Software as a Service (SaaS) -vaihtuvuustilastot vuodelle 2020

saas-vaihtoprosenttitilastot

Olemme kaikki kuulleet Salesforcesta, Hubspottai MailChimp. He ovat todella aloittaneet kasvun aikakauden SaaS-kasvu. SaaS tai Software-as-a-service, yksinkertaisesti sanottuna, on silloin, kun käyttäjät käyttävät ohjelmistoa tilauksen perusteella. SaaS-malleilla on useita etuja, kuten turvallisuus, vähemmän säilytystilaa, joustavuus, saavutettavuus, yritysten kasvulle erittäin hedelmällisesti, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemus. 

Ohjelmistomenot kasvavat 10.5%: iin vuonna 2020, ja suurin osa siitä johtuu SaaS-toiminnasta. SaaS- ja pilvitoiminnot ovat saaneet jopa vauhtia Covid-19: n ansiosta. 57% yrityksistä aikoo lisätä toimintaansa.

Gartner että Flexera

SaaS-kasvu voidaan selittää valtavien tulosten ansiosta, joita saavutetaan käytön avulla markkinoinnissa, asiakkaiden menestyksessä, myynnissä ja varastoinnissa. SaaS-yrityksiä voidaan verrata kasveihin. Asuminen, tarjoaminen, kehittyminen, kasvaminen ja sopiminen, kun aika tulee. Ja kun liiketoiminta kasvaa, myös asiakkaat tulevat ja menevät. Nämä vaihtoprosentit voivat vaikuttaa yritykseesi ja asettaa rajoituksia markkinoiden laajentumiselle ja kasvulle.

SaaS-vaihtumisnopeus: Selitetty 

SaaS-vaihtoprosentit, yksinkertaisesti sanottuna, ja näytä nopeus, jolla nykyiset asiakkaasi päättävät / peruuttavat tilauksensa tietyn ajanjakson aikana. 

Se on indikaattori siitä, kuinka sijoittunut käyttäjä on tarjontaasi tehokkuuden, tarkoituksen, hinnoittelun ja toimituksen suhteen. Siirtymisnopeus määrää muun muassa kuinka tuote on sitoutunut asiakkaan kanssa. 

Ja SaaS-kasvun kannalta kasvunopeuden (uudet ilmoittautumiset, myynnit jne.) On aina ylitettävä vaihtoprosentti (peruutettu, kadonnut tilaajat). 

mrr kasvu
Lähde: Selkeä

Koska SaaS: n ennustetaan kasvavan maailmanlaajuisesti, asiakkaiden säilyttäminen ja asiakkaiden menestys ovat tärkeitä vähentää SaaS-vaihtumisnopeutta. Koska asiakastyytyväisyys on yksi tärkeimmistä erottelijoista menestyvän yrityksen ja muiden välillä, asiakaskokemuksesta on tullut tärkeä osa yleistä liiketoiminnan menestystä ja yrityksen kasvua. 

Pidämme sinut ajan tasalla uusimmista trendeistä ja opimme välttämään, olemme koonneet luettelon 10 SaaS Churn -tilastosta vuodelle 2020.

Kuinka laskea vaihtumisnopeus

Se saattaa kuulostaa yksinkertaiselta, mutta ohjelmiston palvelun vaihtumisnopeuden laskemiseksi on joitain vivahteita. Yksinkertaisesti, vaihtumisprosentti on poistuneiden asiakkaiden lukumäärä jaettuna kauden alussa mitatulla asiakkaiden kokonaismäärällä… laskettuna prosentteina. Tässä on Churn Rate -kaava:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of:: Peruutetut \: Asiakkaat} {Number \: of:: Total \: Asiakkaat \: at \: the \: alku \: \: \: jakso} \ loppu {taulukko} \ oikea) = \ kertaa100

Pidä mielessä Churnia laskettaessa:

  • Sinun on suljettava kaikki uudet asiakkaat pois näistä laskelmista. Churn on vain vertailu peruutettuihin ja nykyisiin asiakkaisiin.
  • Sinun on laskettava samalla ajanjaksolla, mutta se voi olla hankalaa. Ehkä joillakin asiakkailla on eripituiset sopimukset, erilaiset maksujärjestelyt tai tarjoukset ... saatat haluta segmentoida laskelman kunkin perusteella, jotta selvitään, vaikuttavatko nämä vaikutukset.
  • Sinun tulisi segmentoida asiakkaasi edelleen tilaamiesi tuotevalikoimien tai pakettien mukaan. Tämä antaa sinulle lisätietoja siitä, kuinka hyvin hinnoittelu tai tuotepaketit vaikuttavat vaihteluun.
  • Sinun tulisi laskea vaihtoprosenttisi myynnin lähteen ja hankintakustannusten perusteella. Saatat huomata, että suurimpien hankittujen kampanjoidesi vaihtuvuus voi tehdä markkinointistrategiasta kestämättömän yrityksesi terveydelle.
  • Sinun tulisi laskea vaihtuvuus säännöllisesti, jotta voit seurata trendisi vaihtelussa ja onko se lisääntynyt (huono säilyvyys) vai parantunut (asiakasuskollisuus) ajan myötä.

Churn ei ole aina huono asia ... monet SaaS-yritykset käyttävät churnia korvaamaan kannattamattomat tilaajat kannattavammilla. Vaikka sinulla voi olla negatiivinen vaihtumisnopeus näissä tilanteissa, yrityksesi on kannattavampaa pitkällä aikavälillä. Tämä tunnetaan nimellä Net Negative Monthly Recurring Revenue (MRR) -vaihtuvuus, jossa uusien ja nykyisten asiakkaiden lisätulot ylittävät tulot, jotka menetät alennusten tai peruutusten vuoksi.

