Arviot, arvostelut ja ostajien tarkoitus

ihmiset

Jeff QuippViime viikolla minulla oli ilo tavata ja puhua Jeff Quipp hakukoneiden käyttäjistä, hakukoneoptimointi- ja Internet-markkinointiyrityksestä Jeff valvoi luokitus-, arvostelu- ja sosiaalisen median paneelia, jossa olin Hakumarkkinoinnin näyttely ja eMetrics-konferenssi Torontossa kanssa Gil Reich, Tuotehallintojohtaja Answers.com.

Jeff toi esiin yhden avaimen - kävijän tarkoituksen, minkä yritämme aina ymmärtää työskennellessämme asiakkaiden kanssa optimoidaksemme heidän sivustonsa hakua ja tuloksia varten. Jeff erotti nämä kaksi segmenttiä harkittu että impulssi ostajista ja keskustelivat luokitusten ja arvostelujen vaikutuksesta. Huonoilla arvosteluilla oli valtava vaikutus ostokäyttäytymiseen. Jeff viittasi Lightspeed Researchin tutkimukseen vuonna 2011:

  • 62% kuluttajista lukee arvosteluja verkossa ennen osto.
  • 62% kyselyyn osallistuneista kuluttajista luotti muut kuluttajien mielipiteet.
  • 58% kuluttajista kysyi luotettavia mielipiteitä ihmisiltä tiesi.
  • 21% kyselyyn osallistuneista kuluttajista sanoi 2 huonoa arvostelua muuttunut heidän mielensä.
  • 37% kyselyyn osallistuneista kuluttajista sanoi 3 huonoa arvostelua muuttunut heidän mielensä.
  • Vain 7% kuluttajista kääntyi sosiaalisten verkostojensa puoleen tarkastelemaan, loput kääntyivät ostosten vertailusivustoihin ja Hakukoneet.

Saatat ajatella luokituksia ja arvosteluja kuin mitä tahansa sivuja, joissa on joitain tähtiä ja joitain käyttäjien nimettömiä vastauksia ... mutta Jeff haastoi yleisön ajattelemaan sitä pidemmälle:

  • Youtube linkit, suosikit ja kommentit vaikuttavat videoiden sijoitukseen.
  • Paikallisen yrityksen tulokset hakukoneissa (Bing, google) liittyy arvosteluita. Tarkistusten lukumäärä, arvostelujen toistuvuus ja toistuvuus voivat vaikuttaa napsautussuhteisiin. Hakukoneet hakevat luokituksia ja arvosteluja myös muilta kolmannen osapuolen arvostelusivustoilta, kuten Yelp.
  • Googlen henkilökohtaisen hakuominaisuuden avulla voit poistaa sivuston hakutuloksista. Vaikuttaako se sivuston sijoitukseen, jos monet ihmiset pitävät sitä matalana? Mahdollisesti.

paikat orgaaniset

Arviot ja arvostelut eivät ole kaikki tuhoa ja synkkyyttä yrityksille, jotka kohtaavat negatiivista palautetta verkossa. 33% niistä, jotka saivat vastauksen yrityksestä negatiivisen arvostelun vuoksi lähetti positiivisen arvostelun. 34% poisti negatiivisen arvostelunsa kokonaan!

Jeffin esitys oli kattava - puhuminen mobiilikäyttöön sekä Googlen toimet sosiaalisen median keskustelujen sisällyttämiseksi suoraan hakutuloksiin. Näiden tilastojen oppitunti on tietysti varmistaa, että työskentelet yrityksesi mainostamiseksi verkossa. Pyydä asiakkaitasi antamaan arvosteluja ja näyttämään heille, miten ne lähetetään. Vastaa negatiivisiin arvosteluihin johtaneisiin ongelmiin ja neutraloi ne, jotta voit kääntää kyseiset tilanteet.

Arvostelujen puute ja heikot arvostelut voivat kääntää mahdollisen ostajan. Katso sivustosi ulkopuolelta ja seuraa mainettasi luokituksissa ja arvostelusivustoissa. Ne vaikuttavat ostokäyttäytymiseen.

Yksi kommentti

  1. 1

    Sain äskettäin sähköpostia käyttämästäni autokorjaamolta. Pieni, yhden sijainnin yritys, joka on juuri alkanut käyttää verkkomarkkinointia. He tarjoavat 10 dollarin kuponin tulevia korjauksia varten, jos lähetän katsauksen viimeaikaisesta huoltotyöstäni heidän kanssaan. Tarjous oli ajankohtainen, saapui vähemmän kuin viikko huoltokäynnin jälkeen. Se oli kertaluonteinen tarjous, ja ajattelin hyvää tapaa saada minut heidän sivustolleen.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.