Vähittäiskauppiasmatkat ovat muuttuneet täysin
Joskus mietin, kirjoitinko sata muuta postausta ostokäyttäytymisen muuttamisesta ja satoja muita tietolähteitä, jos potentiaaliset asiakkaat alkavat kuunnella. He eivät kuitenkaan vain näytä kuuntelevan. Kun kuulemme olemme erilaisia ja sitten tutkimalla löydämme aina saman asian. Kuluttajien ostokäyttäytyminen on muuttumassa.
Muutos oli aluksi hidasta, mutta nyt se kiihtyy. Viisitoista vuotta sitten kymmenestä vierailijasta 10 tai 1 mahdollisista asiakkaistasi teki ostoksen kuultuaan brändistäsi ensimmäisen kerran. Nyt se on vain 2 tai 1 sadasta. Viisitoista vuotta sitten melkein yli 2 100:stä potentiaalisista asiakkaista osti kahden käynnin aikana. Nyt alle kolmannes on käynyt kolme kertaa. Nykyään kuluttajat käyttävät keskimäärin lähes viittä kosketuspistettä ennen ostoa.
Jokainen asiakaspolku on ainutlaatuinen nykypäivän digitaalisessa liiketoimintataloudessa. Verkko- ja mobiilikaupan nousu on muuttanut perusteellisesti tapaamme tehdä ostoksia, mutta jälleenmyyjille ei ole yhtä selvää kuin sen tunnistaminen, tekevätkö heidän asiakkaansa ostoksia verkossa vai myymälässä. Michael Allen, Solutions Dynatracen johtaja
Tämä infografiikka Raconteur suunnittelee uutta vähittäiskaupan ostopolkua, ottaen huomioon mahdollisuuden löytö että arviointi ja edelleen läpi osto. Näissä vaiheissa kuluttajat pomppivat online- ja offline-kanavien välillä tutkiakseen ja hinnoitellakseen ostojaan. Asiakaspolku ei kuitenkaan lopu tähän – se jatkuu kokemuksella ja uskollisuudella.