Sosiaalinen media ja vastaväitteiden hallinta

ideoita koskevia kysymyksiä

Tänä aamuna luin suuren valkoisen paperin, joka löydettiin Aprimon sivustolta sosiaalisen median integrointi.

Markkinoijien ei tarvitse aloittaa tyhjästä rakentaakseen sosiaalisen median pelinmuutosominaisuudet olemassa olevaan viestintäjärjestelmään. Käsittelemällä sosiaalista mediaa uuden median ja Web 1.0: n laajennuksena markkinoijat hyödyntävät sen uusia kykyjä käytettävissä olevalla kaistanleveydellä ja resursseilla.

Valkopaperi puhuu myynnin roolit ja markkinointi ovat kääntyneet jonkin verran päinvastaiseksi. Markkinoijien - joilla ei tyypillisesti ole koskaan ollut yhteyttä yleisöön - on nyt pakko kommunikoida ja hallinnoida tuotemerkkiä julkisesti. Heidän on suoritettava tämä ilman minkäänlaista koulutusta vastaväitteiden hallinta. Keskustelin tästä myös omassa esitys Webtrends Engage -sivustolla.

Samalla meidän myyjien odotetaan ottavan kantaa sosiaalisessa mediassa toteuttamalla yksi kerrallaan markkinointi- ja viestintätekniikoita, joita he eivät ole koskaan parantaneet.

Valkoisessa kirjassa esitetään neljä suositusta:

  • Perustetaan yhteyspiste asettamalla joku markkinointihenkilöstöstä sosiaaliseen mediaan. Tämän henkilön tulisi olla vastuussa markkinoinnin sosiaalisen median strategian luomisesta, mukaan lukien sellaisen prosessin luominen, joka asettaa rajat, joille ajoneuvoja tullaan käyttämään, kuinka niitä hallitaan ja mitkä ihmiset heille tulisi osoittaa yrityspolitiikan mukaisesti.
  • Tee yhteistyötä muiden toimintojen kanssa jotka osallistuvat suurempaan ostosykliin, mukaan lukien asiakaspalvelu ja tuotehallinta. Vuoteen 2010 mennessä yli 60 prosentilla Fortune 1000 -yrityksistä, joilla on verkkosivusto, on jonkinlainen verkkoyhteisö, jota voidaan käyttää asiakassuhteisiin. On kuitenkin tärkeää, että markkinointi erottaa sosiaalisen median roolin ennakkomyynnissä niiltä, ​​jotka ovat postimyynnin asiakaspalvelua, joka varmistaa omistajuuden jakautumisen asianmukaisesti eri toimintoihin, jotka osallistuvat yrityksen suuremman CRM-strategian toteuttamiseen.
  • Ota ihmiset markkinointihenkilöstöltä myyntikoulutukseen, erityisesti ne, jotka osallistuvat sosiaalisiin foorumeihin, jotka mahdollistavat henkilökohtaisen viestinnän. Markkinoijat, joilla ei ole koulutusta tai kokemusta "vastaväitteiden hallinnasta", ovat erityisen haavoittuvia sosiaalisen median maailmassa, koska asiakkaat kritisoivat palveluntarjoajaa ja sen tuotteita vapaasti julkisilla foorumeilla.
  • Toimi välittäjänä myyntijohtajien ja myyjien kanssa, jotka haluavat osallistua sosiaaliseen mediaan, etenkin paikkoihin, joissa he kommunikoivat henkilökohtaisesti, ja saada koulutusta markkinoinnin ja viestinnän ammattilaisille annetulla toimitusjohdolla tuotemerkin suojaamisen ja johdonmukaisen viestinnän varmistamiseksi.

Olen antanut jonkinlaisen suunnan myyjät aloittamaan sosiaalisen median käyttöönoton - mutta asiakirja kertoo paljon enemmän yrityksen kokonaisstrategiasta. Olen myös ollut myyntikoulutukseen osallistuminen viime vuoden aikana ja suosittelen sitä kaikille markkinoijille! Haastattelen Bill Godfreyä, toimitusjohtajaa Aprimo tänään, ja keskustelemme tästä ilmiöstä - etsi tuleva video!

Kuvakaappaus 2010 03 02 klo 10.37.05Aprimon integroidun, on demand -markkinointiohjelmiston avulla B2C- ja B2B-markkinoijat voivat menestyksekkäästi navigoida markkinoinnin muuttuvassa roolissa ottamalla haltuunsa budjetit ja kulut, poistamalla sisäiset siilot virtaviivaisilla työnkulkuilla ja toteuttamalla innovatiivisia monikanavakampanjoita mitattavan ROI: n tuottamiseksi. alkaen Aprimo verkkosivuilla.

Yksi kommentti

  1. 1

    Sosiaalinen media kiihdyttää varmasti "osastojen" uudelleentarkastelua, kun kaikki linjat hämärtyvät. Hyvä yrityksille.
    lasku

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.