Kuinka käänteiset logistiikkaratkaisut voivat tehostaa palautusten käsittelyä verkkokaupan markkinoilla

Palautusten hallintajärjestelmä

COVID-19-pandemia iski ja koko ostokokemus muuttui yhtäkkiä ja täysin. Enemmän kuin 12,000 kivijalkakaupat suljettiin vuonna 2020, kun ostajat muuttivat tekemään ostoksia verkossa mukavasti ja turvallisesti kotoaan. Pystyäkseen muuttuviin kulutustottumuksiin monet yritykset ovat laajentaneet verkkokauppaansa tai siirtyneet ensimmäistä kertaa verkkokauppaan. Kun yritykset jatkavat digitaalista muutosta uuteen ostotapaan, ne hämmästyvät taustalla olevasta todellisuudesta, että verkkomyynnin kasvaessa myös palautukset kasvavat.

Pysyäkseen asiakkaiden palautusten käsittelyn kysynnän tasalla vähittäiskauppiaiden on hyödynnettävä vankkaa, teknistä käänteistä logistiikkaa, joka auttaa virtaviivaistamaan palautusprosessia, eliminoimaan vilpillisen palautustoiminnan ja saavuttamaan suurimmat voittomarginaalit. Palautuskäsittelyn hämärien vesien kahlaaminen voi olla hankala prosessi, joka vaatii ulkoistetun logistiikan asiantuntijoiden apua. Hyödyntämällä a Palautusten hallintajärjestelmä (RMS) parannetun näkyvyyden ja edistyneen seurannan ansiosta jälleenmyyjät voivat hallita paremmin palautuksia, parantaa tulovirtaansa ja parantaa asiakkaiden arvioita.

Mikä on palautusten hallintajärjestelmä (RMS)?

RMS-alusta käyttää erittäin konfiguroitavia palautusten käsittelyn työnkulkuja, joilla hallitaan ja seurataan palautetun tuotteen matkan kaikkia osa-alueita pyynnön lähettämisestä siihen hetkeen, kun alkuperäinen tuote palautetaan yrityksen varastoon jälleenmyydämistä varten ja asiakkaan palautus on tullut viimeistelty. 

Prosessi alkaa palautuksen aloituksella, joka aktivoituu, kun ostaja pyytää palautusta. RMS-ratkaisun tavoitteena on varmistaa, että asiakkaan palautuskokemus on yhtä miellyttävä kuin ostoprosessi oli. RMS-ratkaisu on suunniteltu auttamaan yrityksiä parantamaan asiakaspalveluaan automaattisen viestinnän avulla, joka antaa kuluttajalle päivitykset palautuksen yhteydessä, mikä poistaa tarpeen soittaa ja lähettää sähköpostia asiakaspalvelutiimeille. 

Kun pyyntö on saapunut, ratkaisu tarjoaa jälleenmyyjälle näkyvyyttä ja tietoja palautuksen syistä, jotta voidaan ennustaa tuleviin palautuksiin liittyvät kustannukset ja aika sekä seurata asiakkaan epätavallista, mahdollisesti vilpillistä toimintaa. On monia tapoja, joilla ostaja voi tehdä palautuspetoksia tai väärinkäytöksiä, mutta ne kaikki aiheuttavat jälleenmyyjille yhden suuren ongelman – maksaa.

Kuluttajien palautuskäytäntöjen väärinkäyttö maksaa yrityksille jopa $ 15.9 miljardia vuosittain.

Kansallinen Retail Federation

Vankan RMS-ratkaisun tarjoama näkyvyys palautuksen alkuvaiheessa voi säästää verkkokauppiaiden tähtitieteellisiä kustannuksia. Kun palautus on lähetetty, seuraava vaihe on selvittää, onko palautetun tuotteen hinta halvempi kuin sen lähettäminen takaisin yrityksen varastoon. Tämä on erityisen kriittistä maailmanlaajuisille verkkokaupan yrityksille, jotka käsittelevät korkeampia toimituskuluja. Joissakin tilanteissa yritys voi lähettää asiakkaalle uuden tuotteen ja pyytää häntä säilyttämään vanhan. RMS-alusta toimittaa tiedot, joita tarvitaan näiden määritysten tekemiseen.

Jotkut varastot täyttyvät palautuksista, joten RMS-ratkaisu voi määrittää, mikä sijainti toimii parhaiten varaston täyttämistarpeiden ja sen perusteella, kuinka lähellä ne ovat asiakkaan sijaintia. Kun paikka on valittu, tuotteelle voidaan tehdä kaikki tarpeellisiksi katsotut korjaukset ja tarkastukset ennen kuin se on valmis menemään takaisin varastoon. 

Palautusprosessin viimeinen vaihe on pakettien seuranta ja palautus. Tuotteiden palautusjätteen eliminointiprosessi virtaviivaistetaan, tarvittavat korjaukset ja kunnostukset tehdään ja palautus niin asiakkaan kuin yrityksenkin kannalta on viimeistelty. 

Kokonaisvaltaisen RMS-ratkaisun integroinnilla on huomattavia, pysyviä vaikutuksia sähköisen kaupankäynnin yrityksiin talouden ja asiakaspalvelun näkökulmasta. RMS-työkalut ja -teknologia voivat auttaa yrityksiä saavuttamaan halutun tuloksen lisäämällä voittomarginaaleja, vähentämällä kalliista tuotoista aiheutuvaa tulonmenetystä ja parantamalla asiakastyytyväisyyttä. Kun kuluttajat omaksuvat edelleen sähköisen kaupankäynnin, RMS-ominaisuudet antavat jälleenmyyjille mielenrauhan, jota tarvitaan laadukkaan asiakaspalvelun tarjoamiseen ja kustannustehokkuuteen keskittyen.

Tietoa meistä ReverseLogix

ReverseLogix on ainoa päästä päähän, keskitetty ja täysin integroitu palautusten hallintajärjestelmä, joka on rakennettu erityisesti vähittäiskauppa-, verkkokauppa-, valmistus- ja 3PL-organisaatioita varten. Olipa kyseessä B2B, B2C tai hybridi, ReverseLogix-alusta helpottaa, hallitsee ja raportoi koko palautusten elinkaaresta.

Organisaatiot, jotka luottavat ReverseLogixiin, tarjoavat valtavasti ylivoimaisen asiakas palauttaa kokemuksen, säästää työntekijöiden aikaa nopeammilla työnkuluilla ja lisää voittoja 360⁰:n näkemyksen avulla palautustietoihin.

Lisätietoja ReverseLogixista

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.