Kuinka jälleenmyyjät voivat estää menetykset näyttelytilasta

Vähittäiskaupan näyttelytilat

Kävele minkä tahansa tiili- ja laastimyymälän käytävällä ja on todennäköistä, että näet ostajan silmät lukittuina puhelimeensa. He saattavat verrata hintoja Amazonissa, pyytää ystävältä suositusta tai etsiä tietoa tietystä tuotteesta, mutta ei ole epäilystäkään siitä, että mobiililaitteista on tullut osa fyysistä vähittäiskaupan kokemusta. Itse asiassa yli 90 prosenttia ostajista käyttää älypuhelimia ostaessaan.

Mobiililaitteiden nousu on johtanut showrooming, jolloin ostaja tarkastelee tuotetta fyysisessä myymälässä, mutta ostaa sen verkossa. Harrisin kyselyn mukaan lähes puolet ostajista—46% —showroom. Kun tämä käytäntö sai vauhtia, se lähti liikkeelle tuho ja synkkyys ennusteita siitä, miten se tuhoaisi fyysisen vähittäiskaupan.

Esittelytilojen maailmanloppua ei ehkä ole vielä tapahtunut, mutta se ei tarkoita, että fyysiset jälleenmyyjät eivät menetä liiketoimintaa kilpailijoille. Kuluttajat eivät aio lopettaa puhelimiensa käyttöä auttaakseen heitä ostoksilla. Nykypäivän ostajat ovat hintaherkät ja haluavat tietää, että he saavat parhaan tarjouksen. Sen sijaan, että yrittäisivät jättää huomiotta tai torjua mobiililaitteita myymälässä (mikä on turhuutta), vähittäiskauppiaiden tulisi pyrkiä varmistamaan, että kun ostaja käyttää mobiililaitetta myymälässä, he käyttävät jälleenmyyjän omaa sovellusta jonkun muun sijasta. .

Approoming - In Store -sovelluspohjainen hintavastaavuus

Tunnemme Showroomingin ja sen käänteisen Verkkosivusto - missä ostaja löytää kohteen verkossa, mutta lopulta ostaa sen kaupasta. Molemmat luottavat siihen, että ostaja löytää kohteen yhdessä yhteydessä, mutta tekee ostoksen täysin eri yhteydessä. Mutta entä jos jälleenmyyjät käsittelisivät sovellustaan ​​näyttelytilansa laajennuksena ja kannustaisivat ostajia käyttämään sovellusta, kun he ovat kaupassa. Kuten edellä mainittiin, tärkein syy, miksi ostaja hemmottelee näyttelytilaa, on selvittää, voivatko he saada paremman tarjouksen kilpailevalla jälleenmyyjällä tai saada parempaa palvelua. Jälleenmyyjät voivat välttää liiketoiminnan menettämisen integroimalla hintavertailu- ja / tai hintavastaavuustoiminnon omaan sovellukseensa, mikä estää ostajia etsimästä muualta ostoksia - riippumatta siitä, minkä kanavan he löytävät.

Esimerkiksi hintojen vastaavuus on iso kysymys elektroniikkakauppiaille. Ihmiset menevät kauppaan, etsivät television, jonka haluavat ostaa, ja sitten he tarkistavat Amazonin tai Costcon, onko heillä parempi sopimus. He eivät ehkä tiedä, että jälleenmyyjällä voi olla käytettävissä myös kuponkeja, tarjouksia ja kanta-asiakaspalkkioita, jotka hinnoittaisivat television kilpailun alapuolelle, mikä menetetään käytettäessä kilpailijoiden selaustyökaluja. Joitakin erityisiä tarjouksia puuttuessa jälleenmyyjällä voi olla myös hintatakuu, mutta se edellyttää, että osakkuusyritys näkee todisteet siitä, että tuotetta on saatavana kilpailusta halvemmalla, heidän on sitten täytettävä paperityötä, jotta uusi hinta voi näkyä kassalla ennen asiakkaan ostamista. Siihen liittyy huomattavaa kitkaa, minkä hinnan vastaavuuden jälleenmyyjä antaisi ostajalle joka tapauksessa. Käyttämällä jälleenmyyjäsovellusta hintojen vastaavuuden automatisoimiseksi koko prosessi voi tapahtua sekunneissa - ostaja käyttää Jälleenmyyjän sovellusta tuotteen skannaamiseen ja sen tarjoaman hinnan tarkastelemiseen vastaamisen jälkeen online-kilpailijoiden kanssa, uusi hinta lisätään automaattisesti ostajan profiiliin ja nimitetään heille, kun he suorittavat kassan.

Viestintä on tässä avainasemassa. Vaikka jälleenmyyjä tarjoaa hintavertailuominaisuuden, on epäilyttävää, jos ostajat eivät tiedä siitä. Tuotemerkkien on investoitava lisäämään tietoisuutta sovellustensa toiminnoista, joten kun ostajat saavat impulssin näyttelytilaan, he Noin sen sijaan ja pysyä vähittäiskauppiaan ekosysteemissä.

Kaupan peli

Kun ostajat tuodaan mobiiliympäristöön, kenties onnistuneen verkkohuollon avulla, on niin monia muita tapoja, joilla jälleenmyyjät voivat olla yhteydessä heihin. Voit pyytää ostajia skannaamaan tuotteet ja pelaamaan myymälän ostoskokemuksia. Yllätyshinnat, välittömät hintatarjoukset ja dynaamiset tarjoukset, jotka perustuvat kyseiseen ostajaan, pitävät ostajat innoissaan ja kiinnostuneina.

