Asiakkaan ostosmatkan räätälöinti

asiakkaan matkan räätälöinti

Ostokokemuksen räätälöinti yksittäisille kuluttajille ei ole uusi idea. Ajattele vain sitä tunnetta, jonka saat käydessäsi paikallisessa ravintolassa, ja tarjoilija muistaa nimesi ja sinun tavallinen. Tuntuu hyvältä, eikö?

Henkilökohtaistamisen tarkoituksena on luoda tämä henkilökohtainen kosketus ja osoittaa asiakkaalle, että ymmärrät häntä ja välität hänestä. Teknologia voi mahdollistaa personointitaktiikan, mutta todellinen personointi on strategia ja ajattelutapa, joka näkyy jokaisessa asiakkaan vuorovaikutuksessa brändisi kanssa.

Helpommin sanottu kuin tehty. Jälleenmyyjät ja tuotemerkit kamppailevat siitä, mistä aloittaa, mitä priorisoida ja mitä ratkaisuja hyödyntää. FitForCommercessa asiakkaamme kysyvät usein: "Mitä voin tehdä asiakaskokemuksen yksilöimiseksi?" Kuten voit odottaa, ei ole "yksi koko sopii kaikille" -ratkaisua.

Henkilökohtaisten ostokokemusten toimittaminen mittakaavassa - tuhansille tai sadoille tuhansille potentiaalisille asiakkaille ja nykyisille asiakkaille - edellyttää kehittyneiden tietojoukkojen, prosessien ja tekniikoiden hyödyntämistä. Se voi tuntua ylivoimaiselta. Jälleenmyyjät voivat tietysti ottaa käyttöön uusia tekniikoita, joiden avulla he voivat tehdä A / B-testauksia, kerätä tietoja tai mukauttaa sähköpostimarkkinointia tai paikan päällä olevia kokemuksia. Mutta ilman yleistä strategiaa nämä taktiikat eivät ole kaukana optimaalisista.

Tutkimme äskettäin yli 100 ylimmän tason johtajaa, teimme lukuisia haastatteluja vähittäiskauppiaiden ja teknologiatoimittajien kanssa sekä hyödynnimme omakohtaista tietämystämme vuoden 2015 vuosikertomuksessamme, Hanki henkilökohtainen: Omikanavaisen personointi hyperkytketyssä maailmassa. Raportti tarjoaa yhtenäisen strategian personoinnin integroimiseksi ostosmatkan jokaiseen vaiheeseen - markkinoinnista aina tuotteiden toimitukseen.

FAIR1-aloitussivu-tilastot 5

Miksi sinun pitäisi välittää?

Taistelu asiakkaiden ja asiakasuskollisuuden voittamiseksi ei ole koskaan ollut kovempaa eikä asiakas ole koskaan ollut vaativampi. Kanavasta riippumatta asiakkaasi odottavat markkinointiviestien resonoivan, sisällön olevan hyödyllistä ja tuotteiden ja tarjousten merkityksellisiä. Jos teet tämän oikein, se vaikuttaa positiivisesti lopputulokseesi. Suurin osa asiakkaista jakaa mielellään henkilökohtaisia ​​tietoja itsestään, jos he tietävät, että ne tarjoavat näille olennaisille ja henkilökohtaisille kokemuksille.

Niin paljon tekemistä, niin vähän…

Aika? Resursseja? Tietotaito? Sisäänosto Nämä ovat vain joitain haasteita, joita vähittäiskauppiaat mainitsivat yrittäessään toteuttaa personointistrategiaa. Ehkä ensimmäinen vaihe näiden haasteiden ratkaisemisessa on johdon osto. Kun ylempi johto ymmärtää, miten personointi voi lisätä tuloja, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada tarvitsemasi resurssit ja rahoitus.

Mukauttaminen on ja sen pitäisi olla ensisijainen tavoite

Henkilökohtaistaminen on selvästi tuotemerkkien liiketoiminnan prioriteetti, vaikka he eivät täysin tiedä, miten se tehdään. 31% haastatelluista johtajista sanoo, että personointi on heidän kolmen tärkeimmän painopistealueensa vuonna 2015.

Näin pääset alkuun

Jaa se operatiivisiin elementteihin, jotka on järjestetty ostosmatkan ympäri. Mieti, kuinka voit mukauttaa kokemuksen jokaisessa vaiheessa.

  • Hänen huomionsa saaminen. Mikä houkuttelee häntä sivustoosi? Kuinka voit käyttää sitä, mitä tiedät asiakkaastasi, houkutellaksesi hänet?
  • Sinulla on hänen huomionsa. Kuinka voit nyt käyttää henkilökohtaista sisältöä, tarjouksia, myyntitekniikoita ja parhaita käytäntöjä pitääkseen hänet sitoutuneena ja sulkemaan myynnin?
  • Iloita häntä entisestään. Kun tilaus on tehty, kuinka voit räätälöidä tuotteiden toimituksen, pakkaamisen ja asiakaspalvelun vahvistamaan suhteitasi häneen?
  • Vältä kammottava tekijä. Yksityisyys ja turvallisuus ovat huolenaiheita. Kuinka siepat hänen tietojaan ja suojaat niitä?
  • Liima, joka pitää kaiken yhdessä. Minkälaisia ​​tietoja sinun tulisi kaapata, miten keräät ne ja mikä tärkeintä, miten hyödynnät niitä henkilökohtaisten kokemusten luomiseksi.

Kun olet käynyt läpi ymmärryksen siitä, miten voit muokata koko kokemusta, valinnat siitä, miten se tehdään ja mitä tekniikoita käytetään, helpottavat. Ei ole epäilystäkään siitä, että tämä ala kehittyy edelleen, ja vähittäiskauppiailla ja tuotemerkeillä, jotka käyttävät ja tarkentavat henkilökohtaistamistoimiaan, on paremmat mahdollisuudet voittaa kilpailu asiakkaiden kääntymisestä ja uskollisuudesta kuin niillä, jotka eivät.

Tietoja FitForCommercestä

FitForCommerce on putiikkikonsultointi, joka auttaa verkkokaupan ja monikanavaisia ​​yrityksiä tekemään älykkäämpiä sijoituspäätöksiä strategiasta, teknologiasta, markkinoinnista, markkinoinnista, toiminnasta, taloudesta, organisaation suunnittelusta ja muusta. Konsulttimme ovat entisiä vähittäiskaupan tai brändin ammattilaisia, jotka hyödyntävät kokemustaan ​​tarjoamaan strategista ja käytännön neuvoja kaikesta, mitä tarvitset yrityksesi rakentamiseen, kasvamiseen ja nopeuttamiseen.

FitForCommerce esiintyy osoitteessa Shop.orgin Digital Summit Philadelphiassa 5.-7. lokakuuta kopissa # 1051.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.