Sosiaalisen median kriisivasteesi vahingoittaa ammattiasi

Itkevä mies
Tekijänoikeuden Flickrin käyttäjä Craig Sunter

Viimeaikaisten traagisten tapahtumien aikana Bostonissa ei ollut pulaa sosiaalisen median toiminnasta. Facebook- ja Twitter-virtasi olivat ylikuormitettuja sisällöllä, joka viittaa minuutti minuutilta tapahtumiin. Itse asiassa suurella osalla siitä ei olisi järkeä kontekstista.

Ei ole myöskään pulaa sosiaalisen median markkinointibrändin johtajista, jotka ovat huutaneet parhaita käytäntöjä kriisin aikana. Stacy Wescoe kirjoittaa: "Minun piti pysäyttää itseni ja sanoa:" Ei, ihmisten ei tarvitse nähdä sitä nyt "ja jättää Facebook-sivuni tyhjäksi loppupäiväksi." John Loomer varoittaa että "Tuotemerkkiviestit voivat usein nousta vilpittömiksi näinä aikoina." Pauline Magnusson toteaa"" Tragedian hetkellä se ei kuitenkaan ole sitä, mitä yleisömme edelleen tarvitsee. "

Ja edelleen.

Useimmat kaikki antavat samat neuvot, ja itse asiassa he jopa tarjoavat saman ehdotuksen kuin numero yksi heidän luettelonsa. Steven Shattuck kutsuu sitä "Poista ajastetut twiitit, viestit ja sähköpostit käytöstä välittömästi".

Miksi? Koska kuten BlogHer Elisa Camahort kirjoittaa:

Emme halua olla organisaatio, joka puhuu siististi lasten käsitöistä, kun taas yhteisömme odottaa selvittävänsä, kuinka monta lasta on loukkaantunut tai kadonnut koulun ammunnassa. Emme halua olla organisaatio, joka markkinoi paljon urheiluvälineitä, kun taas yhteisömme odottaa kuulevansa ystäviltään ja sukulaisiltaan maratonilla.

Itkevä mies

© Flickrin käyttäjä Craig Sunter

Yritettäessä ymmärtää näitä reaktioita törmäsin kommentteihin Mary Beth Quirkilta osoitteessa Kuluttaja. Hän tekee seuraava kohta:

Liiketoiminta ja kauheat, järkyttävät tapahtumat, jotka johtavat ihmishenkien menetykseen, eivät vain sekoita.

Meitä kaikkia kärsii suuri kriisi. Olemme kaikki emotionaalisia. Yritystoiminnan jokapäiväinen kauhu tuntuu vain vähemmän tärkeältä, kun kyseessä on jotain kauhistuttavaa asiaa kuin terrorismi, luonnonkatastrofit tai teollisuusonnettomuudet.

Ymmärrän halun lopettaa työskentely. Kun presidentti Kennedy murhattiin (perjantaina), Chicago Tribune raportit että maanantaina käytännössä kaikki toimistot ja useimmat yritykset suljettiin, ja useimmat koulut ja korkeakoulut keskeyttivät luokat.

Mutta pommitusten ja epäiltyjen etsinnän yhteydessä en löydä tietoja kenenkään lopettaneen tai hidastavan liiketoimintaa Bostonin ulkopuolella (lukuun ottamatta turvatoimia). Kaikki jatkoivat tutkimus- ja kehitystyötä, tuotannon johtamista, myyntipuheluita, taloudellisen analyysin tekemistä, raporttien kirjoittamista, asiakkaiden palvelua ja tuotteiden toimittamista.

Jokainen liiketoiminnan osa jatkoi toimintaa paitsi yksi. Meidän on tarkoitus lopettaa markkinointikampanjamme - etenkin sosiaalinen media markkinointikampanjat - kriisin aikana.

