Paremmat ainesosat. Parempi pizza. Parempi sosiaalinen strategia.

papa johns

Muista kirjoitusvirhe ja se, että lihava kaveri tilasi Pizza Hutia myöhään illalla ... ja lue tämä huolellisesti. Kun en näyttänyt saavan Pizza Hut -sovellusta toimimaan iPhonellani, palasin takaisin ja katsoin arvosteluja.

pizza-mökki-twitter

Olin järkyttynyt nähdessäni niin monia Yhden tähden arvostelut, joissa väitetään samat ongelmat että löysin ... sovellus ei vain toiminut ja kaatui jatkuvasti. Eikö Pizza Hut ymmärrä, kuinka moni ihminen käyttää matkapuhelinta ja kuinka monta ihmistä he turhauttavat, jotka yksinkertaisesti siirtyvät kilpailuun?

pizza-mökki-iphone-sovellus

Joten, ladasin Papa Johnin iPhone-sovellus ja minuutteja myöhemmin pizzani oli matkalla. Sitten aloin katsoa kahta Twitter-virtaa.

Pizza Hut Twitterissä

pizza-mökki-twitter-stream

Papa John's Twitterissä

papa-johns-twitter

Joten… Pizza Hut lähettää vain myyntiveetin myynnin jälkeen eikä ryhdy toimiin asiakaspalvelukysymyksissä. En voi kertoa, kuinka moni yritys, josta neuvomme, sanovat esimerkiksi: "Voi, me vain käytämme Twitteriä markkinointiin." ja varoitamme heitä siitä, että asiakkaalla ei ole väliä mitä omaa Tarkoitus on, kun he ovat turhautuneita ja heillä on ongelmia palvelussasi.

Asiakkaat eivät välitä siitä, että Twitter-tiliäsi käytetään vain pizzamyynnin työntämiseen ... he haluavat jonkun hoitavan ongelmansa. On selvää, että Pizza Hutilla ei ole aavistustakaan - ja on pettymys, että niin suuri yritys jättää huomiotta tilaisuuden palvella asiakkaitaan paremmin. Tämä yllä oleva vastaus maksoi heille 50 dollarin tilauksen. 1 twiitti = 50 dollaria.

Papa John'silla on toisaalta Twitter-stream, joka on täynnä uudelleentwiittauksia, vastauksia ja keskusteluja yleisönsä kanssa. On selvää, että he eivät katso sosiaalista mediaa, ei pelkästään markkinointikanavana, vaan tapana sitoutua ja vastata asiakkaisiinsa.

Paremmat ainesosat. Parempi pizza. Parempi sosiaalinen strategia. Papa John's.

4 Kommentit

  1. 1

    On vaikea uskoa, ettei Pizza Hutin kaltainen iso yritys viettäisi aikaa valitustensa selvittämiseen ja joidenkin näistä asioiden ratkaisemiseen. Ehkä he luulevat varaa siihen? Ehkä heidän mielestään vastaaminen on vastuuta? Kummassakin tapauksessa on vaikea kieltää sosiaalisesti intensiivisten strategioiden myönteisiä vaikutuksia Papa-Johnin kaltaisiin yrityksiin. Ehkä Yum! Tuotemerkit voisivat laittaa siihen joitain Taco Bellin luovista sosiaalisen median markkinoijista?

  2. 2

    Tämä on hauska osa sosiaalista mediaa, jossa jokainen yrityksen tekemä väärä askel leviää kultaisena verkkomaailmassa. Ei vain se, että markkinoiden sanomatta jättäminen ei osoita pelkästään huonoa suunnittelua, vaan suoraa huomiotta jättämistä asiakkaiden tarpeisiin. Kiitos Papa John'sille, kun taas Pizza Hut menetti toisen asiakkaan.

  3. 3
    • 4

      Aivan rehellisesti, en aina luota arvosteluihin. Se on hyvin tunnettu kilpailustrategia pommittaa huonoilla arvosteluilla ... Haluan testata itselleni. En myöskään koskaan kuvitellut, että Pizza Hutin kaltaisella yrityksellä olisi niin surkea iPhone-sovellus!

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.