SDL: Jaa yhtenäinen viestintä maailmanlaajuisten asiakkaiden kanssa

SDL CXC

Nykyään markkinoijat, jotka etsivät nopeinta ja älykkäintä tapaa hallita asiakaskokemustaan, kääntävät päänsä kohti pilviä. Näin kaikki asiakastiedot pääsevät saumattomasti markkinointijärjestelmiin ja ulos niistä. Se tarkoittaa myös, että asiakasprofiilit päivittyvät jatkuvasti ja asiakastietojoukot luodaan automaattisesti reaaliajassa, mikä tarjoaa täysin integroidun näkymän brändin yrityksen asiakasvuorovaikutuksiin.

SDL: n luojat Asiakaskokemuksen pilvi (CXC), sanoo, että markkinoijat, jotka hallitsevat asiakaskokemustaan ​​pilvessä, kykenevät paitsi hallitsemaan kampanjoita myös luomaan jatkuvia vuorovaikutussyklejä, jotka tavoittavat asiakkaan heidän ehdoillaan. Katsotaanpa, miten tämä toimii:

Yllä olevasta videosta opit, että SDL CXC tarjoaa saumattomia, dataohjattuja kokemuksia kaikissa asiakasmatkan pisteissä - kanavien, laitteiden ja kielten välillä. Yhdellä SaaS-pohjaisella alustalla CXC tarjoaa alan ensimmäisen integroidun asiakaskokemuksen (CX) hallintapaketin, joka sisältää sosiaalisen, verkkosisällön, kampanjan, verkkokaupan, Analytics ja asiakirjojen hallintatyökalut. CXC integroituu myös SDL-kielipilveen, jotta tuotemerkit voivat lisätä mahdollisuuksiaan olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa heidän kielellään ja kulttuurillaan.

SDL Customer Experience Cloud (CXC) on integroitu teknologia-alusta, jonka avulla yritykset voivat toimittaa saumattomia, dataohjattuja kokemuksia asiakkaille ostotapahtuman kaikissa vaiheissa - kaikilla kanavilla, laitteilla ja kielillä. 72 maailman 100 parhaasta tuotemerkistä XNUMX käyttää SDL-tekniikkaa ylivoimaisen asiakaskokemuksen tarjoamiseksi.

SDL: n yhden alustan lähestymistapa antaa markkinoijille yhtenäisen kuvan asiakkaiden vuorovaikutuksesta. Yhdestä sijainnista tuotemerkki voi nähdä strategioidensa tehokkuuden ja tehdä johdonmukaisia ​​muutoksia kaikissa asiakasvuorovaikutuksissa tai tarvittaessa käyttää tarkempaa lähestymistapaa.

Tässä on esimerkki CXC-käyttöliittymästä:

sdl-asiakaskokemus-pilvi

SDL CXC lupaa markkinoijille nopeamman ja helpomman tavan olla vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa ja antaa heille mahdollisuuden:

  • Tee kuluttajien keskusteluista järkeviä keräämällä asiakastietoja jokaisesta kosketuspisteestä markkinointi- ja tuotepäätösten ennakoivaan tiedottamiseen
  • Suorita älykkäitä digitaalikampanjoita hyödyntämällä Analytics ja kohdistaminen kampanjavuorovaikutuksiin nykypäivän asiakkaille
  • Hyperrelevantit kokemukset analysoimalla profiileja ja käyttäytymistä reaaliajassa luodaksesi kontekstuaalisen toimituksen laitteen, kellonajan, sijainnin, kielen, asiakashistorian ja muun perusteella

SDL-asiakas, Schneider Electric, energianhallinnan asiantuntija havaitsi, että yhden alustan ja pilvipohjainen lähestymistapa helpottivat heidän tavoitteidensa saavuttamista yhtenäisen ja saumattoman asiakaskokemuksen tarjoamiseksi. Yritys on hajautettu yli 100 maahan ja useille liiketoimintayksiköille. Heillä oli yhteinen haaste globaaleille yritysbrändeille: Kuinka yritys, jolla on hajautettu, monipuolinen tuote- ja ratkaisuvalikoima ja joka toimii kaikkialla maailmassa, voi tarjota jotain asiaankuuluvaa, johdonmukaista ja nopeaa kaikille asiakkailleen ja maantieteellisille alueilleen?

Vastatakseen tähän tarpeeseen he etsivät verkkopohjaista ratkaisua, joka keskittäisi heidän digitaalisen markkinointistrategiansa, sovittaisi sen digitaaliseen asiakaskokemukseensa ja antaisi oikean joustavuuden sopeutua paikallisiin asiakkaiden tarpeisiin. SDL tarjosi juuri sen.

Intohimoisesti kehitämme jatkuvasti asiakaskokemustamme ja vastaamme heidän jatkuvasti muuttuviin tarpeisiin. Uskomme, että SDL: llä on hyvät mahdollisuudet kehittää verkkosivustoamme täysin henkilökohtaiseksi kokemukseksi vastaamalla kunkin asiakkaan erityistarpeisiin. Kun tarjoamme tämän tason vastaavuutta asiakkaillemme verkossa, he saavat nopeamman vastauksen heidän tarpeisiinsa, brändiuskollisuutensa kasvaa ja koko ekosysteemi voittaa. Shawn Burns, Schneider Electricin verkko- ja digitaalimarkkinoinnin johtaja

Lisätietoja siitä, miten Schneider Electric käyttää SDL CXC: tä, Klikkaa tästä. Lisätietoja SDL-asiakaskokemuksen pilvi.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.