Sinch Conversation API: Yksi yksinkertainen API tavoittaa asiakkaat useiden kanavien kautta
Nykypäivän mobiilimaailmassa asiakkaat odottavat helpommin saavutettavissa olevaa, henkilökohtaisempaa reaaliaikaista viestintää rakastamiensa ja luottamiensa tuotemerkkien kanssa. Yksi koko sopii kaikille viestintästrategiat ovat arkaaisia; asiakkaat haluavat tuntea, että brändi puhuu suoraan heidän kanssaan, ei heille ja muille heidän tuhansia pitkälle yhteystietoluettelolleen. Kilpailuetujen saavuttamiseksi ja asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseksi kaikenmuotoiset ja -kokoiset yritykset keskittävät ponnistelunsa tehokkaaseen kommunikointiin jokaisen asiakkaan kanssa – kanavasta tai kanavista riippumatta – mukaansatempaavalla, aina käytössä olevalla ja henkilökohtaisella tavalla. Silti voi olla uskomattoman monimutkaista kehittää, integroida ja organisoida kaksisuuntaisia vuorovaikutuksia niin monien eri kanavien kautta. Keskustelusovellusliittymät voivat tehostaa tätä prosessia.
Sinchin Conversation API -ratkaisun yleiskatsaus
Luodakseen todellisen monikanavaisen ratkaisun kaikenkokoisille brändeille Sinch, pilviviestinnän ja mobiiliasiakkaiden sitouttamisen globaali johtaja, kehitti yhden API liitettäväksi mihin tahansa olemassa olevaan viestintäjärjestelmään. Mobiiliasiakaskokemuksen rakennuspalikkana Sinch's Conversation API on helposti integroitava mihin tahansa teknologia-alustaan ja asiakaspolun infrastruktuuriin – joko itse API:n kautta tai liittimien kautta maailman johtaviin asiakaskokemusalustoihin markkinoinnissa, asiakaspalvelussa tai asiakaspalvelussa.
Sinch's Conversation API:n avulla yritykset voivat luoda monipuolisia ja mukaansatempaavia keskusteluja asiakkaidensa kanssa ja tarjota 100 prosentin tavoittavuuden yhdellä API-yhdyskäytävällä laajimmin käytetyillä kuluttajakanavilla – mukaan lukien WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, SMS, MMS, RCS, ja muut. Säilyttääkseen kontekstin asiakaspolun varrella ratkaisu siirtää käyttäjähistoriaa saumattomasti kanavalta toiselle. Jos asiakas haluaa siirtyä puhelimessaan Instagramista WhatsAppiin, hän voi tehdä sen helposti ilman, että hänen tarvitsee käynnistää kyselyä uudelleen. Tämä kätevä viestintäkanavien yhdistäminen on myös maailmanlaajuisesti ystävällinen; API noudattaa kanavakohtaisia säännöksiä ja maakohtaisia noudattamislakeja kuluttajien tietosuoja- ja sitoutumiskriteereissä.
Sinch Conversation API:n todellinen arvo tulee kyvystä kehittää henkilökohtaisia ja älykkäitä keskusteluja kuluttajien kanssa käymällä heidän kanssaan siellä, missä he pitävät sitä mukavimmin. Ja näin nopeasti muuttuvassa ympäristössä Sinch Conversation API on seuraavan sukupolven kanavavalmis: yritykset saavat automaattisesti pääsyn vielä enemmän API:n kautta, kun ne kasvattavat asiakaskuntaansa ympäri maailmaa.
Vikram Khandpur, Sinchin keskustelevat tekoäly- ja viestintätuotteet
Viimeksi Sinch lisäsi kakaotalk Conversation API -liittymään, laajentaa Sinchin maailmanlaajuista läsnäoloa Aasian ja Tyynenmeren alueella ja antaa yritysyrityksille mahdollisuuden osallistua saumattomaan monikanavaiseen vuorovaikutukseen kuluttajien kanssa kaikkialla maailmassa.
KakaoTalk on supersovellus, joka on tulossa yhä yleisempään digitaaliseen elämään Etelä-Koreassa – 97 % väestöstä käyttää sitä. Sinch on kuitenkin nähnyt, että monet länsimaiset tuotemerkit eivät käytä sitä hyvin. He käyttävät usein sosiaalista mediaa ja mainoksia KakaoTalkissa, mutta jos asiakas kysyy brändiltä kysymyksen, itse sovelluksessa on vain vähän interaktiivista dialogia. Etelä-Koreasta on kuitenkin nopeasti tulossa kuumat markkinat maailmanlaajuisille vähittäis- ja matkailubrändeille, joten Sinch voi nyt tarjota helpon pääsyn KakaoTalkiin kansainvälisille brändeille Conversation API:n kautta. Kaikkien englanninkielisten asiakirjojen ja tuen ansiosta mikä tahansa yritys voi kommunikoida kaksisuuntaisesti alueen asiakkaiden kanssa.
