Huono asiakaspalvelu vahingoittaa markkinoinnin sijoitetun pääoman tuottoprosenttia

huono asiakaspalvelu

Jitbit, tukipalvelualusta, on tuottanut tämän infografiikan tilastoilla, jotka kuvaavat selvästi kuvan huonon asiakaspalvelun vaikutuksesta yritykseen. Yritykset kohtelevat edelleen heikkoa asiakaspalvelua kuten vuosia sitten ... kun asiakkaat valittivat vain yritykselle tai pienelle ystävyyspiirille. Mutta se ei ole todellisuus maailmassa, jossa elämme nyt.

Vihaiset asiakkaat ovat hiljaisia ​​salamurhaajia

Huono asiakaspalvelu heikentää tuotemerkkisi mainetta verkossa ja vaikuttaa suoraan markkinoinnin sijoitetun pääoman tuottoon. Jos sinulla on verkossa tuotesivu, jonka alla on huono arvostelu, potentiaaliset ostajat menevät pois. Itse asiassa 86% kävijöistä ei osta yritykseltä, jolla on negatiiviset arvostelut.

Parantaakseen asiakaspalvelua yleisesti JitBit suosittelee, että yritykset parantavat huoltotyöntekijöiden ja asiakkaiden välistä vuorovaikutusta, tarjoavat parempaa koulutusta välttääkseen epäpätevän henkilöstön ja tarjoavat johdonmukaisen kokemuksen kaikilla asiakaspalvelukanavilla - mukaan lukien puhelin, sähköposti, live -chat, foorumit , click-to-call-tuki ja jopa sosiaalinen media. He yksityiskohtaisesti 11 tapaa huono asiakaspalvelu polttaa tulosta heidän postissaan:

  1. inaccessibility - Yritysten on oltava tavoitettavissa ja reagoivia kaikissa kanavissa.
  2. Nopeus - mikään ei turhauta kuluttajaa, kuten avun odottaminen.
  3. tuntemus - huoltoedustajat, jotka eivät voi auttaa, ovat turhauttavia.
  4. argumentit - yrittää voittaa taistelu työntää yritykset häviämään sodan.
  5. Lupauksia - lupausten rikkominen rikkoo luottamusta ja puolet kaikista yrityksistä rikkoo lupauksia.
  6. Asiakirjat - toistuvat puhelut ja ongelman selittäminen uudestaan ​​joka kerta ajaa asiakkaita pähkinöihin.
  7. Personointi - Jos et tunnista asiakasta, hänen arvoa, osaamista ja odotuksia, yritykset jäävät taakse.
  8. Kuunteleminen - ongelman toistaminen on tarpeetonta ja vähentää tyytyväisyyttä.
  9. Seuranta - kun sanot, että aiot seurata, jatka.
  10. Rude Staff - riippumatta siitä kuinka huono päivä henkilökunnallasi on, ei ole mitään syytä ottaa se seuraavalle asiakkaalle.
  11. Juoksennella - Siirto ja viivästyminen ilman päätöslauselmaa on pahin asia, jonka voit tehdä asiakkaalle.

Tämän infografian alarivi? Vuoteen 2020 mennessä asiakaskokemus ohittaa hinnan ja tuotteen avain tuotemerkin erottelija. Monet tuotemerkit ovat mielestäni jo olemassa. Yritykset oppivat, että tyytymättömät asiakkaat palaavat harvoin, suurin osa ei koskaan käytä yritystä uudelleen. Yhdistä se siihen, että tyytymättömät asiakkaat voivat helposti jakaa turhautumisensa verkossa, ja yrityksesi on menossa ongelmiin, jos et vastaa ja korjaa sanattavia ongelmia. Monet yritykset pitävät asiakaspalvelua välttämättömänä pahuutena, kun heidän tulisi investoida siihen erona kilpailijoistaan.

Huono asiakaspalvelutilasto

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.