Mikä on päänsäryn tuottoprosentti?

tietokone väsynyt

Ohjelmistoyritykset ja ohjelmistot palveluyrityksinä luulevat myyvänsä tekniikkaa. Teknologian myyminen on helppoa ... se on mitoiltaan, vie tilaa, sillä on määriteltävät ominaisuudet, rajoitukset, kyvyt ja kustannukset. Ongelmana on, että useimmat ihmiset eivät osta tekniikkaa.

ihmiset-tekniikka

Anna suurelle myyntiorganisaatiolle tarpeeksi aikaa, ja he voivat manipuloida mitä tahansa ehdotuspyyntö voittavaksi ja kannattavaksi strategiaksi yritykselle. Työskentelen yrityksessä, jonka ensisijainen kilpailu (näkymiemme mukaan - ei minun) on avoimen lähdekoodin ohjelmisto. Jos myisimme kalliita ohjelmistoja, jotka kilpailivat suoraan ilmaisten ohjelmistojen kanssa, meillä ei olisi yli 300 asiakasta. Syy miksi kasvamme, on se, että emme todellisuudessa ole ohjelmistojen myynti - myymme tuloksia.

Näkymme uskovat, että blogiympäristöön siirtymisellä on arvoa, että se johtaa ei päänsärkyä tietä alas. Ei päänsärkyä seisokkeissa, ei päänsärkyä kunnossapidossa, ei päänsärkyä turvallisuuskysymyksistä, ei päänsärkyä skaalautuvuus, ei päänsärkyä esityksessä, ei päänsärkyä käyttäjien kouluttamisessa, ei päänsärkyä koska sitä on vaikea käyttää ... ja ennen kaikkea ei päänsärkyä epäonnistumisesta.

Ehkä todellinen kilpailumme on tylenoli!

Jotkut mahdollisuudet nauttivat mahdollisuudesta päänsärkyyn ... se on okei ... emme ole heitä varten. Haluamme mieluummin työskennellä asiakkaiden kanssa, jotka keskittyvät tuloksiin. Tulokset määritelty niitä, Ei us.

Aina kun yrityksesi investoi tekniikkaan, he eivät ole laitteita ja ohjelmistoja (anteeksi insinöörit!), Joita he ostavat - riippumatta siitä, kuinka hienoa. Mitä yrityksesi todella sijoittaa, ovat ihmiset tuotteen edessä ja takana. Yrityksesi investoi myyntimieheen, johon he luottavat. Yrityksesi sijoittaa yrittäjään, joka perusti yrityksen, jonka tunnet johtajana. Yrityksesi investoi ihmisiin - ihmisiin, jotka ovat ratkaisseet ongelman, joka aiheuttaa sinulle jatkuvasti päänsärkyä.

Yksi julkishallinnon palveluksessa oleva asiakas kertoi minulle äskettäin:

Doug - En välitä ROI. En välitä siitä, kuinka paljon rahaa hakemuksesi voi ansaita meille. En välitä myynneistä. En välitä tekniikasta. Syy, miksi maksan yrityksellesi, johtuu siitä, että olet siellä vastaamassa puhelimeen tai sähköpostiin, kun minulla on kysyttävää ... ja tiedät vastaukset. Jatka vastaamista puhelimeen ja auta minua, ja me pysymme siellä. Lopeta vastaaminen puhelimeen ja löydän jonkun, joka voi.

Siksi asiakaspalvelu on kriittinen osa suuren teknologian käynnistystä. En välitä kuinka hienoa sovelluksesi on ... kun aloitat kertoa asiakkaillesi mitä sinä ei voi auta heitä, älä odota heidän allekirjoittavan uudistamista (ei koskaan ylhäältä!). Asiakkaasi haluavat menestystä ja he luottavat siihen, että annat sen heille. Sinun on parempi kuunnella ja vastata. Vielä parempi - sinun tulisi liikkua ennakoivasti rakentaaksesi asiakkaidesi menestystä.

Jopa Software as a Service -alalla yritykset ovat havainneet, etteivät he voi piiloutua asiakastukisivun tai tietopohjan taakse - tai mikä vielä pahempaa, asiakasfoorumin taakse. SaaS-asiakkaiden on ymmärrettävä, kuinka hyödyntää ratkaisu, johon he ovat sijoittaneet menestyäkseen. Se vaatii päteviä, kokeneita työntekijöitä, jotka ymmärtävät mitä siihen tarvitaan.

Nämä johtajat ymmärtävät vähäisimmän vastarinnan polun, he ymmärtävät kuinka lukea asiakkaita ja nähdä, ovatko he hyvät kasvumahdollisuudet vai asiakkaiden suositukset ... ennen kaikkea ymmärtävät miten vaikuttaa asiakkaisiin henkilökohtaisesti. Se ei vaadi naurettavia lyhytnäköisiä tavoitteita, haittaa prosesseja, jotka jättävät huomiotta asiakkaiden menestyksen, tai pahempaa ... mikromekanismi, kun resursseja jo puuttuu. Se edellyttää palkata luotettavia ihmisiä, antaa heidän tehdä suuria päätöksiä yrityksen puolesta ja poistaa kaikki esteet palvelemaan asiakkaita tehokkaasti (ja kannattavasti).

Tarjoatko asiakkaillesi menestystä? Vai onko henkilökuntasi vain antamassa heille lisää päänsärkyä?

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.