Verkkokauppa ja vähittäiskauppaSosiaalinen media ja vaikuttajamarkkinointi

Arviot, arvostelut ja ostajien tarkoitus

Jeff QuippViime viikolla minulla oli ilo tavata ja puhua Jeff Quipp hakukoneiden käyttäjistä, hakukoneoptimointi- ja Internet-markkinointiyrityksestä Jeff valvoi luokitus-, arvostelu- ja sosiaalisen median paneelia, jossa olin Hakumarkkinoinnin näyttely ja eMetrics-konferenssi Torontossa with Gil Reich, Tuotehallintojohtaja Answers.com.

Jeff toi esiin yhden avaimen - kävijän tarkoituksen, minkä yritämme aina ymmärtää työskennellessämme asiakkaiden kanssa optimoidaksemme heidän sivustonsa hakua ja tuloksia varten. Jeff erotti nämä kaksi segmenttiä harkittu ja impulssi ostajista ja keskustelivat luokitusten ja arvostelujen vaikutuksesta. Huonoilla arvosteluilla oli valtava vaikutus ostokäyttäytymiseen. Jeff viittasi Lightspeed Researchin tutkimukseen vuonna 2011:

  • 62% kuluttajista lukee arvosteluja verkossa ennen osto.
  • 62% kyselyyn osallistuneista kuluttajista luotti muut kuluttajien mielipiteet.
  • 58% kuluttajista kysyi luotettavia mielipiteitä ihmisiltä tiesi.
  • 21% kyselyyn osallistuneista kuluttajista sanoi 2 huonoa arvostelua muuttunut heidän mielensä.
  • 37% kyselyyn osallistuneista kuluttajista sanoi 3 huonoa arvostelua muuttunut heidän mielensä.
  • Vain 7% kuluttajista kääntyi sosiaalisten verkostojensa puoleen tarkastelemaan, loput kääntyivät ostosten vertailusivustoihin ja Hakukoneet.

Saatat ajatella luokituksia ja arvosteluja kuin mitä tahansa sivuja, joissa on joitain tähtiä ja joitain käyttäjien nimettömiä vastauksia ... mutta Jeff haastoi yleisön ajattelemaan sitä pidemmälle:

  • YouTube linkit, suosikit ja kommentit vaikuttavat videoiden sijoitukseen.
  • Paikallisen yrityksen tulokset hakukoneissa (Bing, Google) liittyy arvosteluita. Tarkistusten lukumäärä, arvostelujen toistuvuus ja toistuvuus voivat vaikuttaa napsautussuhteisiin. Hakukoneet hakevat luokituksia ja arvosteluja myös muilta kolmannen osapuolen arvostelusivustoilta, kuten Yelp.
  • Googlen henkilökohtaisen hakuominaisuuden avulla voit poistaa sivuston hakutuloksista. Vaikuttaako se sivuston sijoitukseen, jos monet ihmiset pitävät sitä matalana? Mahdollisesti.

paikat orgaaniset

Arviot ja arvostelut eivät ole kaikki tuhoa ja synkkyyttä yrityksille, jotka kohtaavat negatiivista palautetta verkossa. 33% niistä, jotka saivat vastauksen yrityksestä negatiivisen arvostelun vuoksi

lähetti positiivisen arvostelun. 34% poisti negatiivisen arvostelunsa kokonaan!

Jeffin esitys oli kattava - puhuminen mobiilikäyttöön sekä Googlen toimet sosiaalisen median keskustelujen sisällyttämiseksi suoraan hakutuloksiin. Näiden tilastojen oppitunti on tietysti varmistaa, että työskentelet yrityksesi mainostamiseksi verkossa. Pyydä asiakkaitasi antamaan arvosteluja ja näyttämään heille, miten ne lähetetään. Vastaa negatiivisiin arvosteluihin johtaneisiin kysymyksiin ja neutraloi ne, jotta voit kääntää kyseiset tilanteet.

Arvostelujen puute ja heikot arvostelut voivat kääntää mahdollisen ostajan. Katso sivustosi ulkopuolelta ja seuraa mainettasi luokituksissa ja arvostelusivustoissa. Ne vaikuttavat ostokäyttäytymiseen.

Douglas Karr

Douglas Karr on CMO of OpenINSIGHTS ja perustaja Martech Zone. Douglas on auttanut kymmeniä menestyneitä MarTech-startuppeja, auttanut yli 5 miljardin dollarin due diligence -tarkastuksessa Martechin hankinnoissa ja investoinneissa ja avustaa edelleen yrityksiä niiden myynti- ja markkinointistrategioiden toteuttamisessa ja automatisoinnissa. Douglas on kansainvälisesti tunnustettu digitaalisen transformaation ja MarTechin asiantuntija ja puhuja. Douglas on myös julkaissut Dummie's-oppaan ja yritysjohtajuuskirjan.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Takaisin alkuun -painiketta
lähellä

Adblock havaittu

Martech Zone pystyy tarjoamaan sinulle tämän sisällön veloituksetta, koska ansaitsemme sivustomme mainostulojen, kumppanilinkkien ja sponsoroinnin kautta. Olisimme kiitollisia, jos poistaisit mainosten esto-ohjelman, kun katselet sivustoamme.