Oletko todella sosiaalisen median konsultti?

Sosiaalisen median konsultti

Viime yönä minulla oli uskomaton mahdollisuus mennä tapaamaan ja kuuntelemaan kolminkertaista Indianapolis 500 -voittajaa, Helio Castroneves. Olin vieraana isäntänä ja suorituskyvyn valmentajana David Gorsage, joka kysyi tarjoanko sosiaalisen median päivityksiä koko tapahtuman ajan. Kun järjestin hashtageja, seurasin sponsoreita ja tutustuin huoneessa oleviin VIP: iin, yksi kilpa-ammattilainen nojasi hiljaa ja kysyi:

Oletko ihan oikeesti sosiaalisen median konsultti?

Tapa, jolla hän pyysi sitä, sai minut kiinni vartijaksi ... ikään kuin hän pyytäisi se on todella asia? Pahempi oli reaktioni. Olin hieman loukkaantunut. Eikä hän miettinyt, oliko sosiaalinen media kannattava markkinointikanava vai ei ... jonka hän ajatteli olevani yksi ne sosiaalisen median konsultit. Ilmoitin hänelle, että olin markkinointikonsultti, jolla oli taustaa sekä perinteisessä että digitaalisessa mediassa ja intohimoisesti lisätä tuloksia B2B- ja SaaS-yrityksille.

Hän jakoi tarinan siitä, kuinka hänen yrityksensä oli palkannut sosiaalisen median konsultin muutama vuosi sitten kaiken sosiaalisen median kanssa tapahtuvan hälinän vuoksi. Hän sanoi, että henkilö teki ihmeellistä työtä sosiaalisessa mediassa, mutta se ei koskaan johtanut perusteltuihin yrityskuluihin. Hän sanoi, että he lopulta päästivät henkilön menemään, koska he olisivat järkyttyneitä vaatimuksesta vahvistaa sijoitetun pääoman tuottoprosentti väliaineella. Hän mietti, onko se koskaan tapahtunut.

Minun piti olla todella varovainen vastauksessani. Uskon sosiaalisen median markkinointiin, mutta rehellisesti ei my mene kanavalle, kun työskentelen asiakkaan kanssa hankintastrategioissa - haku on. Vaikka tämä johtuu todennäköisesti toimialoistani, joiden kanssa työskentelen, on myös kysymys siitä, missä käytäntöni ja osaamiseni ovat. Rakastan jakamista ja osallistumista sosiaalisen median kautta päivittäin, mutta en katso sitä rehellisesti hankintakanavana - edes omassa yrityksessäni.

Tästä huolimatta tunnen monia sosiaalisen median konsultteja, jotka toteuttavat mitattavia kampanjoita, lisäävät tietoisuutta ja tekevät jopa hyvää työtä hankkiessaan asiakkaita verkossa. Tein sen selväksi herrasmiesten kanssa, jonka kanssa puhuin - mutta en usko, että se olisi ratkaisu jokaiseen yritykseen. Mielestäni sosiaalinen media voi tuoda arvoa organisaatiolle myös suoran hankinnan ulkopuolella:

  • Seuranta brändisi ja kilpailijasi verkossa tunnistaaksesi alasi ongelmat ja mahdollisuudet. On paljon tietoa, jota yritysten oli aiemmin palkattu kysely- ja kyselytilastotieteilijöille pääsyn saamiseksi. Nyt se on usein saatavilla useimmissa sosiaalisissa ympäristöissä. Me rakastamme Agorapulse - jonka olen brändin suurlähettiläs.
  • Asiakkaan menestys on toinen sosiaalisen median vahvuus. Jos sinulla on reagoiva ja avulias asiakastyyntitiimi, joka löytää ratkaisuja mahdollisille ja olemassa oleville asiakkaille, sosiaalinen media voi olla loistava kanava luottamuksen rakentamiseen ja asiakkaiden säilyttämiseen.
  • Tietoisuus on kova strategia, jolla mitataan sijoitetun pääoman tuottoprosenttia, mutta se on hieno tehtävä vankasta sosiaalisen median strategiasta. Se on kuitenkin toinen, joka vaatii lahjakkuutta. Brändin äänen kuuleminen ja levittäminen massojen keskuudessa ei ole helppoa, mutta se voi olla kustannustehokasta. Jossain vaiheessa kilpailusi murskaa sinua ... sinun on pystyttävä mittaamaan, tietävätkö asiakkaasi, että yrityksesi on vaihtoehto.
  • Luottamus on toinen sosiaalisen median etu, jota on vaikea mitata. Voin tehdä haun verkossa ja löytää tuotteen tai palvelun, jonka haluan ostaa ... mutta sitten vaihdan LinkedIn- tai Facebook-ammattilaisten ryhmään ja pyydän heidän mielipiteitään. Jos näen siellä paljon negatiivisia, siirrän tyypillisesti seuraavaan vaihtoehtoon. Se, että fanit jakavat tonnia siitä, kuinka suuri yrityksesi on verkossa, ei välttämättä ole yksin vastuussa ostopäätöksestä, mutta se voi auttaa.

Ilmoitin hänelle, että vaikka en ollut kokopäiväinen sosiaalisen median konsultti, en koskaan sivuuttanut sosiaalista mediaa kenenkään asiakkaan kanssa. Integroin usein työkaluja laadukkaiden tietojen automaattiseen julkaisemiseen ja jakamiseen verkossa yleisön kanssa ja rakensin palautemekanismeja, joihin yritykset voisivat vastata. Tein tämän, koska en voinut perustella kokopäiväisen sosiaalisen median konsultin kustannuksia, mutta asiakkaani tajusivat silti sosiaalisen median hyvät mahdollisuudet.

Ja neuvoin häntä, että hänen yrityksensä ei ehkä ole löytänyt oikeaa konsulttia avustamaan heitä. Luulen, että suuri sosiaalisen median konsultti voi perustella tämän välineen kustannukset ... ja jos he eivät pysty, he ovat rehellisiä siitä, miten sitä voitaisiin käyttää ilman kohdennetun asiantuntijan kustannuksia.

Kilpailussa, jossa fanien ja kuljettajien välillä on hyvin vähän eroa, uskon sosiaalisen median markkinoinnin shouldnt olla kannattava todistamalla ROI. Kilpailufanit ovat kiinnostuneita kuljettajiaan sponsoroivista tuotemerkeistä - toisin kuin käytännössä kaikki muut urheilulajit. Näiden merkkien jakaminen sosiaalisen median kautta, samalla kun takaoven tarjoaminen kuljettajan elämään on uskomaton mahdollisuus. Koordinoi sponsoriesi kanssa ja mittaa fanien tietoisuus ja ostokäyttäytyminen! Puhuessaan hänen kanssaan ei kuulostanut siltä, ​​että heidän konsulttinsa olisi keskittynyt siihen. Ehkä menetetty tilaisuus.

Luulen, että muutin hänen mieltään kanavasta ... ja näin tehdessäni muutin mielipidettäni termistä sosiaalisen median konsultti samoin.

 

 

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.