Yhteensopiva: Mukauttaminen lupaus

Composable by Myplanet - Verkkokaupan personointikehys

Lupaus personoinnista on epäonnistunut. Vuosien ajan olemme kuulleet sen uskomattomista eduista, ja markkinoijat, jotka haluavat hyödyntää sitä, ovat ostaneet kalliita ja teknisesti monimutkaisia ​​ratkaisuja vain löytääkseen liian myöhään, että useimmille lupaukset personoinnista ovat vain savua ja peilejä. 

Ongelma alkaa siitä, miten personointia on tarkasteltu. Yritysratkaisuksi sijoitettu se on kehitetty liiketoimintatarpeiden ratkaisemisen kautta, kun todella personoinnin tulisi koskea henkilöä (jos se kuulostaa ilmeiseltä, se johtuu siitä, että se on). Jonkun etunimen lisääminen sähköpostiin ei palvele hänen tarpeitaan. Niiden seuraaminen Internetissä mainoksella tuotteesta, jota he katselivat sivustollasi, ei palvele heidän tarpeitaan. Aloitussivusi sisällön räätälöinti voisi palvelevat heidän tarpeitaan, mutta ei, jos sitä tukevassa järjestelmässä on aukkoja tietoreikissä ja huono sisällönhallinta, monien yritysten räätälöinnin esteiden taustalla olevat yleiset ongelmat kompastuvat. 

Jokainen näistä lähestymistavoista on kuin digitaalisen markkinoinnin vastaavuus halvan salin temppuille, ja asiakkaasi eivät vain näe niitä läpi, vaan he pahoittavat niitä. Mutta on maailma, jossa tietoihin perustuvat, räätälöidyt kokemukset tarjoavat todellista lisäarvoa asiakkaille, mikä auttaa heitä löytämään, tutkimaan ja ostamaan tuotteitaan helposti kanaville, jotka sopivat parhaiten. 

Aivan liian usein tuotemerkit käyttävät personointistrategiaa ennen kuin he voivat saavuttaa sen onnistumisen. Kiiltävä unelma suuremmista koreista ja toistuvista asiakkaista jättää ankaran todellisuuden: ilman vankkaa lähestymistapaa dataan ja digitaalista arkkitehtuuria, joka voi tukea erillisiä omikanavakokemuksia, unelma on kaikki mitä se koskaan tulee olemaan. Mutta sen ei tarvitse olla näin. Mukauttaminen voi onnistua.

Joten miten voimme siirtyä kokemuksesta, joka jättää asiakkaita tuntemaan välinpitämättömän (parhaimmillaan) sellaiseksi, joka yhdistää heidät siihen, mitä he haluavat milloin ja miten he haluavat? Oikealla tekniikan ja strategian yhdistelmällä.

Tee tietosi

Ensinnäkin yritysten on lajiteltava tiedot. Huomaa, että en sanonut markkinoijat tietojen on lajiteltava, mutta koko yrityksen. Monilla markkinoijilla on puhtaita ja organisoituja tietoja. Sama pätee tuotekehittäjiin, tuotemerkkitiimeihin ja kaikkiin organisaation segmentteihin, joilla on pääsy omaan tietojohteeseensa. 

Vain asiakaskokemus ei asu siistissä ja siistissä pienissä siiloissa; se tapahtuu kaikilla tasoilla ja kaikkina aikoina. Odottaa oivalluksia uudelleenkohdistuskampanjoista, jotta asiakaskokemus saataisiin kokonaisuudessaan selville. Jotta personointi toimisi, se on rakennettava koko kokemuksen ympärille, ei vain yhdeksi osaksi sitä.

Tämä tarkoittaa, että yrityksesi on saatava yksi näkymä asiakkaasta kaikissa kosketuspisteissä. Asiakastietoalustat (CDP: t) ovat hyviä tähän, ja luotettava kumppani Myplanet voi auttaa sinua selvittämään, mikä CDP sopii parhaiten tarpeisiisi, ja auttamaan sen toteuttamisessa. Hajottamalla osastojen tietosiilot, saat kattavan kuvan siitä, miltä asiakaskokemuksesi todella näyttävät, päästä päähän. Mukauttaminen käy nykyään suurimmaksi osaksi lineaarisia asiakastarinoita, mutta todellisuus on harvoin niin suoraviivaista.

Sinun on myös tuettava reaaliaikaiset tiedot (TTK) sovellukset. TTK: n avulla varmistat, että itse kokemus on optimoitu - tuotetiedot ovat ajan tasalla ja hakutoiminnot toimivat parhaalla mahdollisella tavalla - mutta se on ratkaiseva osa tehokkaan personointimenetelmän rakentamista. Yhden kanavan asiakkaiden toimien pitäisi pystyä käynnistämään brändireaktio millä tahansa kanavalla, myös siinä, missä he olivat, ja se on mahdollista vain TTK: n kanssa.

Alan lisätietojen tuominen voi auttaa sinua myös ottamaan kokemukset askeleen pidemmälle. Hakutermejä koskevat markkinointitiedot voivat auttaa määrittämään, mitä yleisimpiä sanoja asiakkaasi käyttävät etsimään haluttuja tuotteita, vaan myös täydentäviä termejä, jotka he yhdistävät tuotteisiin. Ne ovat käteviä, kun olet valmis mukauttamaan kokemusta tuotesuosituksiin .