Miksi markkinointi eroaa muista liiketoiminnoista? Jos "liike- ja häiritsevät tapahtumat eivät sekoita", niin miksi emme hidasta kaikki alas? Miksi niin monet tuotemerkin johtajat ajattelevat, että heidän pitäisi lopettaa työskentely, kun maailma on keskittynyt suureen kriisiin? Eikö tehtaiden johtajien, myyntipäälliköiden, kirjanpitäjien ja kaikkien muiden pitäisi tehdä sama?

© Flickr-käyttäjä khawkins04

© Flickr-käyttäjä khawkins04

Markkinoijat eivät ole enemmän tai vähemmän ihmisiä kuin kaikki muut. Jos päätämme sulkea sosiaalisen median viestintämme, sanomme joko sen kaikkien tulisi keskittyä tragediaan tai me sanomme niin emme ole välttämättömiä liiketoiminnallemme.

Jos se on entinen, hiljentyminen sosiaalisessa mediassa tarkoittaa sitä, että ajattelemme vähemmän muita ammatteja edustavia ihmisiä, jotka edelleen tekevät töitään sen sijaan, että kiinnittäisivät huomiota tapahtumiin.

Jos kyseessä on jälkimmäinen, sanomme, että markkinointi ei ole yhtä tärkeää kuin muut toimialamme yrityksissämme. Itse asiassa mielestäni markkinoijina meillä on yleensä melko rajoitettu näkemys omasta arvostamme. Tämä kävi ilmeiseksi, kun yritin keskustella asiasta verkossa:

Joten tässä on oma luettelo parhaista käytännöistä sosiaalisen median kriisin aikana. Olet todennäköisesti eri mieltä. Tätä varten kommentit ovat:

Ensinnäkin, keskustele johdon kanssa saadaksesi selville, että yritys lopettaa tai vähentää toimintaa - Jos he aikovat sulkea aikaisin, lähettää henkilökuntaa kotiin tai vähentää aktiivisuutta, markkinointia tulisi vähentää vastaavasti. Ja olet vastuussa tämän päätöksen tiedottamisesta myös yleisölle.

Toiseksi, tarkista koko markkinointistrategiasi sellaisten elementtien suhteen, jotka voivat olla epäherkkejä. Kaupan näyttö, jossa sanotaan, että tuotteesi ovat "DA BOMB", on yhtä loukkaavaa kuin saman sisällön twiitti. Jatka tapahtumien tarkkailua niiden etenemisen aikana, jotta voit tehdä muutoksia tarvittaessa. Älä peruuta kaikkia ajoitettuja viestejä, ellei yrityksesi myös sulje kaikkia liiketoimintoja.

Kolmanneksi, tarkista yrityksesi ja toimialasi suhde nykyiseen tragediaan. Jos valmistat urheiluvälineitä, maratonipommitukset voivat innostaa sinua korvaamaan joitain mainosviestejäsi pyrkimyksillä lisätä tietoisuutta tukemiesi hyväntekeväisyysjärjestöjen kriisistä. Tai voit etsiä tapa auttaa suoraan. (Esimerkiksi: mitä Anheuser-Busch teki hirmumyrsky Sandyn jälkimainingeissa.)

Neljänneksi, ole varovainen ilmaisemalla mielipiteesi. Kaikki tietävät, että kaikki ajattelevat nykyisen tragedian uhreja. Ellei sinulla ole jotain lisättävää "Sydämemme menevät ulos" -kohdan ulkopuolelle, sinun ei luultavasti pitäisi sanoa mitään tuotemerkkinä. Sinun ei todellakaan tule tulla Epicurious tai Kenneth Cole. Ja sinun pitäisi todennäköisesti vain selittää, mitä yrityksesi tekee vastauksena jos nämä tiedot vaikuttavat asiakkaisiisi ja puolustavat.

Jos esimerkiksi teet taloudellisen lahjoituksen, älä puhu siitä kriisin aikana. Mutta jos työntekijät antavat verta, ilmoita ihmisille, että puheluiden ja sähköpostiviestien palauttaminen viivästyy.

