Mukauttamista ei ole automatisoitu

Personointi

Suorat vastaukset sähköpostitse, Facebookissa ja Twitterissä ovat yhä kehittyneempiä, jolloin ihmiset voivat korvata merkkijonot viestinnässä. Ohjelmistosovellukset tekevät virheen kutsumalla tätä Personointi. Tämä ei ole personointi.

olet tärkeä

Tämä on räätälöinnin, Ei Personointi… Ja se on tehtävä huolellisesti. Jos se ei ole, sitä voidaan pitää vilpittömänä. Jos haluat Personoida viesti minulle, sitä ei voida automatisoida. Olen yksilö - ainutlaatuisilla makuilla, kokemuksilla ja mieltymyksillä.

Tässä on esimerkki siitä, mitä jotkut myyjät kutsuvat personoinniksi:

Douglas Karr - kiitos seuraamisesta, lataa e-kirjani osoitteesta blah, blah, blah

Sitä ei ole räätälöity ... henkilökohtainen muistiinpano voi olla:

Doug, arvosta seuraa. Tarkistit vain blogisi ja rakastit viimeisintä viestiä xyzissä

Yritykset, joilla on suuri joukko seuraajia, saattavat väittää, että heillä ei yksinkertaisesti ole resursseja vastata henkilökohtaisesti. Ymmärrän. Tässä on parempi vastaus:

Toivottavasti et välitä automaattisesta vastauksesta ... kiitoksena, tutustu e-kirjaamme osoitteeseen blah, blah, blah.

Tämä ei tarkoita sitä, etten usko automaatioon ja räätälöinnin. Jos se tehdään oikein, se voi tarjota ainutlaatuisen kokemuksen. Markkinoijien tulisi hyödyntää asiakkaiden mieltymyksiä optimoidakseen ja räätälöimällä kokemus asiakkaan etsimän mukaan. Jos haluat kehittää personointia sovelluksessa, joka voidaan sijoittaa kahdella eri tavalla:

  • Mukauttaminen, joka sallii käyttäjä määritellä kokemus, ei myyjä.
  • Mukauttaminen, jonka avulla toimittajat voivat lisätä 1: 1-viestit käyttäjälle, joka on kirjoitettu vilpittömästi.

Vain 20% yhteisistä markkinajärjestelyistä houkuttelee sosiaalisia verkostoja sitoutumaan asiakkaiden kanssa. Oeh ... se ei ole kovin henkilökohtaista. Sosiaalinen media on vihdoin tarjonnut asiakkaille keinon tavata henkilökohtaisempia merkkejä, jotka olivat aiemmin kasvottomia ja nimettömiä. Yrityksillä on nyt mahdollisuus saada henkilökohtainen asiakaskokemus.

Sosiaalisen median etuna aiempiin mediatyyppeihin verrattuna on kyky olla henkilökohtainen ... silti ratkaisujen tarjoajat yrittävät edelleen kehittää tekniikoita väärentääkseen personointia. Markkinoijilla on kuin koskaan ennen mahdollisuus hypätä kilpailuunsa rakentamalla henkilökohtainen suhde, joka rakentaa luottamusta ja auktoriteettia asiakkaisiinsa. Sitä ei tehdä korvausmerkkijonoilla.

Yksi kommentti

  1. 1

    Aivan, herra Karr. Hämmästyttävää (ja silti, ei), että tuotemerkit eivät saa sitä tai eivät saa sitä hyvin. Ehkä he ovat hukkua? Se ei varmasti ole apatiaa tai välinpitämättömyyttä.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.