Asiakkaat yrittävät tavoittaa sinut sosiaalisessa mediassa, oletko siellä?

sosiaalinen kuuntelu

Viisi kuudesta kuluttajan sosiaalisessa mediassa yritykselle esittämästä pyynnöstä mene vastaamatta. Yritykset tekevät edelleen kauhean virheen käyttäessään sosiaalista mediaa lähetysvälineenä sen sijaan, että tunnustaisivat sen vaikutuksen viestintävälineenä. Kauan sitten yritykset tunnistivat saapuvien puheluiden hallinnan tärkeyden, koska asiakastyytyväisyys johtuu suoraan säilyttämisestä ja asiakasarvon kasvusta.

Määrä sosiaalisen median pyynnöt ovat kasvaneet 77% vuodesta toiseen. Yritykset ovat kuitenkin reagoineet vain 5 prosentin kasvuun. Se on valtava aukko! Miksi sosiaaliset pyynnöt eivät saa samaa huomiota? Oletan, että kuluttajat eivät odota vastausta kuten puhelimitse, joten he eivät ole yhtä järkyttyneitä kuin istuessaan puheluun, joka menee vastaamatta. Mutta mahdollisuus yrityksille todellinen sosiaalinen vaikutus on valtava useimmilla teollisuudenaloilla ... varsinkin kun tiedämme, että kilpailijat eivät ole reagoivia!

Kuluneen vuoden aikana brändien ja asiakkaiden välisessä sosiaalisen median keskustelussa ilmeni yllättäviä suuntauksia. Sosiaalinen liiketoiminta tarjoaa nopean yleiskuvan sekä yleisistä että toimialakohtaisista trendeistä.

- Itää sosiaalinen indeksi on Sprout Socialin laatima ja julkaisema raportti. Kaikki viitatut tiedot perustuvat 18,057 9,106 julkiseen sosiaaliseen profiiliin (8,951 Facebook; 1 Twitter) jatkuvasti aktiivisia tilejä vuoden 2013 ensimmäisen vuosineljänneksen ja vuoden 2 toisen vuosineljänneksen välillä vuoden 2014 ensimmäisen vuosineljänneksen ja vuoden 160 toisen vuosineljänneksen välillä. Tätä raporttia varten analysoitiin yli XNUMX miljoonaa tuona aikana lähetettyä viestiä.

sosiaalinen-yritystoiminta

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.