Sosiaalisen median kriisivasteesi vahingoittaa ammattiasi. Jos teet niin kuin asiantuntijat sanovat ja suljet kaiken automaattisen viestinnän, tarkoitat joko, että markkinoijat ovat ainoat ihmiset, jotka ovat riittävän herkkiä lopettamaan työskentelyn ja keskittymään tärkeään, tai tarkoitat, että markkinointi ei ole yhtä välttämätöntä kuin muu yritys toimintoja. Molemmat valinnat heijastavat huonosti ammattia.

Tehdään markkinoinnista ensiluokkainen kansalainen. Työskentelemme yhdessä muiden tieteenalojen muiden ammattilaisten kanssa, jotta voimme reagoida asianmukaisesti, suunnitella älykkäästi ja käyttäytyä inhimillisesti.

Voit olla eri mieltä alla.

10 Kommentit

  1. 1

    Hei Robby -

    Arvostan niin paljon, että lainaat minua teoksessasi, ja mielestäni tutkimuksesi monimutkaisista kysymyksistä, jotka liittyvät markkinointiviestin muuttamiseen kansallisen tragedian aikana, on kelvollinen.

    Se sanoi - olen eri mieltä kanssasi.

    Kirjoitat: "Jos päätämme sulkea sosiaalisen median viestintämme, me joko sanomme, että kaikkien tulisi keskittyä tragediaan, tai sanomme, että emme ole välttämättömiä yrityksillemme."

    Mielestäni se on väärä dualismi - nämä eivät ole ainoita kahta mahdollista viestiä, jotka toimitetaan päätöksellä keskeyttää automaattinen markkinointikampanja tragedian aikana.

    Minulle on tunnustusta siitä, että yleisöni joukossa on potentiaalisesti ihmisiä monissa eri surun vaiheissa. Ja toiset eivät välttämättä surua ollenkaan. Mutta koska tragediat ja menetykset ovat monimutkaisia, varsinkin suuressa mittakaavassa, uskon, että ainoa eettinen vastaus on yrittää olla lisäämättä jonkun surua automaattisella markkinointiviestillä, joka voi olla hämmentävää, tulehduksellista tai muuten loukkaavaa joku surussa - varsinkin kun tiedetään, että on hyvät mahdollisuudet, että * suuri joukko yleisöni on surussa.

    Se ei ole niin paljon, että uskon voivani ohjata yleisöni sinne, missä tulisi keskittyä. Toivon, että he ovat ihmisiä, joilla on täysi ja rikas elämä, jossa ihmisillä on merkitystä enemmän kuin voitot. Toivon, että yritykseni ei ole tärkein asia heidän maailmassa, ja päätän räätälöidä markkinointiviestini vastaavasti tragedian seurauksena.

    Itselleni ja kumppanillemme, kun sammutimme automaattiset viestimme, emme lopettaneet kommunikointia yleisömme kanssa. Tiesimme, että meidän oli oltava erityisen käytännön kuuntelemalla yleisöämme. Sen sijaan, että yrität vaihtaa nopeasti automaattisia viestejä. On yksinkertaisesti helpompaa keskeyttää automaattinen "keskustelun aloittajien" sarja, kuten sosiaalisen median sisältö usein on, ja lähettää muutama yksinkertainen sydämellinen päivitys sekä keskittyminen laadukkaaseen sitoutumiseen. Meille tämä oli valittu vastauksemme siihen, mihin yleisömme osoitti tarvetta.

    Ensimmäinen päivitys pommituksen jälkeen oli yksinkertainen kuva juoksijasta, jonka otsikko ilmaisi rukouksemme Bostonin yhteisöä ja maratonin juoksijoita varten. Yli 80,000 20 katselukertaa (yli XNUMX XNUMX vain muutamassa tunnissa) väittäisin, että se oli markkinointiviesti, joka resonoi yleisöämme paljon sopivammalla tavalla kuin yksinkertaisen automaattisten viestien antamisen jatkamisen.

