Markkinointi-infografiikkaaSosiaalinen media ja vaikuttajamarkkinointi

Sosiaalinen asiakaspalvelu markkinoijille

Asiakaspalvelu on markkinointia. Sanon sen uudelleen… asiakaspalvelu on markkinointia. Koska tapaa, jolla kohtelet asiakkaitasi, mainostetaan sosiaalisessa mediassa, luokituksissa ja arvosteluissa joka päivä, asiakaspalvelusi ei ole enää osoitus asiakastyytyväisyydestä, säilyttämisestä tai arvosta. Asiakkaasi ovat nyt avainasemassa kaikissa markkinointiponnisteluissasi, koska he jakavat helposti verkossa.

Markkinointitiimien tavoitteena on lisätä tuotemerkkitietoisuutta ja liidien luomista työntämällä tietoa esiin ja luomalla positiivista sitoutumista, mutta asiakaspalvelutiimien tavoitteena on parantaa asiakastyytyväisyyttä ja lisätä asiakkaiden säilyttämistä kuuntelemalla ja vastaamalla asiakkaiden tarpeisiin. Kuinka nämä kaksi kohtaavat, nähdään usein haasteena monien organisaatioiden keskuudessa. Lähde: Näkemys

Vaikka 60% yrityksistä uskoo sosiaalisen median olevan vain markkinointikanava, he jättävät huomiotta tuotemerkkinsä vahvistamisen kautta kuluttajien puolestapuhujia tai halveksijoita

. Kuukausien tai vuosien kovan työn raivaaminen luottamuksen, auktoriteetin ja emotionaalisen yhteyden luomiseksi yleisöön vie vain yhden tapahtuman, joka on julkaistu ja mainostettu sosiaalisessa mediassa. Voit toipua tehokkaasti ... mutta sinun ei pidä koskaan unohtaa kyseistä asiakaspalvelua is nyt keskeinen osa markkinointistrategiasi.

sosiaalinen-asiakaspalvelu-markkinoijille-

Douglas Karr

Douglas Karr on CMO of OpenINSIGHTS ja perustaja Martech Zone. Douglas on auttanut kymmeniä menestyneitä MarTech-startuppeja, auttanut yli 5 miljardin dollarin due diligence -tarkastuksessa Martechin hankinnoissa ja investoinneissa ja avustaa edelleen yrityksiä niiden myynti- ja markkinointistrategioiden toteuttamisessa ja automatisoinnissa. Douglas on kansainvälisesti tunnustettu digitaalisen transformaation ja MarTechin asiantuntija ja puhuja. Douglas on myös julkaissut Dummie's-oppaan ja yritysjohtajuuskirjan.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Takaisin alkuun -painiketta
lähellä

Adblock havaittu

Martech Zone pystyy tarjoamaan sinulle tämän sisällön veloituksetta, koska ansaitsemme sivustomme mainostulojen, kumppanilinkkien ja sponsoroinnin kautta. Olisimme kiitollisia, jos poistaisit mainosten esto-ohjelman, kun katselet sivustoamme.