10 SaaS Churn -tilastoa vuodelle 2020

  1. SaaS-vaihto- ja sopimuskaudet - SaaS-yritykset, joiden sopimukset asiakkaiden kanssa kestävät vähintään kaksi vuotta, ilmoittavat todennäköisesti alhaisemmasta vaihtumisasteesta. Pidemmät sopimukset, joko vuosittaiset tai useammat, ovat johtaneet alempiin vaihtumisprosentteihin, kun kuukausittaisten tilausmallien vaihtumisaste on lähes 2%. Tämä voidaan ottaa huomioon uskollisuus, käyttökokemusta ja tuotteiden menestystä mm.
  2. Vaihtumisnopeus ja kasvunopeus - Hitaasti kasvavilla yrityksillä ja uusilla yrityksillä on todennäköisemmin korkeampi vaihtuvuus. Useimmissa matalan kasvun yrityksissä, lähes 42 prosentissa, vaihtuvuus on korkeampi kuin voimakkaasti kasvavien yritysten. Tämä voidaan liittää tuotteeseen, markkinointiponnisteluihin tai asiakkaiden sitoutumiskäytäntöihin.
  3. Mediaani vuotuinen vaihtumisaste - Yrityksille, jotka ansaitsevat alle 10 miljoonaa dollaria vuodessa, 20% on keskimääräinen vuotuinen SaaS-vaihtoprosentti. Keskisuuret SaaS-yritykset menettävät vuosittain noin 5–7% liikevaihdosta. Tämä tarkoittaa, että yli kahdella kolmasosalla SaaS-yhtiöistä vaihtuvuusaste oli vähintään 5% vuodessa. Myös 5–7 prosenttia pidetään hyväksyttävänä vaihtona organisaation koosta riippuen.
  4. SaaS-vaihtumisnopeus ja myynti - Myynti ja asiakassuhde ovat perusta asiakkaan ja istukan säilyttämiselle. MarketingChartsin mukaan kanavamyynnillä on korkein vaihtuvuus, 17%, kun taas kenttämyynnin keskiarvo on 11-8%. Sisäisen myynnin vaihtumisaste on 14%. Tämä vahvistaa jälleen asiakassuhteiden ja henkilökohtaisten ponnistelujen merkityksen asiakasuskollisuuden säilyttämisessä ja lisäämisessä.
  5. Mobiilisovellukset ja SaaS-vaihtumisnopeus - Mobiilisovellusten kuukausittainen säilyttämisaste 41.5% on paljastus. Tämä on melkein neljä kertaa korkeampi kuin verkkokäyttöliittymien käyttäjäkokemus Reply.ion mukaan. Tuotteiden toimittamiseen keskittyneet interaktiiviset mobiilisovellukset ovat osaltaan vaikuttaneet tähän alentuneeseen muutosnopeuteen.
  6. Asiakaspalvelu ja vaihtoprosentti - Vaikka 47% suosittelee yritystä, jos se tarjoaa hyvää asiakaspalvelua ja vastausta, 42% jätti SaaS-tilauksen huonon asiakaspalvelun takia. Käyttäjät haluavat nyt, että kokemus helpottaa asiakkaiden menestymistä. On tarpeen päivittää asiakkaiden menestykseen, jotta pyöreämisastetta voidaan vähentää.
  7. Asiakkaiden lukumäärä ja vaihtoprosentit - Lähes 69% SaaS-yrityksistä ottaa huomioon asiakasmäärän mitatessaan vaihtumisprosentteja. 62% käyttää tuloja ensisijaisena mittapuuna vaihtumisprosenttien ymmärtämiseksi. Tämän lisäksi käyttäjälisenssit ovat myös toinen tapa mitata vaihtumisnopeutta.
  8. Uusien asiakkaiden hankinta- ja vaihtoprosentit - Yritykset asettavat etusijalle uusien asiakkaiden hankinnan pysyäkseen paikallaan ja parantaakseen lukumäärää. Vain 59% pitää nykyisiä asiakkaiden uudistuksia ja tyytyväisyyttä ensisijaisina. Tämä asiakkaiden menestyksen puute vaikuttaa korkeampiin vaihteluasteisiin. Myynnillä ja ristimyynnillä on suuri mahdollisuus laajentaa liiketoimintaa.
  9. SaaS-nopea suhde - Useimpien nopeasti kasvavien SaaS-yritysten keskimääräinen nopea suhdeluku on 3.9: 1. Vaikka Mamoonin vertailuarvo lupaaville SaaS-yrityksille on 4, yritykset ovat osoittaneet hyviä tuloksia tuottamalla tuloja, jotka ovat kadonneet.
  10. Lisääntynyt vaihtoprosentti - Vaikka 34% yrityksistä kokenut vaihteluprosenttinsa laski, 30% ilmoitti, että vaihtumisaste oli noussut. Voidaan myös huomata, että suurin osa yrityksistä, jotka ilmoittivat korkeista vaihtumisasteista, tuottivat alle 10 miljoonan dollarin tulot.

Alarivi: Tee SaaS-tikku

On tunnustettava, että asiakkaiden säilyttäminen, uskollisuus ja menestys ovat avaimet liiketoiminnan kasvulle ja menestykselle. Toimimalla asiakaskokemus aikaisin, voidaan alentaa vaihtumisnopeutta. On myös tärkeää auttaa asiakkaitasi käyttämään SaaS-järjestelmääsi, jotta he voivat saada arvokkaita oivalluksia ja hyväksyä myös palautteensa käyttökokemuksen ja tuotesuunnittelun parantamiseksi. Käyttäjäongelmien ennakoiva ratkaiseminen ja käytön mittaaminen voivat auttaa vähentämään siemensyöksyjen määrää ja edistämään kasvua. 

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.