Huomioostokset: Vähittäiskauppa ansaitsee enemmän arvosteluja kuin ravintoloita Yelpissä

paikallinen SEO-ravintola

Kuulet TripAdvisor, luulet hotellit. Kuulet Terveysluokitukset, luulet lääkärit. Kuulet Älähtää, ja mahdollisuudet ovat hyvät luulet ravintolat. Siksi lukeminen on yllätys monille paikallisten yritysten omistajille ja markkinoijille Yelpin oma tilasto jonka mukaan Yelpin edustajat ovat julkaisunsa jälkeen jättäneet 115 miljoonasta asiakasarvostelusta 22% liittyy ostoksiin vs. 18% ravintoloista. Tällöin vähittäiskaupan maine muodostaa hallitsevan osan Yelpin sisällöstä, mikä kertoo kiinteistöyrityksille, että aktiivisen Yelp-läsnäolon ylläpitäminen on paikallisen hakumarkkinoinnin vaatimus.

Satunnainen reaalimaailman esimerkki: tutustu Yelpin parhaimpiin kodinsisustekauppoihin San Franciscon lahden alueella. Joidenkin myyntipisteiden ansaitsema arvostelu on huomattava. Näemme alennusrakentajien toimitukset (250), Lowen kodinparannukset (427), Cole Hardware (297) ja Cliff's Variety (461). Tämä yhdistelmä suuria tuotemerkkejä ja riippumattomia vähittäiskauppiaita tuo esiin arvostelun, jonka melkein kaikki yritykset haluaisivat ansaita, jos ne sisältävät positiivisia mielipiteitä.

Mutta tässä on saalis: Yelpin arvosteluohjeet ovat joitain tiukimpia kuluttaja-arvostelujen maailmassa, nimenomaan kieltämällä yrityksiä pyytämästä suoraan kuluttajilta arvosteluita. Joten miten vähittäiskaupan yritys voi olla kilpailukykyinen Yelpissä ja samalla noudattaa ohjeita? Tässä on 5 vinkkiä, jotka auttavat sinua tekemään juuri sen.

1. Vältä resurssien tuhlaamista

On tärkeää ymmärtää, että jos yrityksesi päättää jättää Yelpin ohjeet huomiotta ja alkaa pyytää kaikkia asiakkaita tarkistamaan sinut Yelpissä, yrityksesi sijoitetun pääoman tuotto ei ehkä ole kannattavaa. Jos pyydät ketään tarkistamaan sinut, joka ei ole jo vakiintunut Yelper ja jolla on arviolta vähintään 5 arvostelua, se johtaa yleensä heidän palautteensa suodattamiseen. Ja upouusien käyttäjätilien malli, joka jättää arvosteluita yrityksellesi, voi nostaa punaisia ​​lippuja arvostelujättiä.

Pidä tämä mielessä ja huomioi myös se Yelp on häpeänyt julkisesti sääntöjen rikkojia aiemmin välttämällä turhaa kuluttajakannan laajuista Yelp-arvostelujen pyytämistä turvataan resurssit (ja mahdollisesti maineesi), mikä vapauttaa sinut kokeilemaan vaihtoehtoisia tekniikoita.

2. Kannattaa huippuosaamisen äärimmäisyyksiä

Katsaustenhallinta-alustan GatherUp tekemässä kuluttajakyselyssä todettiin, että se on täysin  25% arvosteluista on peräisin poikkeuksellisista asiakaskokemuksista. Tämä luku osoittaa vahvasti, että yksi parhaista tavoista innostaa vakiintuneita Yelp-käyttäjiä arvioimaan yritystäsi pyytämättä on ylittää heidän odotuksensa palveluhetkellä. Jos luet suosittujen tuotemerkkien Yelp-arvosteluja, huomaat, että Yelpin edustajat julkaisevat heitä kohottaneita tapahtumia: virkailija, joka juoksi parkkipaikalle toimittamaan unohdetun tavaran, myyjä, joka tarjosi rehellistä tietoa kovan myynnin sijaan, yritys, joka tilaamme mielellään kaikki tuotteet, joita heillä ei vielä ole.

