5 tapaa, joilla sosiaalinen kuunteleminen rakentaa bränditietoisuutta, jota todella haluat

Sosiaalinen kuuntelu bränditietoisuuden hyväksi

Yritysten pitäisi nyt olla tietoisempia kuin koskaan, että pelkkä sosiaalisen median seuranta ja brändin tunnettuuden parantaminen ei enää riitä. 

Sinun on myös pidettävä silmällä sitä, mitä asiakkaasi todella haluavat (ja eivät halua), sekä pysyä ajan tasalla alan uusimmista trendeistä ja kilpailusta. 

Anna sosiaalinen kuuntelu. Toisin kuin pelkkä seuranta, jossa tarkastellaan mainintoja ja sitoutumisasteita, sosiaalinen kuuntelu nollaa näiden tietojen taustalla olevan tunteen. Sukellaan tähän trendiin ja katsotaan, miksi sillä on merkitystä.

Mutta ensin:

Mitä bränditietoisuus on?

Bränditietoisuus on yksinkertaisesti niiden ihmisten määrä, jotka tietävät yrityksestäsi ja tunnustavat sen olemassaolon. Ei ole väliä, ovatko he kuulleet sinusta tai tietävätkö kuka olet, vai ymmärtävätkö he mitä teet. 

Bränditietoisuuden lisäämisessä on tärkeää luoda yrityksestäsi kuva, jonka avulla voit olla yhteydessä asiakkaisiin emotionaalisella tasolla.

Brändin rakentaminen on tärkeä osa verkkomarkkinointia. On tärkeää varmistaa, että ihmiset tietävät kuka olet ja mitä brändisi edustaa. Se auttaa heitä luottamaan sinuun ja uskomaan antamiisi tietoihin. 

Se on myös loistava tapa lisätä yleisöäsi ja luoda luottamus ihmisiä, jotka jo tuntevat sinut.

Ilman brändiäKun asiakkaat löytävät sinut, he eivät ehkä tunnista tai luota tuotteeseesi tai palveluusi.

Miten bränditietoisuutta mitataan?

Aloitetaan mitattavilla bränditietoisuustiedoilla, joiden pitäisi antaa sinulle yleinen käsitys brändin käsityksestäsi verkossa. 

Katso, kuinka usein brändisi mainitaan ja mistä kävijät tulevat. Helpoin tapa tehdä tämä on seurata suoraa liikennettä (kaikkea liikennettä, joka menee suoraan sivustoosi ilman hakukoneen tai sosiaalisen median viittausta) Google Analyticsin ja Google Search Consolen kaltaisilla työkaluilla. 

Näiden työkalujen avulla voit tarkastella yrityksesi hakukonejärjestystä, mukaan lukien niiden ihmisten määrä, jotka ovat kirjoittaneet verkkosivustosi suoraan hakupalkkiin.

Toisaalta laadullisia bränditietoisuuden mittareita on vaikeampi mitata.

Jos haluat saada todella tarkan kuvan brändisi julkisesta imagosta, seuraa brändisi mainintoja verkossa ja tarkista asiakkaiden palaute, olipa se sitten positiivista, negatiivista tai neutraalia. 

Käytä sosiaalisen median alustoja, kuten Facebook ja Twitter, seurataksesi mainitsemiasi brändejä. Seuraamalla mainintojen määrää ja käyttäjien mielialaa voit yhdistää pisteitä asiakkaiden odotusten ja tyytyväisyyden välille.

Mutta riittääkö sosiaalisen median seuranta pelkästään ymmärtääksesi bränditietoisuutesi?

Tässä on missä sosiaalinen kuuntelu on kätevä.

Mikä on sosiaalinen kuuntelu?

Sosiaalinen kuuntelu on sitä, kun kuuntelet brändisi mainintoja ymmärtääksesi paremmin, mitä ihmiset ajattelevat tuotteistasi ja palveluistasi.

Miten sosiaalinen kuuntelu toimii? Tyypillisesti kuuntelet brändiäsi, kilpailijoitasi ja yritykseesi liittyviä avainsanoja. Mutta et tee tätä vain sosiaalisessa mediassa. Voit myös kuunnella sosiaalisesti muutamalla eri sivustolla, kuten blogeissa, keskustelupalstoilla ja missä tahansa muualla Internetissä.

