Sosiaalinen asiakaspalvelu markkinoijille

sosiaalinen asiakaspalvelumarkkinointi

Asiakaspalvelu on markkinointia. Sanon sen uudelleen… asiakaspalvelu on markkinointia. Koska tapaa, jolla kohtelet asiakkaitasi, mainostetaan sosiaalisessa mediassa, luokituksissa ja arvosteluissa joka päivä, asiakaspalvelusi ei ole enää osoitus asiakastyytyväisyydestä, säilyttämisestä tai arvosta. Asiakkaasi ovat nyt avainasemassa kaikissa markkinointiponnisteluissasi, koska he jakavat helposti verkossa.

Markkinointitiimien tavoitteena on lisätä tuotemerkkitietoisuutta ja liidien luomista työntämällä tietoa esiin ja luomalla positiivista sitoutumista, mutta asiakaspalvelutiimien tavoitteena on parantaa asiakastyytyväisyyttä ja lisätä asiakkaiden säilyttämistä kuuntelemalla ja vastaamalla asiakkaiden tarpeisiin. Kuinka nämä kaksi kohtaavat, nähdään usein haasteena monien organisaatioiden keskuudessa. Lähde: Näkemys

Vaikka 60% yrityksistä uskoo sosiaalisen median olevan vain markkinointikanava, he jättävät huomiotta tuotemerkkinsä vahvistamisen kuluttajien puolestapuhujia tai halveksijoita. Kuukausien tai vuosien kovan työn raivaaminen luottamuksen, auktoriteetin ja emotionaalisen yhteyden luomiseksi yleisöön vie vain yhden tapahtuman, joka on julkaistu ja mainostettu sosiaalisessa mediassa. Voit toipua tehokkaasti ... mutta sinun ei pidä koskaan unohtaa kyseistä asiakaspalvelua is nyt keskeinen osa markkinointistrategiasi.

sosiaalinen-asiakaspalvelu-markkinoijille-

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.