja säilyttämisen asiantuntijat käyttävät verkkoliiketoimintansa kasvattamiseen nykyisten asiakkaidensa kautta. Ohjelmisto yhdistää markkinoinnin taiteen ja tiedetiedon auttaakseen yrityksiä maksimoimaan asiakkaiden sitoutumisen ja elinikäisen arvon automatisoimalla yhä henkilökohtaisemman ja tehokkaamman säilyttämismarkkinoinnin.

Tuotteen ainutlaatuinen yhdistelmä tekniikoita sisältää edistyneen asiakasmallinnuksen, ennakoivan asiakasanalytiikan, asiakkaiden hyperkohdistuksen, kalenteriin perustuvan markkinointisuunnitelman hallinnan, monikanavaisen kampanjaautomaation, kampanjan onnistumisen mittaamisen testi- / kontrolliryhmillä, reaaliaikaiset kampanjatapahtumien laukaisimet, räätälöintisuositusmoottori, verkkosivustojen / sovellusten toiminnan seuranta ja hienostuneet asiakasanalyysiraportit ja hallintapaneelit.

Kun yritys sanoo monikanavaisen kampanja-automaation, he viittaavat ohjelmistonsa kykyyn hallita ja suorittaa täysin koordinoidut kampanjat useiden samanaikaisten kanavien kautta, mukaan lukien sähköposti, tekstiviestit, push-ilmoitukset, verkkosivustojen ponnahdusikkunat, pelin sisäinen / sisään -sovelluksen viestit, aulabaari, Facebook Custom Audience ja muut. Tuote tarjoaa sisäänrakennettuja integraatioita (mukaan lukien IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Facebook Custom yleisöt ja Google Ads), mutta sillä on myös tehokas sovellusliittymä, jonka avulla integrointi on helppoa. Optimoi minkä tahansa sisäisen tai kolmannen osapuolen markkinoinnin toteutusalustan kanssa.

Mielenkiintoinen kohokohta tuotteessa on, että kaikki toimii dynaamisen asiakasmikrosegmentoinnin ympärillä. Ohjelmisto segmentoi asiakkaita päivittäin nopeasti muuttuvien asiakasmikrosegmenttien tietoihin perustuvan tunnistamisen perusteella. Nämä satat pienet, homogeeniset asiakasryhmät asiakastietokannassa voidaan kohdistaa hyperkohteiksi erittäin tehokkaalla henkilökohtaisella viestinnällä. Suuri osa mikro-segmentointimoottorista perustuu ennakoivaan käyttäytymismallintamiseen: tuote soveltaa kehittyneitä matemaattisia ja tilastollisia tekniikoita transaktio-, käyttäytymis- ja väestötietoihin tulevaisuuden asiakaskäyttäytymisen ja elinikäisen arvon ennustamiseksi.

Toinen kohokohta on Optimoven reaaliaikaiset kampanjat. Nämä aktiviteetin käynnistämät kampanjat, jotka keskittyvät yleensä tiettyihin asiakassegmentteihin (kuten hiihtoharrastajat, korkeat kuluttajat, harvat ostajat tai todennäköisesti vaihtelevat asiakkaat), tekevät markkinoijien helpoksi toimittaa erittäin merkityksellisiä markkinointiviestejä asiakkaille reaaliajassa, perustuu tiettyihin asiakastoimintojen yhdistelmiin (esimerkiksi: ensimmäinen sisäänkirjautuminen yli kuukauden aikana ja käynti käsilaukkuosastolla) Yhdistämällä asiakkaiden toimintaan ja Optimoven tarjoamaan syvään segmentointiin perustuvia erikoistuneita markkinointihoitoja markkinoijilla on paljon suurempi vaikutus asiakkaiden reaktioihin ja uskollisuuteen.

Yksi vielä mainittava seikka on, että yritys pitää ohjelmistonsa tehokkaampana tapana markkinoijille hallita asiakasmatkoja. Optimoven avulla markkinoijat voivat hallita asiakkaan matkojen hallinnan perinteisen lähestymistavan sijasta, joka perustuu rajoitetun määrän staattisten matkan vuokaavioiden luomiseen. ääretön asiakasmatka luottamalla sen dynaamiseen mikrosegmentoitumiseen: Käyttämällä asiakastietoja ja ennakoivaa käyttäytymistä mallintamalla tärkeimmät interventiopisteet - ja kullekin parhaat vastaukset ja aktiviteetit - markkinoijat voivat maksimoida asiakkaiden sitoutumisen ja tyytyväisyyden jokaisen asiakkaan matkan kaikissa vaiheissa riippumatta siitä, miten asiakkaat saavuttivat nykyisen mikrosegmenttinsä. Tämä lähestymistapa lupaa tarjota paremman asiakaskattavuuden ja helpottaa markkinoijien skaalata ja kehittää asiakasmatkastrategioita.

Optimove Infinite asiakasmatkat

Tietoja Optimovesta

Jo johtava retentioautomaation toimittaja Euroopassa, Optimoi kasvaa nopeasti läsnäoloaan Yhdysvalloissa, kun toinen perustaja ja toimitusjohtaja Pini Yakuel siirtyi New Yorkin toimistoon. Yhtiö on jo voittanut yhdysvaltalaisia ​​asiakkaita sellaisilla toimialoilla kuin verkkokauppa (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), sosiaalinen pelaaminen (Zynga, Scopely, Caesarin interaktiivinen viihde), urheiluvedonlyönti (BetAmerica) ja digitaaliset palvelut (Outbrain, Gett).

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.