5 SaaS-asiakasmenestyksen parhaita käytäntöjä

Parhaat käytännöt

Menneet ovat päivät, jolloin asiakastyyntitiimit kamppailivat rajoittamattomien puheluiden ja asiakkaiden kanssa. Koska nyt on aika vaihtaa vähemmän ja saada enemmän asiakkaan menestymisen kannalta. Tarvitset vain joitain älykkäitä strategioita ja ehkä apua a: lta SaaS-sovelluskehitys yritys.

Mutta jo ennen sitä kaikki riippuu asiakkaiden menestyksen oikeiden käytäntöjen tuntemisesta. Mutta ensin, oletko varma, että olet tietoinen termistä. Katsotaan.

Mikä on menestysvaje ja miksi sillä on merkitystä?

Yksinkertaisesti sanottuna, kun asiakkaan toiveet eivät vastaa tuotteesi tarjoamia, on menestysvaje. Ja tämä aukko on siinä pienessä viestintäaukossa, jota useimmat yritykset eivät pysty täyttämään. Tämä aukko on tärkeä, koska se haittaa skaalautuvuuttasi markkinoinnissa, säilyttämisessä, ristimyynnissä, myynnissä ja paljon muuta. 

Tässä on viisi parasta käytäntöä, joihin sinun täytyy sukeltaa päästäksesi asiakastyytyväisyyspelisuunnitelman kärkeen. Katso!

Paras käytäntö #1: Ilmaise kiitollisuutta, hae palautteita, luo suhteita

Yksi kauneimmista tavoista saavuttaa asiakkaiden menestys on koskaan lakata osoittamasta kiitollisuuttasi. Ja tästä syystä kiitos on mantra, jota kannattaa laulaa. 

Tämän käytännön ydin on siinä, että asiakkaasi valitsi sinut kaikista kilpailijoistasi. Joten kiitollinen oleminen on vain vahvistus asiakkaalle, että he halusivat parasta. Lisäksi voit soveltaa tätä palvelujen ja prosessien useisiin vaiheisiin. Esimerkiksi kun asiakas kirjautuu sisään ensimmäisen kerran, hän päättää ilmaisen kokeilun, uudistaa suunnitelmia tai jättää palautetta.

Koska mainitsimme palautteen, se on toinen tärkeä ruutu tarkistettavaksi. Kannusta asiakkaita antamaan palautetta kaikissa vaiheissa, ja sen on oltava mieluiten suoraa. Vaikka asiakkaan kuunteleminen takaa pitkälle asiakastyytyväisyyden, se on hieman enemmän. Jos käytät palautetta oikeaan suuntaan, ne voivat auttaa sinua havaitsemaan tyytyväisyysvajeet. 

Varmista tätä varten, että palaute saapuu tuotetiimille. Ja jos pystyt saamaan tämän tapahtumaan reaaliajassa vielä paremmin. On nähty, kun asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa suoraan tuotetiimien tai tutkijoiden kanssa, he tuntevat olonsa paljon varmemmaksi.

Voit myös antaa tämän mahdollisuuden saada henkilökohtainen ja rakentaa suhteita asiakkaisiin. Vaikka asiakkaasi ovat ehdottomasti arvokkaita sinulle, sinun on kerrottava heistä samasta. 

Paras käytäntö #2: Ota kaikki irti aktivointijaksosta, alias Golden Period

Kuten ensivaikutelmat ovat viimeisiä vaikutelmia, aktivointijakso jokaiselle tuotteelle on kultaisten mahdollisuuksien kaivos. Se on ajanjakso, jolloin asiakas on innokkaimmillaan kokeilla uusia asioita ja mahdollisuuksia. Siksi, jotta siitä tulee menestys, kannusta ennakoivaa viestintää alusta alkaen.

Suunnittele useita aktivointipylväitä, joita asiakas tuntee motivoituneen seuraamaan. Muotoile ne lisäksi tapahtumaputkeksi, joka vaikuttaa asiakkaalta nopealta voitolta. Näiden tapahtumien on oltava määrällisesti ilmaistavissa myös sinulle asiakastyytyväisyyden kannalta.

Tämä on kuitenkin myös aika, jolloin sinun on pystyttävä tarjoamaan parhaat palvelut. Ja on jopa paras aika tavoittaa asiakkaat hitaasti alkavilla asiakkailla tai niillä, jotka eivät pysty saavuttamaan virstanpylväitä. Joko saada käsiinsä SaaS tuotteet tai ota yhteyttä SaaS -yrityksiin, mutta älä anna tämän vaiheen liukua pois. 

