Puolella asiakkaiden kanssa

01425sz1i19396000
Vanhan koulukeskuksen operaattorit

Äskettäisessä puhelussa suurelle teleyritykselle, jota en mainitse (heidän logonsa näyttää siniseltä kuolemantähdeltä),

Olin ihastunut asiakaspalvelumme edustajaan? järkyttävä, tiedän.

Koko puhelun ajan hän listasi mitä halusin, ja hän sanoi esimerkiksi: "Tämä on sopimus, josta suurin osa asiakkaani kuten ", ja" anna minun puhua johtajalle saadaksesi us parempi sopimus "ja" Ymmärrän turhautumisesi, en tiedä miksi ne tehdä". Se ei ehkä ole aluksi selvää, mutta hän puhui kuin olisikin puolellani. Minusta tuntui, että minulla olisi (wo) mies sisäpuolella, myyrä, ystävä, joka tunkeutui syvälle asiakaspalveluosastoon odottaen vain puheluni täydentämään kaprisi.

Yksinkertaisesti hänellä oli minut us. Vanhan koulukeskuksen operaattorit

Liian usein vuorovaikutuksemme asiakaspalvelun edustajien kanssa ovat kontradiktorisia ja täynnä negatiivisia tuloksia. Tämä myyntiedustaja näytti todella välittävän tilanteestani. Hän halusi rekisteröidä minut onnistuneesti johonkin ja saada minut tuntemaan oloni hyväksi siinä. Tämä ei ollut mikään pieni tapahtuma. Olin siirtymässä satelliittipalvelustani edistyneeseen digitaaliseen televisioon. Hän oli erittäin hyödyllinen selittäessään vaihtoehtojani ja kuunnellessani mitä sanoin hänelle. Ei pelkästään puhelun aikana pelännyt, että hän ei kuunnellut mitä halusin tai että hän ei kunnioittaisi minun sanottavaa.

Ensimmäinen opetus on, että asiakaspalvelussa on kyse asiakkaiden kuuntelemisesta ja yrittämisestä tarjota (molempia osapuolia hyödyttävä) ratkaisu ongelmaan. Tämä edustaja ratkaisi ongelmani armon, älykkyyden ja alle puolessa tunnissa! Jos vain kaikki asiakaspalvelun edustajat olisivat tällaisia, en olisi siirtynyt lautasverkosta (hups!) AT&T: hen (kaksinkertainen hups !?).

Suurempi opetus on, että kokemukseni - minun lähettämä Kokemus - tämän asiakaspalvelun edustajan kanssa on parantanut yleistä käsitystäni yrityksestä. Vaikka minulla ei ole vielä ollut yhteyttä varsinaiseen tuotteeseen, käyttäjäkokemukseni on jo positiivinen. Muista, että sillä ei ole väliä kuinka hyvä tuotteesi on - jos kokemus tuotteen hankkimisesta on huono, ihmiset eivät halua edes yrittää.

Yksi kommentti

  1. 1

    Asiakkaiden kanssa solmiminen on yksinkertaisesti pakko, etenkin meille kaikille sosiaalisessa mediassa mukana oleville.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.