Jon Campbell, Rich Messagingin johtaja, Sinch
Ennen kuin KakaoTalk lisättiin Sinchin keskustelusovellusliittymään, yritysten oli työskenneltävä paikallisten toimistojen kanssa integroinnin rakentamiseksi ja yhteyden saamiseksi eteläkorealaisiin asiakkaisiin. Nyt, Sinch Conversation API Asiakkaat voivat ylläpitää yhtä APIa kaikille viestintäkanaville yhdessä paikassa ja kaiken tarvittavan kehittäjädokumentaation kanssa englanniksi. Tämän uusimman lisäyksen myötä Sinch jatkaa tavoitettaan tavoittaa kaikki planeetan ihmiset heidän suosikkiviestikanavallaan milloin tahansa.
Kuinka Sinchin keskustelusovellusliittymä säästää tuotemerkkien aikaa ja rahaa
Asiakkaat tavoittavat brändejä usein useiden kanavien kautta, mikä voi johtaa keskusteluihin ja kokemuksiin. Kehittäessään Conversation API:ta Sinchin kehittäjätiimi tuli erittäin tietoiseksi sovellusliittymän tuettujen viestikanavien vaihtelevista viestimuodoista. Yksi Sinch Conversation API:n keskeisistä eduista on joustava tapa, jolla nämä formaatit on normalisoitu, mikä mahdollistaa integraattorin täyden joustavuuden hyödyntää monikanavaista muotoa, joka transkoodataan eri kohteisiin.
Conversation API:n integrointi on kertaluonteinen toimenpide, joka säästää tuotemerkkien aikaa ja kunkin kanavan kanssa työskentelyn kehittämiskustannuksia. Yritykset voivat soveltaa API:ta olemassa oleviin digitaalisiin ohjelmiinsa ja alkaa nähdä tuloksia välittömästi, mikä lievittää aikaavievää käyttöönottoa ja monimutkaista eri kanavien koordinointia.
Sinchin Conversation API tukee myös tuotemerkkien sisäisiä tiimejä integroitumalla useisiin kolmansien osapuolien työkaluihin, jotta yhteyskeskukset voivat helposti muodostaa yhteyden tuettuihin viestikanaviin. Lisäksi se tarjoaa reaaliaikaisille agenteille kaikki tiedot, joita he tarvitsevat yhdessä paikassa vastatakseen kaikkiin asiakkaiden kysymyksiin ja tarjotakseen erinomaista käyttäjätukea.
Tämä personointitaso edellyttää asiakastietojen säilyttämistä. Monet kanavat vaativat perinteisesti palaavia asiakkaita antamaan henkilötietonsa uudelleen, mikä voi olla turhauttavaa ja aikaavievää apua hakeville hetkessä. Sinchin Conversation API tallentaa turvallisesti henkilökohtaiset tiedot, kuten käyttäjän keskusteluhistorian ja kontekstin, jolloin asiakkaat, palveluagentit tai chatbotit voivat ratkaista ongelmia tai tiedusteluja. Nämä (käyttäjän luvalla tallennetut) tiedot antavat myös brändille mahdollisuuden lähettää asiakkaalle osuvampia, henkilökohtaisempia tarjouksia tai viestejä, mikä vahvistaa asiakasuskollisuutta.
Lisäksi saumattoman kanavanvaihdon mahdollistaminen estää asiakasta joutumasta toistamaan kysymystä tai ongelmaa ja samalla syventää käyttökokemusta. Jotkut tulokset sisältävät:
- 30-50 % korkeampi tulos markkinointiin verrattuna sähköpostiin tai tekstiviestiin
- 20-50 % alennetut asiakaspalvelukustannukset agenttien tehokkuuden lisäämisen ansiosta
Tämä monipuolinen Conversation API toimii kaksisuuntaisissa ilmoituksissa, täydellisissä markkinointikampanjoissa ja myyntitapahtumissa. Sinch's Conversation API:n avulla brändit voivat tavata asiakkaat tarkalleen missä he ovat ostoprosessin missä tahansa vaiheessa, ennakkomyynnistä toimitukseen, mikä johtaa parempiin liiketoimintatuloksiin, kuten lisääntyneisiin asiakashankintoihin, parempaan asiakaskokemukseen ja alhaisempiin vaihtuvuusasteisiin. . Sinchin Conversational API on tarkoitettu sulkemaan teknologinen viive asiakkaiden odotusten ja brändin kyvyn välillä olla yhteydessä asiakkaisiin saumattomasti menettämättä arvokasta aikaa integroitaessa teknologiaa ja saamalla uskomattomia tuloksia asiakkailta.