Käytät sitten keräämiäsi tietoja seuraavan toiminnon toteuttamiseen, kuten sisältömarkkinoinnin strategiointiin, jotta voit paremmin palvella yleisöäsi tai parantaa tuotettasi tai palvelua.

Toisin sanoen sosiaalinen kuunteleminen on nopein tapa nähdä, mitä asiakkaasi sanovat brändistäsi, ja saada viimeisimmät näkemykset teollisuudestasi ja kilpailijoistasi.

Sosiaalinen kuuntelu on hyvin samankaltainen sosiaalisen median seurannan kanssa, koska etsit tuotemerkintöjä; Se on myös erilainen siinä mielessä, että se keskittyy näiden mainintojen tunnelmaan kerätäkseen liiketoiminnan kannalta kriittisiä näkemyksiä.

Näin yritykset käyttävät sosiaalista kuuntelua parantaakseen bränditietoisuuttaan.

Miksi brändit hyväksyvät sosiaalisen kuuntelun?

  1. Kipupisteiden tunnistaminen - Käyttämällä sosiaalista kuuntelua voit analysoida, puuttuuko asiakkailta puuttuva komponentti, jota sinun tai kilpailijoiden tuote ei käsittele. Sitten voit hyödyntää näitä tietoja kääntääksesi ja parantaaksesi markkinointistrategiaasi räätälöidäksesi juuri sen, mitä potentiaaliset asiakkaasi etsivät. Pelkästään Google -hälytysten käyttäminen nykyisen toimialan ja brändin seurantaan ei nykyään riitä, koska Google -hälytysten taajuus ja osuvuus voivat toisinaan olla paikoillaan. Käyttämällä kehittyneempää työkalua, kuten Awario, voit seurata alan viimeisintä kehitystä ja analysoida kilpailijoita paljon perusteellisemmin.
  2. Uusimpien trendien mukaan - Pelkkä asiakkaan kipupisteiden tunteminen ei riitä. Sinun on myös tiedettävä, mitä toimialallasi on, jotta voit ajaa mukana ja kaapata yleisösi tällä tavalla. Seuraamasi avainsanat ja aiheet kehittyvät ajan myötä. Jotta saat enemmän tietoa useista lähteistä kerralla, Awarion kaltaiset työkalut auttavat sinua löytämään avainsanat ja aiheet, joita ihmiset usein käyttävät useissa verkkokaupoissa.
  3. Paranna asiakaspalvelua - Ei ole mikään salaisuus, että kuluttajat kääntyvät sosiaalisen median puoleen valittaakseen brändeistä. Kysely käyttäjältä JD -teholuokitukset havaitsi, että 67% ihmisistä käyttää sosiaalista mediaa asiakastukeen; Versoa Social havaitsi, että 36% ihmisistä, joilla oli negatiivinen kokemus yrityksestä, julkaisisivat siitä sosiaalisessa mediassa. Käyttämällä sosiaalista kuuntelua voit saada paremman käsityksen siitä, mitä yleisösi sanoo tuotteestasi tai yrityksestäsi.
  4. Uusien liidien luominen - Kun olet käyttänyt sosiaalista kuuntelua, olet yllättynyt siitä, että uusi asiakas voi tulla, kun hän etsii tuotesuositusta.
  5. Sosiaalinen myynti avainsanoilla - Sosiaalisen kuuntelun avulla voit seurata tiettyjä avainsanoja, joita asiakkaat käyttävät tutkiessaan ongelmiaan ja aloittaa sitten syvemmät keskustelut heidän kanssaan sosiaalinen myynti. Älä myy kovaa aluksi, vaan jaa hyödyllistä tietoa, josta he välittävät. Tämä auttaa sinua esittämään brändisi parhaana resurssina, kun on aika tehdä ostopäätös.

Bränditietoisuuden lisäämiseksi tarvitset sosiaalista kuuntelua. Ilman sosiaalista kuuntelemista et voi tunnistaa, mikä on brändisi maininnan takana ja mikä on kunnossa ja mikä ei ole brändisi tarjouksessa.

Sosiaalinen kuuntelu auttaa myös brändiäsi erottautumaan kilpailijoista antamalla sinun seurata toimialasi uusimpia suuntauksia ja asiakkaiden kipupisteitä ja käyttää niitä hyväksesi. Katsotaanpa joitain tapaustutkimuksia siitä, miten jokainen näistä sosiaalisen kuuntelun eduista on saavutettu tuotemerkeille.

