SellerSmile: Miksi sinun pitäisi ulkoistaa verkkokaupan tukitiimi?

SellerSmile ulkoistaa verkkokaupan asiakastuen

Kun pandemia iski ja jälleenmyyjät suljettiin, se ei vaikuttanut vain vähittäismyyntipisteisiin. Se vaikutti koko toimitusketjuun, joka ruokki myös näitä jälleenmyyjiä. Minun digitaalisen muuntamisen konsulttiyritys tekee parhaillaan yhteistyötä valmistajan kanssa auttaakseen heitä rakentamaan verkkokauppa- ja Martech-pinoaan tukemaan a suoratoimitus kuluttajille. Se on haastava projekti, sillä olemme pystyneet työskentelemään koko matkan bränditutkimuksesta ja luomisesta logistiikan integrointiin.

Uuden brändin tulo tälle alalle ei ole helppoa. Olemme neuvoneet heitä, että heillä on oltava käytössään muutama ylivoimainen strategia:

  • Tuotteet – Tämä on heidän erottuvansa, sillä he ovat suunnitelleet ja valmistaneet muotia vuosikymmeniä. He tietävät jo, mitä myydään, sekä seuraavat tuotelinjat, jotka on julkaistava.
  • Käyttäjäkokemus – Tiedämme, että heidän verkkokaupan toteutuksen on oltava paras, joten olemme ottaneet sivuston käyttöön ShopifyPlus ja käytti hyvin tuettua ja optimoitu Shopify-teema työskennellä.
  • Toimitus ja palautukset – Ilmainen toimitus on hienoa, mutta valmiin palautuspussin saaminen palautettavalle tuotteelle on tärkeää.
  • Asiakaspalvelu – Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, on tärkeää, että tukitiimi valvoo sähköpostia, puhelinta ja sosiaalista mediaa saadakseen asiat kuntoon asiakkaan kannalta.

Tällä asiakkaalla ei ole vakiintunutta brändiä, joten jokainen näistä strategioista on käynnistettävä samanaikaisesti. Se on melko yksinkertaista tuotteille, kokemukselle ja toimitukselle… mutta miten käynnistät asiakaspalvelutiimin? No, sinun pitäisi rehellisesti ulkoistaa se.

Miksi ulkoistettu tuki?

Ulkoistetuilla tukitiimeillä on uskomattoman paljon kokemusta, joka tulee lisäämään arvoa brändillesi. Tiimisi ulkoistamisen etuja ovat:

  • Vähennä työntekijöiden tai VA-tiimin palkkaamisesta aiheutuvia kustannuksia. Joustava ja räätälöity hinnoittelu. Ei velvoitteita, ei piilokuluja.
  • Huoleton kattavuus seitsemänä päivänä viikossa. Pääsy skaalautuvaan asiakaspalveluasiantuntijoiden tiimiin ilman, että sinun tarvitsee palkata, kouluttaa ja hallinnoida.
  • Kasvata myyntiäsi kattavalla asiakaskokemusstrategialla, joka perustuu asiakaspalautteen tietoihin.
  • Asiakkaasi saavat parhaan verkkokauppakokemuksen monikieliseltä tiimiltä, ​​jolla on poikkeuksellisen hyvä kielioppi ja nopeat vasteajat.

SellerSmile-palvelut

SellerSmile on johtava ulkoistettujen verkkokaupan tukitoimiala. He tukevat Shopify Partneria ja tukevat myös markkinapaikkoja, kuten Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart ja Newegg. Ensisijainen tuki sisältää:

  • sähköpostituki – Olipa kattavuustarpeesi 7 päivää viikossa, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä, SellerSmile tarjoaa asiakkaillesi tukea kaikilla verkkokaupan markkinapaikoilla ja verkkokaupoissa.
  • Maine hallinta – Negatiiviset julkiset arviot ja kommentit ovat normaali osa verkkokauppaa, mutta hoitamattomat kriittiset kommentit voivat levitä nopeasti. Heidän maineenhallintapalvelunsa varmistavat, että brändipalautteesi hallitaan.
  • Live chat-tuki – Live-chat-tuen tarjoaminen verkkosivustosi vierailijoille on keskeinen kilpailuetu, joka kattaa kuilun ja rakentaa luottamusta sinun ja yleisösi välille palveluasiantuntijoiden nopean ja tehokkaan avun avulla.

Lisäksi, SmellerSmile voi myös tarjota:

  • Raportointi ja konsultointi – Räätälöity kuukausiraportointi ja säännölliset strategiapuhelut tilivastaavaltasi kanssa tarkastellaksesi kohokohtia, huomioita ja hyödyllisiä oivalluksia.
  • Asiakaspalvelun konsultointi – Haluatko parantaa tukitiimiäsi? SellerSmile tarkistaa yhteistyössä olemassa olevat asetukset, dokumentaatiosi ja käytäntösi sekä suunnittelee menestyssuunnitelman.
  • Sosiaalisen median tuki – Yhteisön hallinta tarjoaa asiakkaille saumattoman käyttökokemuksen Facebookissa, Twitterissä, Instagramissa, LinkedInissä ja muissa palveluissa.
  • FAQ Hallinta – Tee oikeiden vastausten löytämisestä usein kysyttyihin kysymyksiin helposti nopeasti. Asiakkaasi etsivät tarvitsemaansa apua itsepalvelutietokantojesi kautta.
  • Tarkista raportointi – SellerSmile voi luokitella tuotearvostelusi manuaalisesti joka päivä paljastaakseen tärkeimmät mahdollisuudet tuotteen iteraatioille ja tietopohja lisäyksiä.

Jos haluat käynnistää asiakastuen parantaaksesi asiakaskokemusta ja lisätäksesi myyntiä:

Kokeile SellerSmilea ilmaiseksi 7 päivää

Tiedonanto: Käytän tytäryhtiölinkin linkkiä SellerSmile tässä artikkelissa.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.