Lisäksi sovellusten sitoutuminen antaa jälleenmyyjille paremman käsityksen siitä, kuka heidän ostajansa on. Kuvittele, että käyttäjä tulee kauppaan, skannaa kohteen ja saa erikoishinnan, joka muuttuu kellonajan mukaan. Mitä enemmän ihmisiä käyttää sovellusta tuotteiden skannaamiseen, sitä enemmän tietoa vähittäiskauppiaat saavat asiakkaistaan. Ja asiakkaiden ei tarvitse edes tehdä ostoksia skannaamiseksi. He voisivat ansaita kanta-asiakaspisteitä, mikä puolestaan ​​luo sarjan leivänmuruja myymälän sisällä oleville tuotteille. Jälleenmyyjät voivat käyttää näitä tietoja ymmärtääkseen kuumimmat tuotteet ja mitä asiakkaat todella ostavat. Jos on olemassa tietty tuote, jolla on alhainen muuntokerroin, jälleenmyyjä voi toimia Analytics selvittää miksi. Jos kilpailijalla on parempi hinta, jälleenmyyjä voi käyttää näitä tietoja alentaakseen omia hintojaan ja pysyäkseen siten kilpailukykyisenä.

niputtaminen

Toinen tapa, jolla jälleenmyyjät voivat estää näyttelytilojen menetykset, on tuotteiden niputtaminen. Myymälässä olevat tuotteet voitaisiin yhdistää esineisiin, joita ei ole kaupassa, mutta se sopisi hyvin kyseisen tuotteen kanssa. Jos joku osti mekon, nippu voi sisältää parin koordinoivia kenkiä, joita on saatavana yksinomaan kaupan keskusvarastosta. Tai jos joku osti kenkäparin, nippu voi sisältää sukkia - joista jotkut lajikkeet voidaan täysin räätälöidä ostajan mieltymysten mukaan ja toimittaa kotiinsa. Sovellukset ovat loistava tilaisuus luoda ihanteellinen paketti asiakkaille, ja tällöin paitsi lisätä myyntiä myös alentaa kustannuksia rajoittamalla varastossa olevia SKU: ita keskitettyyn varastoon verrattuna.

Lisäksi paketteja voidaan laajentaa koskemaan paikallisia yrityksiä ja kumppaneita, jotka tarjoavat ainutlaatuisia tuotteita ja palveluita, jotka sopivat hyvin kauppiaan omiin tavaroihin. Harkitse urheilukauppaa. Jos asiakas yrittää ostaa suksisarjan, sovelluksen niputusominaisuus voi auttaa häntä ohjaamaan päätöksentekoprosessia suosittelemalla millaisia ​​rinteitä sukset parhaiten sopivat ja jopa ehdottamalla paketteja hiihtoviikonloppuun. Kolmansien osapuolten kumppanuudet, joiden avulla vähittäiskauppiaat voivat tarjota pakettisopimuksen, luovat kilpailuetua, joka on hyödyllisempi ostajalle kuin vain yhden tuotteen ostaminen.

Omni-Channel-ostoskori

Lopuksi vähittäiskauppiaat voivat välttää näyttelytilahäviöitä ja lisätä omaksumisen etuja luomalla omniikanavaisen ostoskorin. Pohjimmiltaan myymälän fyysisestä ostoskorista ja verkkokorista pitäisi tulla yksi. Verkossa ja offline-tilassa liikkumisen pitäisi olla saumaton kokemus ja asiakkailla tulisi olla vaihtoehtoja ulottuvilla. Nykyään BOPIS (Buy Online Pickup In Store) on kaikki raivoa. Mutta kokemus rikkoutuu kerran myymälässä, koska ostaja saattaa löytää lisää tuotteita, jotka he haluavat ostaa, mutta heidän on nyt seisottava rivissä kahdesti saadakseen nämä tuotteet. Ihannetapauksessa heidän pitäisi pystyä siirtymään Webroomiin BOPIS-palveluun, sitten tulemaan kauppaan ja etsimään lisää haluamiaan tuotteita, lisäämään ne fyysiseen ostoskoriinsa, joka toimii jälleenmyyjän sovelluksen avulla, ja suorittamaan sitten BOPIS- ja In-kassa. Säilytä tuotteita yhdellä napsautuksella yhtenäisellä kassalle.

Loppujen lopuksi asiakaskokemus on tärkeintä

Fyysisestä myymälästä on tulossa oma kokemuksensa - katsokaa vain, kuinka moni online-jälleenmyyjä on avaamassa tiili- ja laastipaikkoja. Ostajat haluavat kokea tuotteiden kosketuksen, tuntuman, ulkonäön ja hajun eivätkä oikeastaan ​​välitä kanavasta. Kilpailu online-pelaajien kanssa hinnalla on kilpailu pohjaan. Liiketoiminnan säilyttämiseksi jälleenmyyjien on tarjottava houkuttelevia myymälä- ja verkkokokemuksia, jotka tarjoavat riittävästi arvoa ja mukavuutta, jotta asiakkaat eivät menisi muualle.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.