Ensimmäinen vaihe sosiaalisessa liiketoiminnassa: löytö

sosiaalinen kanssakäyminen

sosiaalinen yritys suunnitellustiViime aikoina olen lukenut (toisen kerran) suuren kirjan, Suunnitteluun perustuva sosiaalinen liiketoiminta: Transformatiiviset sosiaalisen median strategiat yhdistetylle yritykselle, jonka Dion Hinchcliffe ja Peter Kim.

Usein kuulen kysymyksen: "Mistä aloitamme?" Lyhyt vastaus on, että sinun pitäisi aloita alusta, mutta miten määritämme alun, on todennäköisesti kriittisin vaihe.

Kuinka organisaatio toimii sosiaalisen yhteistyön integrointi että sosiaalinen liiketoiminta konsepteja kaikille toiminnallisille alueilleen? Pitäisikö sen olla kaikki vai ei mitään, vai pitäisikö sitä valvoa tietoon perustuvalla liiketoimintastrategialla? Tyypillinen löytötyö sisältää kaikkien tiedostojen ymmärtämisen ja dokumentoinnin Prosessit, Tapahtumatja liipaisimet organisaation sisäisen toiminnan kannalta. Mitkä ovat esimerkiksi huomaamaton tapahtumasarja ostotilauksen luomiseen ja toteuttamiseen? Lasku? Twitter-asiakasvalitus? Tuotteen palautus?

asiakasvuorovaikutus

Monet organisaatiot lähestyvät sosiaalisen liiketoiminnan aloitetta ajatellen, että prosessit tulisi kartoittaa sosiaalisen toiminnan edessä ja keskellä. Ja tulee erittäin houkuttelevaa piirtää kirjaimellisesti prosessit uudesta sosiaalinen välttämättömyys. Monilla organisaatioilla ei yksinkertaisesti ole sitä kädessä, kun niitä painetaan määrittämään kaikki olemassa olevat prosessit. Ja tämä voi lisätä kiireellisyyden tunnetta, järjen hylkäämistä.

Mutta toinen ja mielestäni parempi lähestymistapa on ensin tunnistaa täysin kaikki olemassa olevat prosessivirrat, riippuvuudet, resurssitjne. Yksi syy siihen on, että useimpia poikkeuksia ei ole kartoitettu, ja ne ymmärretään yleensä huonosti. Ihmiset eivät yleensä ajattele rakennuksen rakennetta näiden toimintojen ympärille, ja ne ovat yleensä melko dynaamisia.

Screen Shot 2012 11 23 klo 6.20.26 PM

Tämän tyyppinen etukäteisharjoittelu voi olla merkittävä investointi resursseihin. Jopa yrityksen laajuisissa sovelluksissa, kuten SAP, Oracle ja muut, se voi edustaa ensimmäistä kertaa, kun liiketoimintaprosessit ja riippuvuudet kartoitetaan kirjaimellisesti tavalla, jonka monet ymmärtävät. Mutta käynnistää sosiaalisen liiketoiminnan aloite Ilman tätä etukäteen tehtävää työtä on myös paljon vaikeampaa tunnistaa tekijöitä, joita voidaan ja pitäisi käyttää prosessin parannusten mittaamiseen käytettävien mittareiden luomisessa. Ja tämä on tärkeää, vaikka olisit juuri ajatellut käyttää Twitteriä tai Facebookia (tai tosissaan) osana asiakaspalveluryhmääsi. Vauvanaskeleet.

Toinen syy nykyisten prosessivirtausten ja toimintojen täydelliseen ymmärtämiseen on se, että harjoitus itse voi usein tunnistaa alueet, joilla esiintyy päällekkäisyyksiä, kuormittajat, jos haluat. Kuuma-alueiden käsite prosesseissa voi myös olla osoitus vesireikän olemassaolosta, jossa eri toiminnallisista ryhmistä tulevat ihmiset tapaavat epävirallisesti (tai jopa virtuaalisesti) vaihtaakseen tietoja. Usein näitä ei ole määritelty olemassa olevissa prosessivirroissa.

Tämäntyyppinen lähestymistapa kehittää useimmat sosiaaliset aktiviteetit oikein siinä mielessä, että sen pitäisi toimia lisänä olemassa oleviin prosesseihin. Se ei tarkoita sitä, että organisaatiosta puuttuu merkki yhteistyöhaluttavuudesta, asiakaslähtöisemmästä jne. Se tarkoittaa, että sosiaalista työtä käytetään auttamaan ratkaista hyvin erityisiä liiketoimintaongelmia.

Huomaa: Se on tytäryhtiölinkki kirjassa!

3 Kommentit

  1. 1
  2. 3

    Upea kuva!
    Erinomainen yleiskatsaus, se osoitti minulle jotain, jota en tajunnut
    ennen. Minun pitäisi kannustaa upeaan työhösi. Toivon samaa parasta
    työtä sinulta myös tulevaisuudessa. Kiitos, että jaoit nämä tiedot kanssamme.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.