Social CRM on yksi niistä termeistä, joilla on taipumus liialliseen käyttöön ja sekaannukseen. Vaikuttaa siltä, että käytännössä jokainen yritys, jolla on sosiaalisia piirteitä, on alkanut luokitella sovelluksiaan Social CRM -alaan. Mielestäni sosiaalisella alustalla on oltava useita ominaisuuksia, ennen kuin sitä kutsutaan sosiaaliseksi CRM: ksi:
- Seuranta - kyky seurata sosiaalista viestintää reaaliajassa ja asettaa hälytyksiä.
- Tunnistaminen - kyky kaapata sosiaalisen profiilin tunnistetiedot ja kerätä tietoja sosiaalisen profiilin kautta ja soveltaa sitä henkilökeskeiseen tietueeseen luokituksilla siitä, ovatko he liide vai asiakas.
- työnkulkuja - kyky reitittää sosiaalista vuorovaikutusta, osoittaa tehtäviä ja varmistaa, että päätöslauselmia sovelletaan.
- Kampanjat - kyky luoda ennakoivasti sitouttamiskampanjoita myynnin ja yritysostojen aikaansaamiseksi.
- Raportointi - kyky tuottaa yhdistettyjä raportteja sosiaalisten kanavien ja CRM: n välillä, jotta voidaan varmistaa sijoitetun pääoman tuotto.
Avectra Social CRM näyttää olevan kaikki tarvittavat elementit ja on julkaissut tämän infografian Kuinka sosiaalinen CRM lisää sitoutumista ja kasvua.
Hienoa tietoa herra Karr! Voin uskoa, että sosiaaliryhmillä voi olla hyvä vaikutus yritykseen. Upea viesti!