Pudotetaan kultainen nippu! Suorituskykysi tällä kultaisella kaudella vaikuttaa suoraan tapaan, jolla asiakas matka jatkuu. Älä unohda antaa parhaasi!

Paras käytäntö # 3: Keskity käyttäjien tarpeisiin kuin kohteiden myyntiin

Heti kun yritykset täydentävät SaaS-asiakkaan pääsy, he alkavat kouluttaa asiakkaitaan kaikista hienoista ominaisuuksista. Muistatko matematiikkatunneisi takaisin koulussa? Olet ehkä miettinyt, milloin algebra tai trigonometria tulee koskaan pelastamaan tosielämässä. 

Sama koskee asiakkaita, kun poraat heille kaikki tuotteen ominaisuudet. Ottaa rennosti! Seuraamalla kahta yllä olevaa käytäntöä saat selkeän kuvan siitä, mitä asiakkaasi tarvitsee. Eikä aika ole rahaa? Joten miksi tuhlata sinun ja asiakkaasi aikaa ominaisuuksiin, joita he eivät ehkä koskaan tarvitse tai ainakaan tällä hetkellä?

Vietä aikaa asiakkaan tarpeisiin ja tarjoa sitten ratkaisu. Lisäksi sinulla on aina oltava korva asiakasongelmiin. Ensinnäkin kuuntele, kysy sitten oikeita kysymyksiä ja välitä sitten, kuinka tuotteesi voi ratkaista heidän ongelmansa. Vastaavasti voit keskittyä tarjoamaan käytännön koulutusta asiakkaille kuin pitkä ja tylsä ​​teoreettinen. 

Paras käytäntö # 4: Ajattele B2B: ta H2H: ksi parempaan säilyttämiseen

Useimmat yritykset käyttivät paljon aikaa ja energiaa strategioiden laatimiseen. Mutta sitten he tekevät virheen kopioimalla ne kaikille muille asiakkaille. Kuten kaksi potilasta saattaa tarvita eri hoitoja, jopa saman sairauden vuoksi, sama koskee asiakkaan ongelmia.

Sinun on ymmärrettävä, että B2B: ta on pidettävä H2H: na. Oletetaan, että se on ihminen ihmiselle tai sydän sydämelle, kuten pidät sopivana, mutta välitä viesti. 

Jaa asiakkaiden menestystarinoita tiimillesi ja auta heitä oppimaan, mikä toimii ja mikä ei. Vähitellen sinun on opetettava heitä tekemään tilapäisiä päätöksiä, jotta he voivat tarjota räätälöityjä ratkaisuja. Se auttaa rakentamaan SaaS-markkinointistrategia parempi ja tehokas.

Mitä enemmän katsot asiakasyritys ihmisinä etkä yritykset, sitä enemmän parannat heidän säilyttämistä. Tämän käytännön omaksuvat asiakasmenestysjohtajat tekevät asiakkaiden säilyttämisestä paljon sujuvampaa. 

Paras käytäntö # 5: Automatisoi SaaS-asiakkaiden menestysprosessit nopeiden voittojen saamiseksi

Asiakkaiden menestyspäälliköillä on paljon vastuuta prosessien suunnittelusta kunkin asiakkaan seurantaan. Vaikka he saavat tutkia paljon taitojaan, tehtävistä voi tulla kuormitus hetkessä. Tämä vaikuttaa vähitellen asiakkaidesi menestyssuhteeseen. 

Joten, käytä ohjelmisto tehtävien hallintaan automatisoimaan prosessisi nopeaan voittoon asiakkaiden menestymisen alueella. Automaatio antaa sinulle tilaa virtaviivaistaa prosessejasi ja keskittyä muihin asioihin, kuten markkinointiin ja laajentamiseen. 

Lisäksi se auttaa sinua vähentämään ruuhkaa ja nopeuttamaan ratkaisuaikaa. Yksinkertaisen mutta täyttävän etsintävirran avulla voit tavoittaa kaikki asiakkaat ajallaan. Lisäksi saat aikaa analysoida ja parantaa prosesseja parempien kasvunäkymien saavuttamiseksi. 

Tulokset ovat sen arvoista!

Joten näin SaaS-markkinoinnin asiakasmenestys voi hyödyttää yrityksesi pitkän aikavälin tavoitteita. Se on vaikuttava tuote, joka voi tuoda kaikki asiakkaan hallinnan ja markkinoinnin työkalut yhteen paikkaan. Se on intuitiivinen ja skaalautuva alusta, joka auttaa sinua kasvattamaan asiakkaiden säilyttämistä aina suloisen suusan levittämiseen.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.