Se voi olla jotain niin yksinkertaista kuin lisätty kohteliaisuus tai yhtä upea kuin merkittävä 'wow' tekijä, jota kuluttaja ei odottanut, mikä ajaa heidät Yelpiin viettämään vapaa-aikaa vapaaehtoisesti jakamalla ilonsa. Jos yrityksesi tarvitsee lisää Yelp-arvosteluja, tarkista asiakaspalvelukäytännöt ja -ohjelmat ja selvitä, voitko tehdä vähimmäisvaatimuksista suuria voittoja.

3. Ole taitava paimen

'Karjan mentaliteetti' ei ole kaikkein imartelevin kuva, jota kuluttajiin tai arvostelijoihin kiinnittää, mutta se on ollut yleinen havainto ihmisen psykologiasta 19-luvulta lähtien, että ikäisensä vaikuttavat ihmisten käyttäytymiseen. Yksi hyvin yksinkertainen tapa ohjata vakiintuneita Yelp-yrityksiä jättämään arvostelu (ilman pyyntöä) on näyttää heille, että muut ovat. Seuraavat menetelmät Yelp-läsnäolosi mainostamiseksi ovat olleet niiden nimenomaisesti hyväksymiä:

Verkkosivustollasi:

  • Korosta parhaat Yelp-arvostelut, kunhan olet pyytänyt arvostelijoiden lupaa tehdä niin.
  • Varmista, että käytät Yelpin hyväksymä logo tekemällä niin muuttamatta tai vääristämättä sitä.
  • Muista antaa arvostelu arvostelijalle, joka kirjoitti sen, äläkä muuta heidän kieltään tai luokitustaan.
  • Voit myös käyttää Yelpin oma widget upottaa arvostelut suoraan verkkosivustollesi.

Varastossa

  • Jos yrityksesi täyttää vaatimukset, voit saada 'Ihmiset rakastavat meitä Yelpissä' -ikkunan.
  • Pyydä 'Löydä meitä Yelpistä'
  • Samoin kuin verkkosivustosi hyväksytyssä käytössä, voit sisällyttää määritettyjä, muuttumattomia Yelp-arvosteluja mukautettuihin painotuotteisiin. Voit esimerkiksi pyytää Yelperin lupaa näyttää heidän arvostelunsa myymälän julisteissa, bannereissa, esitteissä, lehtisissä ja muissa aineistoissa.

Kaikilla yllä olevilla tekniikoilla pyritään lisäämään Yelp-käyttäjien tietoisuutta siitä, että muut arvioivat aktiivisesti yritystä. Paimennat heitä varovasti, mutta taitavasti kohti siirtymävaihetta, jossa he päättävät hypätä kaistalle ja lisätä oman arvostelunsa.

4. Tee Yelpistä kaksisuuntainen keskustelu

Voi olla rehellisesti pelottavaa kohdata todellisuus, että kuluttajayleisö käy jatkuvaa keskustelua brändistäsi tärkeillä arvostelualustoilla, kuten Yelp. Pelko arvosteluista on todellinen ja oikeutettu nykyaikaisen maineenhallinnan ilmiö, mutta ahdistusta (ja liiketoiminnan tuloksia) voidaan muuttaa huomattavasti monien alustojen tarjoaman omistajan vastaustoiminnon taitava käyttö. Tämän ominaisuuden avulla omistaja voi vastata kaikkiin arvosteluihin ja paljon on kirjoitettu tämän markkinointimuodon voimasta kääntää negatiiviset skenaariot kokonaan. Vähemmän on sanottu omistajien vastauskyvystä positiivinen arvosteluja kiitollisuuden osoittamiseksi ja sitoutumisen lisäämiseksi.

Koska positiiviset Yelp-arvostelut ovat vapaaehtoista sisältöä, jonka asiakkaat luovat yrityksellesi, ei ole vain asianmukaista kiittää arvostelijoita - se on myös erinomainen tapa todistaa muille Yelp-jäsenille, kuinka arvokkaita olet suojelijoihisi. Yrityksen omistaja, joka vie aikaa kirjoittaa lyhyt mutta asiakassuhde aidon kiitoksen ilmaiseminen merkitsee kaikille muille potentiaalisille asiakkaille, että heidän aikaa ja hyviä sanoja arvostetaan. Yrityksen taattu kiitos toimii kannustimena sen tarkistamiseen. Kuka ei pidä siitä, että häntä arvostetaan?

Muista myös, että eliitti-Yelp-käyttäjät ovat erittäin aktiivisia Yelpissä - he nauttivat siitä vakavasti. Lähetä heille hyvä signaali aktiivisen omistajan vastauksen läsnä ollessa siitä, että sinulla on yhteinen Yelp-harrastus.

