Analytiikka ja testausCRM ja tietoalustatMarkkinointikirjat

Mikä on Net Promoter Score (NPS) -järjestelmä?

Viime viikolla matkustin Floridaan (teen tämän noin joka neljännes) ja kuuntelin ensimmäistä kertaa Audible-kirjan matkalla alas. valitsin Lopullinen kysymys 2.0: Kuinka nettoedustajayritykset menestyvät asiakaslähtöisessä maailmassa vuoropuhelun jälkeen joidenkin markkinoinnin ammattilaisten kanssa verkossa.

- Net-promoottorin pistemäärä (NPS) järjestelmä perustuu yksinkertaiseen kysymykseen… the lopullinen kysymys:

Kuinka todennäköinen olet kaverille asteikolla 0-10?

Kirjassa selitetään edelleen, kuinka avoimen lähdekoodin järjestelmä on otettu käyttöön kaikilla toimialoilla, usein muokattu 0-10 asteikon yli, kysymys toisinaan vaihtelee, ja jatkokysymykset optimoidaan ja ajoitetaan antamaan tilastollisesti pätevä pistemäärä, joka edustaa yrityksesi terveyttä.

Muista, että yrityksesi suorituskyvyn ennustamiseen ei tarvita tiettyä pistemäärää, vaan se on analysoitava toimialallasi kaikkien kilpailijoiden pisteisiin verrattuna. Sinun ei tarvitse olla 9, kun muu alasi painaa kolmea! Jotkut teollisuudenalat houkuttelevat yksinkertaisesti kauheita asiakkaita.

NPS:stä on tulossa melko yleinen tapa mitata asiakasuskollisuutta ja markkinoinnin, myynnin, asiakaspalvelun ja jopa yrityksen taloudellisen tilan vaikutuksia. Toisin kuin monet yrityksen lyhyen aikavälin keskeiset suorituskykymittaukset, NPS näyttää, kuinka todennäköisesti asiakkaasi pysyvät luonasi ja jopa suosittelevat sinua.

Koska asiakkaiden säilyttäminen on kriittistä kannattavuuden kannalta ja suusta suuhun välittäminen on yksi parhaista tavoista hankkia asiakkaita, NPS on osoittautumassa erittäin hyväksi järjestelmäksi ennustaa yrityksen pitkän aikavälin terveyttä. Kun kaikki osastot ja strategiat on kohdistettu asiakasuskollisuuden optimoimiseksi, sinulla ei ole riskiä siitä, että organisaatiossa on kilpailevia siiloja, jotka voivat tuottaa suuria määriä – mutta eivät tarjoa erinomaista asiakaskokemusta.

Sen juuressa, NPS = promoottoreiden prosenttiosuus - tekijöiden prosenttiosuus. Joten jos 10% asiakkaistasi mainostaa yritystäsi ja 8% vahingoittaa tuotemerkkiäsi kielteisen suusanallisesti, sinulla on 2 NPS-arvoa.

Net Promoter Score -järjestelmä jakaa asiakkaasi edistäjiin, halveksittajiin ja passiivisiin. Jokaisen yrityksen pitäisi haluta vähentää vastustajiaan, sillä jokaista halveksijaa vastaan ​​tarvitaan noin 5 promoottoria… mikä on melkoista työtä! Ja jokainen yritys menestyisi paljon paremmin, jos se välttäisi passiiviset ja halveksijat kokonaan ja houkutteli oikeat asiakkaat – promoottorit.

Asiakasuskollisuuden lisäksi NPS on ottamassa tiensä myös työntekijöiden tyytyväisyysanalyyseihin. Aivan kuten toivoisit löytäväsi asiakkaita mainostamaan yritystäsi, haluat myös työntekijöitä, jotka mainostavat sitä!

Folks at Suurlähettiläs kootti tämän infografian Net Promoter Scor -sivustollee, joka tiivistää sen:

ymmärtäminen-the-net-promoottori-pisteet

PS: Vaikka kirja oli upea, IMO mielestäni aihe olisi voitu vähentää yli 7 tunnista vain pari. Se on tytäryhtiölinkkini, jos haluat ostaa kirjan.

Douglas Karr

Douglas Karr on CMO of OpenINSIGHTS ja perustaja Martech Zone. Douglas on auttanut kymmeniä menestyneitä MarTech-startuppeja, auttanut yli 5 miljardin dollarin due diligence -tarkastuksessa Martechin hankinnoissa ja investoinneissa ja avustaa edelleen yrityksiä niiden myynti- ja markkinointistrategioiden toteuttamisessa ja automatisoinnissa. Douglas on kansainvälisesti tunnustettu digitaalisen transformaation ja MarTechin asiantuntija ja puhuja. Douglas on myös julkaissut Dummie's-oppaan ja yritysjohtajuuskirjan.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Takaisin alkuun -painiketta
lähellä

Adblock havaittu

Martech Zone pystyy tarjoamaan sinulle tämän sisällön veloituksetta, koska ansaitsemme sivustomme mainostulojen, kumppanilinkkien ja sponsoroinnin kautta. Olisimme kiitollisia, jos poistaisit mainosten esto-ohjelman, kun katselet sivustoamme.