Onko yrityksesi tietoinen näistä neljästä keskeisestä mittarista?

Tapasin hämmästyttävän paikallisen johtajan liian kauan sitten. Hänen intohimonsa teollisuuteen ja sen tarjoamaan mahdollisuuksiin oli tarttuvaa. Puhuimme palvelualan haasteista, joissa hänen yrityksensä leimaa.

Se on kova ala. Budjetit ovat tiukat ja työ voi joskus tuntua ylitsepääsemättömältä. Kun keskustelimme haasteista ja ratkaisuista, minusta tuntui, että siinä oli neljä keskeistä strategiaa.

Yrityksestäsi riippuen näihin strategioihin liittyvät mittarit muuttuvat. Sinulla pitäisi kuitenkin olla mittareita, jotka on liitetty kuhunkin. Et voi parantaa sitä, mitä et voi mitata!

1. Tyytyväisyys

TyytyväisyysTyytyväisyys on jotain, joka rekisteröi yrityksesi kaksinkertaisesti. Olemme luultavasti kaikki kuulleet "whew" sen jälkeen, kun tyytymätön asiakas lopetti meidät. Mutta mitä usein laiminlyömme, on se, että he kertovat puoli tusinalle muulle ihmiselle, kuinka tyytymättömiä he olivat. Joten… et menettänyt vain asiakasta, menetit myös uusia mahdollisuuksia. Älä koskaan unohda, että asiakkaat (ja työntekijät), jotka lopettavat tyytymättömyytensä vuoksi, kertovat muille ihmisille!

Koska heitä palveleva yritys ei kuuntele, he menevät kertomaan kaikille muille tuntemilleen. Suullinen markkinointi ei ole jotain, josta puhutaan tarpeeksi, mutta sillä voi olla suurin vaikutus liiketoimintaan - positiivinen ja negatiivinen. Internetin kaltaiset työkalut lisäävät tyytymättömyyttä.

Varmista, että tarkistat asiakkaidesi lämpötilat ja että he ovat (enemmän kuin) tyytyväisiä. Yksinkertainen sähköposti, puhelinsoitto, kysely jne. Voi tehdä vuorille eron. Jos heillä ei ole mahdollisuutta valittaa sinulle - he valittavat jollekin muulle!

Tyytyväiset asiakkaat käyttävät enemmän ja löytävät sinulle enemmän asiakkaita.

2. Säilytys

SäilyttäminenSäilyttäminen on yrityksesi kyky pitää asiakkaat ostamassa tuotetta tai palvelua.

Sivuston säilyttäminen on palanneiden yksittäisten kävijöiden prosenttiosuus. Sanomalehden säilyttäminen on prosenttiosuus kotitalouksista, jotka uusivat tilauksensa. Tuotteen säilyttäminen on prosenttiosuus ostajista, jotka ostavat tuotteesi uudelleen ensimmäisen kerran.

3. Hankinta

HankintaHankinta on strategia houkutella uusia asiakkaita tai uusia jakelukanavia myymään tuotetta. Mainonta, markkinointi, viittaukset ja suusanallisesti ovat kaikki alistrategioita, joita sinun tulisi hyödyntää, mitata ja palkita.

Älä unohda ... uusien asiakkaiden hankkiminen on kalliimpaa kuin nykyisten asiakkaiden pitäminen. Uuden asiakkaan löytäminen poistuneen tilalle ei kasvata liiketoimintaasi! Se vain palauttaa sen takaisin par. Tiedätkö kuinka paljon uuden asiakkaan hankkiminen maksaa?

4. Kannattavuus

kannattavuusKannattavuus on tietysti kuinka paljon rahaa on jäljellä kaikkien kulujen jälkeen. Jos et ole kannattava, et ole liiketoiminnassa kovin kauan. Voittomarginaali on kuinka suuri voittosuhde on ... monet ihmiset kiinnittävät tähän hyvin tarkkaa huomiota, mutta joskus vikaan. Esimerkiksi Wal-Martilla on erittäin alhainen voittomarginaali, mutta ne ovat maan kannattavimpia yrityksiä (kooltaan).

Poikkeus näistä kaikista on tietysti hallitus.

4 Kommentit

  1. 1
  2. 2

    AINOA asia, joka todella erottuu kaupasta, kaupasta, yrityksestä tai organisaatiosta kadulla, on palvelumme. Valitettavasti monet, monet yritykset eivät edes vastaa odotuksia, saati ylittämisestä. Suuri viesti ja sen pitäisi olla jatkuva muistutus yrityksille, jotka välittävät palveluista.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Rakastan hallituksen lainausta tämän viestin lopussa! Se on niin totta. Sillä ei ole merkitystä, mikä puolue järjestää näyttelyä, ihmiset ovat tyytymättömiä kongressiin, tyytymättömiä presidenttiin ja monet jopa paikallisiin ja lääninhallintoihin.

    Ja tiedät mitä ??? Hallitus huolehtii vain noin 6 kuukaudesta kunkin edustajan toimikaudesta - Uudelleenvalinnan aikana!

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.