Ja lopuksi on tärkeää keskittää tuotetiedot. Varmistaaksesi, että asiakkaalla on online-kokemus siitä, mitä heillä on varastossa, sovelluksessa, erillisen kioskin avulla, Alexan kanssa keskustelemalla tai muulla muodolla, jolla tuotemerkkisi voi olla vuorovaikutuksessa yleisösi kanssa, sinulla on oltava jokainen näistä kosketuspisteistä on kytketty keskusdatakeskukseen. Jälleen kerran, kun olet valmis järjestämään henkilökohtaisen asiakasmatkan, yhdenmukaistetut tiedot ovat näiden kokemusten selkäranka.

Tee siitä modulaarinen

Tietojen tehokas hyödyntäminen auttaa tekemään kokemuksesta hienoa, mutta jotta data toimisi parhaalla mahdollisella tavalla ja varmistaaksesi, että tarjoat pudotuskokemuksen jokaisella kanavalla, sinun kannattaa harkita kokemuksen irrottamista. Päätön arkkitehtuuri (käyttöliittymäkokemuksen irrottaminen back-end-kehyksestä) ei ole kaikille, mutta monille modulaarinen kehys on paras vaihtoehto pysyä mukana teknologisen muutoksen vauhdissa.

Ilman rotujen parasta tekniikkaa, joka mahdollistaa jokaisen kokemuksen osan, voi olla vaikeaa viedä tätä kokemusta seuraavalle tasolle orkesterin avulla. Hienovarainen asiakasmatka keskustelusta, joka toi heidät tuotemerkkisi, verkkokokemukseen, jossa he oppivat lisää tuotteistasi, ja lopuksi sovelluksen sisäiseen ostamiseen on erittäin vaikeaa tehdä, jos käytät monoliittista selkää - loppu, joka ei pelaa hyvin muiden kanssa. 

Myplanet voi säveltää tarjoaa modulaarisen kehyksen, jonka avulla voit hyödyntää verkkokaupan kokemuksiasi parhaalla mahdollisella tavalla. Hyödyntämällä todistettuja verkkokauppamalleja ja luokkansa parhaita tekniikoita, Composable tarjoaa sinulle työkalut todellisen omikanavaisen ratkaisun luomiseen, joka voi täyttää lupauksen personoinnista: täysin yhdistetyt tiedot auttavat sinua määrittämään asiakkaidesi haluaman sisällön; joustava sisällönhallinta, jotta voit toimittaa kyseisen sisällön oikeille yleisösegmenteille; ja modulaarisen arkkitehtuurin säätiön, joka kasvaa yrityksesi kanssa ja mukautuu uusiin markkinamahdollisuuksiin, kun ne syntyvät.

Monoliiteilla on paikkansa, ja jos heidän tarjouksensa sopivat täydellisesti tarpeisiisi, olet hyvässä kunnossa. Mutta maiseman kehittyessä on hyvin vaikea nähdä, kuinka monoliittinen ratkaisu tarjoaa edelleen kaiken, mitä tuotemerkki tarvitsee menestymiseen, ja tarjota sitä markkinoiden korkeimmalla mahdollisella tasolla. Kyky valita ja valita modulaarisen kehyksen mukana toimitetut ratkaisut tarkoittaa sitä, että yrityksellesi jotain muuttuu - uusi muototekijä, johon haluat päästä, uusi kanava, johon sinun on kuuluttava - yritystäsi tukeva tekniikka voi muuttua vastaavasti.

Katsokaa markkinapaikkojen nousua viimeisten 2-3 vuoden aikana. Markkinapaikat voivat tarjota todellista lisäarvoa kuluttajille. Ostajat voivat saada kaiken tarvitsemansa samasta paikasta ja ansaita lisäbonuksena samanaikaisesti kanta-asiakaspisteitä tai säästää lähetyskustannuksissa. Lisäksi ne avaavat mahdollisuuksia esimerkiksi täydentäville tuotesuosituksille, jotka saattavat parantaa heidän tuotekokemustaan ​​tai yksinkertaistaa heidän ostokokemustaan, ja molemmat tarjoavat entistä enemmän potentiaalista arvoa kuluttajille. Tämän tekniikan liiketoiminnallinen hyöty juontaa juurensa kuluttajahyötyihin ja liittyy suoraan tehokkaaseen personointitapaan - syystä markkinapaikat ovat viime aikoina aloittaneet toimintansa.

Mutta yrittää tuoda markkinapaikkaratkaisu olemassa olevalle alustalle voi olla haastavaa. Kaikki uudet tekniikat vievät työtä oikeaksi saamiseksi, mutta uuden tekniikan käyttöönotto olemassa olevaan monoliittiseen ekosysteemiin voi olla melkein mahdotonta. Jokaisessa ratkaisussa on työvoimaa, aikaa ja rahaa. Modulaarisen, rodun parhaan lähestymistavan tarjoama joustavuus tarkoittaa kuitenkin sitä, että kaikki tuo aika ja työvoimaa ja rahaa ei menetetä, kun sinun on sopeuduttava vastaamaan kuluttajien vaatimuksiin. 

Mukauttaminen ei ole toistaiseksi vastannut hypeihin, mutta voi. Meidän on vain oltava fiksumpia siitä, miten käytämme sen mahdollistavaa tekniikkaa. Meidän on luotava vahva perusta datan käytölle, koska se tukee kaikkia personoinnin näkökohtia, ja meidän on varmistettava, että arkkitehtuurit, joihin luotamme personointimenetelmän tukemiseksi, voivat todella tukea sitä. Mikä tärkeintä, meidän on keskityttävä käyttäjäkeskeisiin strategioihin. Kaikki räätälöintistrategiat, jotka asettavat liike-elämän tarpeet käyttäjien tarpeiden edelle, ovat valmiita horjuamaan ja epäonnistumaan.

Pyydä yhdisteltävää esittelyä

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.