Sosiaalisen kuuntelun tapaustutkimus: Tylenol tunnistaa kipupisteet (kirjaimellisesti)

Lääketieteellinen tuotemerkki Tylenol halusi tunnistaa jännityspäänsärystä kärsivien ihmisten kivun ja turhautumisen. Sen sosiaalisen kuuntelun tutkimusTylenol havaitsi, että yhdeksällä kymmenestä aikuisesta on päänsärky jossain vaiheessa ja että kahdella kolmesta lapsesta on päänsärky 9 -vuotiaana. 

tylenol -bränditietoisuus

Tylenol käytti näitä tietoja kääntääkseen sen markkinointistrategia luomalla pitoisuus ympäröivät sitä kipupistettä.

Sosiaalisen kuuntelun tapaustutkimus: Netflix tunnistaa vuosituhattrendit

Netflix käyttää sosiaalinen kuuntelu seurata viimeisimpiä suuntauksia kohdeyleisönsä - tuhatvuotisten - keskuudessa ja kannustaa heitä tilaamaan alustaansa. Yhtiö onnistui kaapata Gerardin tapa Twitterin trendi muuttamalla Twitter -biotaan saadakseen yleisön liittymään Netflix -brändiin. 

gerard -tien trendit

Lue koko Netflix -tapaustutkimus

Sosiaalisen kuuntelun tapaustutkimus: Lounais ratkaisee asiakaspalveluongelmat

Southwest Airlines kuuntelee ennakoivasti asiakkaidensa valituksiin sosiaalisessa mediassa. 

Lounais -Twitterin asiakaspalvelu

Esimerkkinä asiakas nimeltä William postitti twiitin lennostaan ​​Boston Loganin kansainväliseltä lentokentältä Baltimore Washingtonin kansainväliselle lentokentälle, koska hän huomasi, että kone rullaili edelleen Chicagossa. 

Lentoyhtiön sosiaalihuollon edustaja Anna huomasi twiitin ja vastasi siihen 11 minuuttia myöhemmin.

Hän selvensi, että hänen lentokoneensa oli palattava Chicagoon huoltotöiden vuoksi, mutta hän myös yritti parhaansa saadakseen asiakkaan mihin tahansa vaihtoehtoiseen lentoon mahdollisimman nopeasti. 

Kun toinen twiitti Williamilta kysyi, oliko mahdollista vaihtaa 8:15 lennolle samaan kohteeseen, Anna tarkisti, mitä hänen tiiminsä pystyi. 

Hän kiitti myös Williamia siitä, että hän ilmoitti lentoyhtiölle asiasta, ja hän arvosti hänen välitöntä vastaustaan.

Kaiken kaikkiaan asiakkaan valituksen käsittely kesti 16 minuuttia.

Sosiaalisen kuuntelun tapaustutkimus: Zoho Backstage johtaa

Zoho kulissien takana, online -tapahtumienhallintaohjelmisto, otti yhteyttä tweetti käyttäjältä Vilva suosittelemaan tuotteensa kokeilua. Vilva tiesi voivansa käyttää Eventbriteä työpajan rekisteröinnin hallintaan, mutta hän etsi parempia vaihtoehtoja.

Zoho Backstage lisäsi, että tuote oli osa heidän ohjelmistopakettiaan (Zoho Suite) ja että se voisi auttaa häntä järjestämään työpajoja, konferensseja, tuotelanseerauksia tai muita pieniä/suuria kokoontumisia. 

He päättivät twiittinsä toimintakehotuksella ja pyysivät Vilvaa kertomaan heille vaatimuksistaan ​​lähettämällä heille Twitter -viestin tai sähköpostin.

Awario Social Media Intelligence ja Analytics

Awario on sosiaalisen kuuntelun työkalu, joka antaa tuotemerkeille pääsyn liiketoimintansa kannalta tärkeisiin tietoihin: näkemyksiin asiakkaista, markkinoista ja kilpailijoista.

Lue lisää Awarion sosiaalisen älykkyyden alustasta

Disclosure: Martech Zone on tytäryhtiö Awario ja käyttämällä sen linkkiä tässä artikkelissa.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.