Sosiaalinen media ja vastaväitteiden hallinta

ideoita koskevia kysymyksiä

This morning I was reading a great whitepaper found through Aprimo's site, on sosiaalisen median integrointi.

Marketers don't have to start from scratch to build social media's game-changing capabilities into the existing communications mix. By treating social media as an extension of new media and Web 1.0, marketers are exploiting its new capabilities within their available bandwidth and resources.

Valkopaperi puhuu myynnin roolit and marketing being somewhat reversed. Marketers – who typically never had contact with the public – are now required to communicate and manage the brand publicly. They're having to accomplish this with no training whatsoever in vastaväitteiden hallinta. Keskustelin tästä myös omassa esitys Webtrends Engage -sivustolla.

Samalla meidän myyjien odotetaan ottavan kantaa in Social Media, implementing one-to-many marketing and communication techniques that they've never perfected.

Valkoisessa kirjassa esitetään neljä suositusta:

  • Perustetaan yhteyspiste by putting someone from the marketing staff in charge of social media. This individual should be responsible for crafting marketing's social-media strategy, including the creation of a process that will set boundaries on which vehicles will be used, how they will be managed, and which people should be assigned to them in accordance with corporate policy.
  • Tee yhteistyötä muiden toimintojen kanssa that participate in the larger buying cycle, including customer service and product management. By 2010, more than 60% of Fortune 1000 companies with a website will have some form of online community that can be used for customer relationship purposes. However, it's important that marketing discern social media's role in presales activities from those that are postsales customer service oriented to ensure ownership is properly allocated across the various functions that participate in the execution of the firm's larger CRM strategy.
  • Ota ihmiset markkinointihenkilöstöltä myyntikoulutukseen, erityisesti ne, jotka osallistuvat sosiaalisiin foorumeihin, jotka mahdollistavat henkilökohtaisen viestinnän. Markkinoijat, joilla ei ole koulutusta tai kokemusta "vastaväitteiden hallinnasta", ovat erityisen haavoittuvia sosiaalisen median maailmassa, koska asiakkaat kritisoivat palveluntarjoajaa ja sen tuotteita vapaasti julkisilla foorumeilla.
  • Toimi välittäjänä myyntijohtajien ja myyjien kanssa, jotka haluavat osallistua sosiaaliseen mediaan, etenkin paikkoihin, joissa he kommunikoivat henkilökohtaisesti, ja saada koulutusta markkinoinnin ja viestinnän ammattilaisille annetulla toimitusjohdolla tuotemerkin suojaamisen ja johdonmukaisen viestinnän varmistamiseksi.

I've provided some direction for myyjät aloittamaan sosiaalisen median käyttöönoton – but the whitepaper details much more from an overall corporate strategy. I've also been myyntikoulutukseen osallistuminen over the last year and would highly recommend it to all marketers! I'm interviewing Bill Godfrey, CEO of Aprimo tänään, ja keskustelemme tästä ilmiöstä - etsi tuleva video!

Kuvakaappaus 2010 03 02 klo 10.37.05Aprimo's integrated, on demand marketing software enables B2C and B2B marketers to successfully navigate the changing role of marketing by taking control of budgets and spend, eliminating internal silos with streamlined workflows and executing innovative multi-channel campaigns to drive measureable ROI. from the Aprimo verkkosivuilla.

Yksi kommentti

  1. 1

    Sosiaalinen media kiihdyttää varmasti "osastojen" uudelleentarkastelua, kun kaikki linjat hämärtyvät. Hyvä yrityksille.
    lasku

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.