5. Sanaa se oman harkintasi mukaan

Tämä vinkki sopii parhaiten pienille paikallisille yrityksille, jotka rakentavat todellisia suhteita asiakkaisiinsa. Ostosalalla tähän voi sisältyä kirjakaupat, vaatekaupat, lahjakaupat, maatilat, riippumattomat ruokakaupat tai rautakaupat tai yritykset, jotka palvelevat ainutlaatuista väestöryhmää, kuten taiteilijat, muusikot tai urheilijat - vain muutamia mainitakseni.

Jos sinä tai ylimmän tason luotettu henkilökunta on kehittänyt yhteyden tavallisten asiakkaiden kanssa, ei ole mitään syytä, miksi et voi puhua heille henkilökohtaisesti Yelpistä kiireettömällä hetkellä. Jos huomaat heidän olevan aktiivinen Yelper, mikään ei estä sinua keskustelemasta siitä, millaista on olla yrityksen omistaja yrittäessään toimia Yelpin ohjeiden mukaisesti, ettet koskaan pyydä tarkistusta suoraan. Tämän tarkoituksena ei ole manipuloida asiakkaan tunteita - tarkoituksena on käydä kaksisuuntainen vuoropuhelu yritysmaineen elintärkeästä roolista yhteisössä, jonka jaat. Mitä asiakkaasi ajattelee käytännöstä? Mitä ajattelet siitä? Jos asiakas on omistautunut yrityksellesi, tällainen keskustelu voi innostaa häntä tekemään oman osansa pitää ovesi auki, jotta he voivat jatkaa nauttimista tarjouksistasi.

Yhteenvetona

Yelpin politiikka johtuu heidän sitoutumisestaan ​​aitouteen. He haluavat arvostelujen olevan puolueettomia varmistaakseen, että ne ovat hyödyllisiä kaikille kuluttajille. Tällä on varmasti järkevää - kukaan ei halua muodostaa väärää mielipidettä väärennettyjen tai kannustettujen arvostelujen perusteella.

Sillä välin paikalliset vähittäiskauppiaat tietävät, että heidän on kilpailtava selviytyäkseen samalla kun noudattaa omia rehellisyyden ja oikeudenmukaisuuden perusarvojaan. Tämä artikkeli on antanut vinkkejä Yelpin valtavan voiman hyödyntämiseen tuottamaan yrityksellesi tuloja käyttämättä alustaa väärin. Tämän lisäksi Yelpin, kuluttajien, joita he palvelevat, ja osallistuvien yritysten tehtävänä on edelleen tutkia, mikä tekee politiikasta oikeudenmukaisen kaikille. Kun kaikki osapuolet otetaan huomioon, keskustelua on jatkettava.

Etkö ole varma, mitä yrityksestäsi sanotaan Yelpissä? Tai hukkua eikä ole varma mistä aloittaa? Moz Local voi pian auttaa sinua vaatimaan ja hallinnoimaan yrityksesi Yelp-läsnäoloa ja vastaamaan arvosteluihin sekä niiden alustan vankkoihin paikallisen haun hallintaominaisuuksiin.

Aloita ilmainen kokeiluversio jo tänään!

2 Kommentit

  1. 1

    Erinomainen artikkeli, mutta minulla on kysymys. Sinä sanot:
    "Korosta parhaat Yelp-arvostelut, kunhan olet pyytänyt arvostelijoiden lupaa tehdä niin."

    Miksi tarvitset luvan, jos arvostelu on julkaistu julkisesti?

  2. 2

    Hei Oscar!
    Kiitos hyvästä kysymyksestä. Yelpin oma vaatimus, että teet tämän, yhden artikkeleista, joihin linkin tästä kappaleesta. Oletan, että Yelpin näkemys on, että arvostelija on suostunut julkistamaan sanansa Yelpissä ja alustoilla, joille Yelp jakaa - he eivät ole suostuneet julkistamaan sanojaan kolmannen osapuolen yrityksen verkkosivustolla. Joten ohitan vain Yelpin omat vaatimukset täällä, mutta kuten olen sanonut, mielestäni Yelpin on ehdottomasti tarpeen tutkia edelleen yritysten omistajien kanssa, mikä tekee politiikasta oikeudenmukaisen. Toivottavasti tämä auttaa!

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.