Nicki twiitti Seth Godinin postista: Viisi vinkkiä kyselyihin. Luulen, että Seth menetti muutaman tärkeän vinkin:
- Ensinnäkin, kiitos älä kysy asiakkaitasi ellet ole valmis tekemään jotain tulosten kanssa.
- Toiseksi suosittelen jokainen kyselyprosessi alkaen yhdestä kysymyksestä"Suosittelisitko meitä?"
Kuten Seth toteaa viestissään, yhden kysymyksen esittäminen voi usein muuttaa henkilön vastauksia seuraaviin kysymyksiin. Suosittelen aina lähettämään ensin tämän yksittäisen kysymyksen - ja vastaamaan sitten kyselyllä, joka käsittelee vastauksen.
Jos haluat, käyttää hyvää kyselytyökalua jonka avulla voit haarauttaa kysymyksiä vastausten perusteella - tällä tavalla voit kaventaa vastauksia avainkysymyksiin sen sijaan, että kysyisit paljon aiheista poikkeavia kysymyksiä.
Hyviä lisäyksiä hyvään luetteloon!
Doug:
Voisin myös lisätä, että meidän on selitettävä asiakaskunnalle kyselyn erityiset syyt. (asiakastyytyväisyys, päivitysten tai uusien tuotteiden tuotespesifikaatiot jne.). Asiakkaat pyrkivät vastaamaan tarkemmin, jos he tietävät, mihin vastauksiin on tarkoitus käyttää.