Hylättyjen kärryjen vähentäminen tänä jouluna: 8 vinkkiä myyntiin

Black Friday

Katsoin äskettäin a video- Kohdejohtajasta, joka seisoi kassalla ja piti henkilökunnallean herättävän puheen ennen kuin avasi oven Mustan perjantaisen ostajille, kokoamalla joukkonsa ikään kuin hän olisi valmistellut heitä taisteluun.

Vuonna 2016 mustan perjantain sekasorto oli suurempi kuin koskaan. Vaikka ostajat käyttivät keskimäärin 10 dollaria vähemmän kuin viime vuonna, vuonna 2016 mustan perjantain ostajia oli kolme miljoonaa enemmän kuin vuonna 2015 $ 3.34bn (33%: n kasvu) myynnissä.

Armollisesti henkilökunnalle, joka joutui pitämään kiinni piirityksistä, yhä useammat ostajat päättivät ostaa verkossa, ei tiili- ja laastikaupoissa. Vuonna 2015 noin 103 miljoonaa ihmistä osti verkosta mustan perjantain aikana verrattuna 102 miljoonaan myymälässä. Tänä vuonna muutoksesta on tullut entistäkin merkittävämpi, sillä yli 108 miljoonaa ostajaa ostaa verkkokaupasta ja 99.1 miljoonaa on käynyt kauppaa henkilökohtaisesti NRF.

Erityisesti mobiili on noussut Black Friday 2016 -voittajaksi, ja jälleenmyyjät, kuten Amazon, Walmart ja Target, ilmoittivat kiireisimmän päivän mobiililiikenteestä. Jopa ennen perjantain päättymistä vähittäiskauppiaat olivat ilmoittaneet ennätyksestä $ 771 euroa #mobile-laitteiden tuotoista

Vielä parempi, muuntokurssien ilmoitetaan olevan lisääntynyt 16.5% vuodesta 2015, kärryjen hylkäämisaste on pudonnut 3%. Vaikka saatat ajatella, että tämä on syy purkaa Prosecco ja onnitella itseäsi hyvin tehdystä työstä, tarvitaan jonkinlainen näkökulma: vuonna 2016, jälleenmyyjät menettivät edelleen 69% mustan perjantain verkkokaupasta, jotka luopuivat ostoksestaan.

Yksikään organisaatio ei tykkää jättää rahaa pöydälle, ja yrittää saada se takaisin kilpailee aikaa vastaan ​​- loppujen lopuksi monet asiakkaat eivät todennäköisesti jatka kalliita ostoksia, kun Musta perjantai on kulunut. Lisäksi joitain tavanomaisia ​​alennuskannustimia ei voida soveltaa tässä tapauksessa. Tässä mielessä tässä on muutamia vinkkejä ostoskorin palauttamiseen tämän lomakauden aikana.

  1. Viisastua: Reaaliaikaisen markkinointiohjelmiston tulisi olla lähtökohta. Tämän tekniikan avulla voit rakentaa sähköposteja "älykkäillä lohkoilla" - henkilökohtaisen sisällön osioilla, joiden avulla voit lisätä bannereita, lähtölaskureita, mukautettuja suosituksia ja sosiaalista näyttöä käynnistettyyn palautusviestiin.
  2. Reaaliaikainen seuranta: Ajan myötä on olennaista, että on tärkeää seurata ostoskorin hylkäämistä sen tapahtuessa. Vaikka jotkut menetelmät voivat viedä jonkin aikaa varoittamaan hylkäämisestä (esimerkiksi odottamaan istunnon aikakatkaisua), käytä ohjelmistoa, joka voi seurata hylkäämistä reaaliajassa ja käynnistää välittömästi palautusviestin, joka sisältää korinsa sisällön.
  3. Tee palauttamisesta helppoa: Jos haluat asiakkaan takaisin, tee siitä helppoa. Heidän ostoskorinsa sisältö, jossa on houkutteleva visuaalisuus tuotteestaan, on itsestään selvää, ja niin pitäisi myös olla näkyvä toimintakehotus, joka saa heidät nopeasti takaisin asiakasmatkalle jatkamaan missä lopetti.
  4. Tee siitä henkilökohtainen: Hellävarainen muistutus henkilökohtaisella tervehdyksellä ja / tai henkilökohtaisilla suosituksilla ostoskorin täydentämiseksi voi paitsi houkutella heitä takaisin myös rohkaista lisää impulssiostoksia.
  5. Luo kiireellisyyden tunne: Jos miljoonien muiden samanaikaisesti tarjouksia etsivien ostajien ajatus ei riitä ostoksen motivoimiseksi, palauttamisen sähköpostiosoite, joka näyttää nykyisen varastosi, voi haitata todellisuuden kotia.
  6. Muistuta heille, miksi heillä on hyvä maku: Oliko ostajalla muita ajatuksia? Vahvista heidän päätöstään positiivisilla asiakaskokemuksilla tai käyttäjäarvioinneilla rohkaistaksesi heitä takaisin.
  7. Tee heidän elämästään helpompaa: Odottamattomat toimituskulut mainitaan usein syynä ostoskorin hylkäämiseen - huomattavat postikulut voivat estää loma-tarjouksen olemasta niin paljon edullista. Ostoskorin palautusviesti on silti hyvä tilaisuus muistuttaa ostajia kaikista tarjoamistasi napsautus- ja keräystapauksista tai vaihtoehtoisista toimitusvaihtoehdoista.
  8. Poista epäilyt: Mahdollisuuden säästää rahaa impulssin houkutus on tavallista korkeampi. Impulsiivisuus voi kuitenkin nopeasti johtaa katumukseen ja hylkäämiseen ennen ostamista. Anna varmuus palautusviestissä, joka kertoo palautuspolitiikastasi, mahdollisista rahasi takaisin -takuista ja jos toimitat ilmaiseksi.

Kuluttajan näkökulmasta on helppo ymmärtää joitain heidän mahdollisia syitä pelastamaan myynti. Kun aikaa (ja varastojen taso laskee nopeasti) heitä vastaan, yksinkertaisen, nopean ja saumattoman maksuprosessin tarve on elintärkeää. Niille sivustoille, jotka tarvitsevat erityisen perjantai-koodin, muuntaminen voidaan tehdä tai rikkoa, jos pystyt helposti soveltamaan alennuksen tuloksia (jakelumaksut) ennen maksuvaiheeseen pääsyä ja näkemään sen.

Samoin on tarpeen virtaviivaistaa rekisteröintiprosesseja. Kun asiakkaat todennäköisesti vierailevat sivustoilla, joita he eivät ole aiemmin käyneet, '' vieraskassan '' puuttuminen tai pitkä lomake, joka on täytettävä ennen kuin yritetään saada käsiksi viimeiseen MacBook Proon, luo merkittävän esteen.

Kun maksuprosessi on hiottu ja virtaviivaistettu stressittömäksi pöytätietokoneella, tabletilla tai mobiililaitteella, ja siinä on täysin varustettu ostoskorin palautusarsenaali, sinulla on vielä aikaa vaikuttaa positiivisesti myyntiin ennen vuoden loppua.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.