Esimerkiksi Sinchin keskustelusovellusliittymän integrointi käytössä Sureshot, pilvipohjaisia asiakkaiden sitouttamisratkaisuja parantaakseen portfoliotaan laajentamalla maailmanlaajuista kattavuutta kehittyneillä monikanavaisilla viestintäominaisuuksilla. Lisäksi Sureshot paransi myyntinäkymiä ja loi mielekkään kumppanuussuhteen.
Integraatio Sinchin kanssa on ollut erittäin käytännönläheistä. Conversation API antaa meille paljon joustavuutta tulevia mahdollisuuksia varten ja mahdollistaa monikanavaisen viestintäkyvyn sisällyttämisen ratkaisuihimme paljon aikaisemmin. Sinch's Conversation API:n avulla käytettävissä olevat viestikanavat tekivät kaiken eron. Pystymme nyt vastaamaan asiakkaidemme viestintätarpeisiin välittömästi ilman, että meidän tarvitsee huolehtia maailmanlaajuisesta toimituksesta.
David York, Sureshotin perustaja ja toimitusjohtaja
Otettuaan Conversation API:n käyttöön omissa ratkaisuissaan Sureshot teki yhteistyötä Sinchin kanssa luodakseen uuden MMS-viestisovelluksen Oracle Responsys, vastauksena kasvavaan asiakkaiden kysyntään Oraclen puolella.
Sureshot on aina keskittynyt innovoimaan käyttäjän digitaalista kokemusta, ja tämä uusin MMS-viestinnän parannus tukee täysin tätä tehtävää. Olemme innoissamme yhteistyöstä Sinchin kanssa laajentaaksemme Conversation API:n tehoa, kun esittelemme MMS-viestinnän miljoonille käyttäjille.
David York, Sureshotin perustaja ja toimitusjohtaja
Asiakkaiden sitoutumisen laajentaminen keskustelukanaviin – CX-menestys
Ennen kuin valitset Sinchin, Nissan Europe kohtasi reagoimattomuutta ja vaikeuksia ylläpitää pitkäaikaisia asiakassuhteita ja brändiuskollisuutta; sen kumppanuus Sinchin ja Adobe-kampanja nosti keskusteluprosenttinsa 80 %:iin, lähes viisinkertaisti sitoutumisensa ja saavutti 200,000 XNUMX asiakasta pelkästään ensimmäisen kuuden kuukauden aikana.
Sinch's Conversation API:n menestyksen kannustamana Blueshift teki yhteistyötä Sinchin kanssa vuonna 2022 tarjotakseen kuluttajille monipuolisia, tehokkaita, kaksisuuntaisia keskustelukokemuksia useissa Blueshiftin App Hubin ja Journey Builderin kanavissa. Tämän integroinnin tavoitteena on vastata brändien nykyisiin ja nouseviin keskustelumarkkinoinnin tarpeisiin ja tarjota hyperpersonoitua sitoutumista kuluttajien haluamilla kanavilla. Käyttämällä Sinch's Conversation API:ta Blueshift voi auttaa brändejä lisäämään sitoutumista ja kaupankäyntiä hyödyllisillä vinkeillä, kuten varastopäivityksillä, hinnanlaskuhälytyksillä, tuotesuosituksilla ja muilla keskustelukanavilla. Markkinoijat voivat helposti järjestää yhtenäisen kokemuksen keskustelukanavien ja perinteisten markkinointikanavien, kuten sähköpostin, maksullisen median ja mobiili-ilmoitusten, kautta.
Asiakkaan syvä ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää älykkäiden keskustelujen järjestämisessä. Siksi olemme innoissamme yhteistyöstä Blueshiftin kanssa. Heidän ratkaisunsa ansiosta markkinoijien on helppo käynnistää keskusteluja oikealla hetkellä asiakkaan matkalla ja suositella parhaita tuotteita ja sisältöä jokaiselle asiakkaalle. Olemme ylpeitä voidessamme olla heidän kumppaninsa saumattoman monikanavaisen vuorovaikutuksen tarjoamisessa kuluttajien kanssa maailmanlaajuisesti Conversational Messaging -ratkaisujemme kautta, joihin voi sisältyä keskustelukauppaa, keskustelumarkkinointia ja keskustelumainontaa."
Vikram Khandpur, Sinchin johtaja, kumppanuudet ja integraatiot
Nyt asiakkaat ja brändit voivat osallistua aktiivisesti, mikä johtaa parempaan käyttökokemukseen. Tämän kertaluonteisen, intuitiivisen integroinnin avulla kaikenkokoiset yritykset voivat muuttaa asiakkaiden sitoutumista ilman ulkoisten resurssien rekrytointia. Kaikki nämä tekniset ominaisuudet edustavat sitä, miksi Sinch on kehittänyt kumppanuuksia joidenkin markkinoiden suurimpien viestintäpalveluntarjoajien kanssa.
