gShift: Tapaustutkimus SaaS: n parhaiden käytäntöjen käyttöönotosta

perehdytyksessä

Olemme toteuttamassa pari yritysohjelmistosovellusta juuri nyt. On kiehtovaa nähdä ero jokaisen yrityksen kehittämissä aloitusstrategioissa. Kun katson historiaani SaaS-teollisuudessa auttaessani yli tusinaa yritystä kehittämään tuotemarkkinointiaan, uskon, että olen nähnyt parhaan ja huonon aloitusstrategioista.

Ensinnäkin uskon, että on neljä avainta ohjelmistoon palveluna:

  1. Post myynti - Tässä vaiheessa on kriittistä, että SaaS-yritykset tunnistavat aikajanan, riippuvuudet, tiimin ja liiketoiminnan tavoitteet. Suosittelen myynti-, asiakas- ja aloitusryhmän tervetulokokousta sen varmistamiseksi, että tiedot välitetään selkeästi ja dokumentoidaan.
  2. Alustan esittely - Tämä on jokaisen käyttöönottostrategian ydin - jossa käyttäjille annetaan kirjautumistiedot ja koulutusresursseja.
  3. Asiakkaan menestys - SaaS-palveluntarjoajasi tulisi olla viranomainen ja asiantuntija alalla, kouluttamalla sinua ja tiimiäsi parhaista käytännöistä ja strategioista. Olen yllättynyt siitä, kuinka monta alustaa ei todellakaan auta asiakkaitaan menestymään sisäisestä asiantuntemuksestaan ​​huolimatta.
  4. Alustan menestys - Koulutettujen käyttäjien ja resurssien saaminen ei takaa onnistunutta aloittamisstrategiaa. Käyttäminen SaaS-alustan tulisi olla jokaisen käyttöönottostrategian tavoite. Ennen kuin asiakkaasi on suorittanut ensimmäisen kampanjansa tai julkaissut ensimmäisen artikkelin, ne eivät ole vielä valmiit. Käyttö on valtava tekijä SaaS: n säilyttämisessä.

Kokemukseni mukaan uusien asiakkaiden saapuminen kaikkialle kolme avainta:

  • Johto - Toiminnan kannalta on ehdottoman tärkeää, että sinulla on pätevä tiimi, jolla on valtuudet korjata ongelmat ajoissa niiden syntymisen yhteydessä. Niiden on vastattava asiakkaan nopeutta ja intensiteettiä.
  • rohkaisu - Jos sinulla on toivottua, ystävällistä ja askeleen edellä asiakasta pitävä viestintä, saat upean kokemuksen. Sinun tulisi vetää uutta asiakasta varovasti käyttämään ratkaisua samalla, kun se on poikkeuksellinen prosessi.
  • Käyttöönotto - Asiakkaat, etenkin markkinointi- ja teknologiateollisuuden asiakkaat, ovat usein erittäin taitavia ja käyttäneet monia tekniikoita. Asiakkailla on resursseja itseohjautua heidän alukseensa vähentämällä paineita henkilöresursseihisi ja antamalla heille mahdollisuuden ajaa eteenpäin.

Jos jostakin näistä elementeistä puuttuu, asiakkaasi pääsevät menestymään. Minulle henkilökohtaisesti turhautun, kun minut pakotetaan vastaamaan SaaS-yhtiön nopeutta. Jos he ovat liian hitaita eivätkä anna minun hypätä sisään, istun webinaareissa ja teeskentelen kuuntelevan. Jos he ovat liian nopeita, olen hukkua ja luovun usein.

Asiakkaillasi on omat työmääränsä ja esteensä, joita heidän on työskenneltävä. Työntekijöiden aikataulut, päivittäinen työ ja sisäisen järjestelmän riippuvuudet vaikuttavat usein heidän kykyyn päästä mukaan aikatauluusi. Joustavat itsepalveluresurssit yhdistettynä edistyneeseen tukeen takaavat ylivertaisen lennolle pääsyn, jossa asiakas voi mennä heidän nopeuksellaan - usein työskennellessään nopeasti joissakin vaiheissa ja hitaasti toisinaan.

Jos pystyt vastaamaan heidän nopeuttaan ja pysymään askeleen edellä heidän haasteensa edessä, aiot tehdä yhden haavan vaikutelman - ensimmäisen vaikutelman, jonka heillä on tuellasi ja alustallasi.

Tapaustutkimus onboardingissa - gShift

Meillä on ollut vuosien varrella loistava suhde moniin hakukoneoptimointialustoihin, mutta yksi erottui, kun jatkoimme työskentelyä asiakkaidemme sisällönhallinnan parissa ... gShift. Kun muut alustat panostivat ominaisuuksien täyttämiseen auditointien ja luokitusten jälkeen, katselimme, kuinka gShift jatkoi alustan mallintamista sen jälkeen, kun digitaaliset markkinoijat työskentelivät.

gShiftin alusta kasvoi SEO-alustasta web-läsnäoloalustaksi. Katsaus avainsanaryhmiin, paikalliseen hakuun, mobiilihakuun ja sosiaalisen median vaikutuksiin sekä kilpailutiede tekivät siitä saumattoman alustan, jota voisimme käyttää omissa ja asiakkaidemme omaisuudessa. Meistä tuli ystäviä ja kollegoja ... ja nyt olemme gShiftin asiakkaita ja he ovat asiakkaamme!

Jos haluat nähdä aluksen olevan oikein, katso gShift. Minulle tarjottiin tilivastaava, pääsy ja sitten kaikki resurssit, joita tarvitsin mukauttamaan ja tuomaan asiakkaamme heidän alustalleen. Tässä erittely:

  • gShift-ohjekeskus - Sisältää aloitusoppaat, gShift-oppaiden, virasto-oppaiden, avainsanaraporttien, majakat ja koontinäytöt, kontextURL-oppaan, sivustotarkastukset, integraatiot, tuotepäivitykset ja koulutusresurssit.
  • gShift-teollisuusoppaat - Alustan käyttö on vain yksi osa yhtälöä. Asiakkaiden menestyksen varmistaminen on perimmäinen tavoite - joten gShift tarjoaa oppaita kaikilla haun ja sisällön optimoinnin osa-alueilla.
  • gShift-yhteisön resurssit - Oppaiden lisäksi gShift on tallentanut verkkoseminaareja, videoita, podcasteja, e-kirjoja, käyttäjien koulutusaikatauluja ja tuotepäivityksiä. Tämä on poikkeuksellinen strategia, joka tarjoaa resursseja asiakkaille heidän henkilökohtaisten mieltymystensä perusteella.
  • gShift-sosiaaliset kanavat - Jos se ei riitä, gShiftillä on myös näkyvä ja aktiivinen blogi ja kukoistava sosiaalinen yhteisö kaikilla sosiaalisilla alustoilla.

Näihin resursseihin panostamisen tulos on tuottanut tulosta. gShift johtaa edelleen alaa sekä asiakastyytyväisyydessä että asiakkaiden säilyttämisessä ja antaa jatkuvasti palautetta siitä, että alukseen pääsy oli paljon helpompaa ja nopeampaa kuin kilpailijat.

Tietoja gShiftistä

gShift auttaa sinua hallitsemaan brändisi koko läsnäoloa verkossa, seuraamaan kilpailua, seuraamaan sivuston ulkopuolista sisältöä ja vaikuttajien markkinointikampanjoita, seuraamaan sosiaalisia signaaleja, arvioimaan sisällön suorituskykyä ja tekemään tutkimusta. Olemme ylpeitä voidessamme myös paljastaa, että työskentelemme myös keskenämme.

Tilaa gShift-esittely

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.