Muista minut?

GoDaddy muistaa minut

Olen kauhea nimien kanssa. Toivon, että voisin asentaa evästeen aivoihini, joten joka kerta kun näen sinut julkisesti, se muistuttaa. Oletan, että se on yksi tapa, jolla tietokoneet ovat "älykkäämpiä" kuin ihmiset. Mutta tämän räikeän heikkouteni vuoksi olen hyvin vaikuttunut siitä, kun muut muistavat minut niin helposti vain yhden mahdollisen kohtaamisen jälkeen. Se on taito. Tiedätkö mitä ei vaikuta minuun: kun ihmiset väärentävät sitä. Tämä on aivan liian yleistä kirkossani, jossa kaikki käyttävät nimilappuja. Tietysti 700 henkilön läsnä ollessa rinnassani on paljon lyhyitä katseita, ennen kuin saan uudelleen silmäkosketuksen ja sanon: "Hei, Nick!" maalatulla hymyllä. Olen vaikuttamaton.

Edellä mainittujen ihmismielen rajoitusten vuoksi on täysin anteeksi, että seurakuntatoverini eivät muista nimeäni. Joten mikä ei ole anteeksi? Kun tietokone ei voi. Teknologiaa on aivan liian helppo käyttää ihmisten muistamiseksi verkkosivustojen epäonnistumisesta. Siitä huolimatta monet tekevät niin. Ja mikä pahempaa, onko se todella lisää turhauttavaa, kun verkkosivusto ei todellakaan muista minua kuin silloin, kun henkilö ei muista.

Ota ensin kaikkien suosikki isäntä (tai ainakin isännöi mainoksia) GoDaddyGoDaddy muistaa minutOlen GoDaddy-asiakas. Olen ollut vuosia. Ja kuinka mukavaa heistä muistaa nimeni, kun vierailen. Aina kun aloitan uuden istunnon GoDaddy.com-sivustossa, minua tervehditään "Tervetuloa, Nicholas". He jopa kertovat minulle, että minulla on muutama verkkotunnus vanhenemassa, ja tarjoavat joitain tarjouksia, jotka (oletan) on valittu ostokäyttäytymiseni perusteella.

Hyvä työ ... melkein. On totta, he ovat muistaneet nimeni. Mutta he eivät kohdella minua tämän seurauksena eri tavalla. Olen itse kirjoittanut GoDaddyn tällä valituksella: kun ilmestyn, kohtelet minua ikään kuin en ole asiakas. Navigointi on kaikkea myyntiä edeltävää sisältöä. Jos haluan päästä verkkotunnuksilleni, isännöimilleni sivustoille, tililleni jne., Arvaa mitä minun on tehtävä: napsauta "ei sinä" -linkkiä ja kirjaudu sisään uudestaan. Mikä muuten ei näytä uutta kirjautumislomaketta samalla sivulla. Ei, se on live-hyperlinkki uudelle sivulle, joka on ladattava.

Ymmärrän nyt tarvetta suojata sisäänkirjautumista edellyttävät tiedot. Ja todellakin, olen iloinen, että he tekevät. Kuitenkin, LinkedIn on onnistunut löytämään mestarillisen tavan muistaa sinut -ihan oikeesti muistaa sinut - ja silti suojaa silti sitä, mikä on suojattava sisäänkirjautumisen takana.

Saapuessani LinkedIn.comiin voin nähdä kaiken, mitä odotan näkevän, koska olen rekisteröitynyt käyttäjä ja he itse asiassa muistavat minut. Voin navigoida keskeytyksettä. Se ei ole faux-muisto. Jos kuitenkin yritän lähettää, päivittää tai muuttaa tietoja, he keskeyttävät minut nopealla sisäänkirjautumisvalintaikkunalla, joka todella muistaa käyttäjänimeni. Joten vain yksi nopea kenttä täytettäväksi, paina Enter ja jatkan saumattomasti.

Olen työskennellyt parantaakseni paremmin myös omia asiakkaitani. Minun paikka, olemme tarjonneet muistaa asiakkaita pitkään. Valitse valintaruutu ja muistamme kirjautumistietosi puolestasi. Mutta äskettäin opin uuden temppun ystävältäni Mack Earnhardt jonka haluat ehkä palkata. Jos jonkun istunto vanhenee tai jos hän käy linkissä, joka vaatii kirjautumisen ensin, tallenna istunnon muuttuja määränpäähän ennen kuin potkaisee hänet sisäänkirjautumisnäyttöön. Sitten onnistuneen kirjautumisen jälkeen heidät ohjataan sinne, minne he haluavat mennä. (Kiitos, Mack)

Paras tapa tietää, miten asetat sivustosi muistamaan kävijöitä, on olla itse usein vieraileva. Käytä sivustoa niin kuin asiakkaasi tekisivät, katso mikä toimii ja mikä ei. En voi kuvitella, että GoDaddy-henkilökunta tosiasiallisesti käyttää omaa verkkosivustoa oman verkkotunnuksensa hallintaan - todennäköisesti syy heidän turhauttavaan prosessiinsa on jäänyt huomaamatta. LinkedIn puolestaan ​​on todennäköisesti erittäin aktiivinen omalla työkalullaan. Käveletkö asiakkaiden kengissä? Muista, miltä tuntuu unohdetulta.

3 Kommentit

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Heidän ongelmansa on, että he voivat periaatteessa viedä verkkotunnuksesi ilman oikeudellisia asiakirjoja. Lue nodaddy.com -sivustolta joitain kauhutarinoita yrityksistä, jotka menettivät verkkotunnuksensa ilman syytä.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.