Parannuksia älykkääseen itsepalveluun

Zendesk SelfServicePreviewMed

Jos olet kuin minä, halveksit asiakaspalvelua. Ei ole, että en pidä ihmisistä - he tekevät parhaansa. Mutta useammin kuin ei, tiedän enemmän ongelmasta, johon törmän kuin he. Vihaan istumista puhelimessa pidossa 5 minuuttia, jota seuraa keskustelu 15 minuuttia, jota seuraa eskalaatio ja lisää odotuksia ja selityksiä.

Suurin osa ongelmista korjaan itseni tai käännyn verkkoani auttamaan minua. Paras asiakaspalvelu on mielestäni erittäin optimoitu tietopohja tai usein kysytyt kysymykset, joilla voin itsepalvelua itse. Vietän puoli päivää ratkaisun etsimiseen sen sijaan, että ottaisin tuon pirun puhelimen. Vaikuttaa siltä, ​​että muut ovat samaa mieltä.

zd-haku asiakkaiden itsepalvelutietokanta

Miksi puhumme asiakaspalvelusta Markkinointiblogi? Jokainen sosiaalinen strategia alkaa suurella itsepalvelun mahdollistamisella. Kun et tarjoa asiakkaidesi etsimiä työkaluja, he valittavat ensin verkossa. Tämä negatiivinen pulista voi hukuttaa markkinointikampanjoiden parhaat puolet!

Kuva on alun perin lähetetty sivustolle Zengage, Zendesk-blogi

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.