    Meille aitouden arvo brändinä on erittäin tärkeä paitsi tragedian hetkinä myös aina. Brändinä on tärkeää sovittaa toimintamme yhteen sen kanssa, jonka sanomme olevamme, käyttää Seth Godinin aitouden määritelmää. Olemme ihmisiä, jotka välittävät aidosti asiakkaistamme - ei vain voitonlähteinä, vaan todellisina ihmisinä, joilla on todellisia tunteita, joista osa on varsin monimutkainen tragedian ja surun hetkissä. Autenttisuus meille tarkoittaa myös sen varmistamista, että markkinointiviestimme vastaa tähän herkällä tavalla kansallisen tragedian ja surun aikana.

    Joillakin tavoin - saatat jopa sanoa, että automaattisen markkinointiviestin keskeyttäminen tällaisessa tilanteessa johtuu markkinointitoiminnon valtavan voiman kunnioittamisesta, mutta voimalla tulee vastuu käyttää sitä viisaasti.

    Kiitos vuoropuhelun aloittamisesta - mielestäni se on liian tärkeä asia sivuuttamatta.

    • 2

      Kiitos kommenteista, Pauline

      Tarkoitan, että automaattisten viestien keskeyttäminen kriisin aikana, koska "on tärkeämpiä asioita, joista on huolehdittava", näyttää olevan ristiriidassa sen tosiasian kanssa, että emme keskeytä kaikkea muuta, mitä yrityksemme tekee. Miksi markkinoinnin jatkaminen on epäherkempää kuin myynnin jatkaminen, jatkossakin odottaa ihmisten saapuvan töihin ajoissa tai edelleen avoimuuteen yleisölle?

      En vastusta lainkaan tuotemerkkien aitoutta. Mielestäni on tapauksia, joissa meidän on siirrettävä kansallinen huomiomme pois kaikilta liiketoiminnan osa-alueilta kohti tragediaa. Siksi viittasin presidentti Kennedyn menetykseen.

      Olen huolissani siitä, että markkinoijien käyttäytymisen ja muiden tieteenalojen käyttäytymisen välillä on epäjohdonmukaisuutta. Luulen, että epäjohdonmukaisuus vahingoittaa ammattia koska se voi saada markkinoijat näyttämään tarpeettomilta tai saada heidät näyttämään liian herkiltä.

      Haluan, että markkinointi saa enemmän kunnioitusta. Julkisen markkinointitoiminnan vähentäminen aikana, jolloin useimmat muut tieteenalat jatkavat toimintaansa täydellä nopeudella, kuten se vahvistaa markkinointia toisen luokan kansalaisena.

      • 3

        Olen edelleen eri mieltä. Kirjoitat: "Haluan markkinoinnin saada enemmän kunnioitusta. Julkisen markkinoinnin vähentäminen aikana, jolloin useimmat muut tieteenalat jatkavat toimintaansa täydellä nopeudella, kuten se vahvistaa markkinointia toisen luokan kansalaisena. "

        Rehellisesti, uskon, että päinvastoin. Että liiketoiminnan harjoittaminen tavallisena markkinointitoimenpiteenä kansallisen tragedian aikana vähentää markkinoijien kunnioittamista - että se vahvistaa julkista käsitystä markkinoinnista, joka on niin keskittynyt kaikkivaltiaan dollariin, että he eivät välitä asiakkaidensa todellisista tarpeista ja tunteista. . Liiketoiminnassani asiakkaiden vastaukset ovat tukeneet mielipiteeni. Ja rehellisesti - koska olemme pieni yritys, keskeytimme muut toiminnot. Ja koska olen ollut henkilöstöpäällikkö edellisessä elämässä, epäilen, että siellä oli paljon muita liiketoimintatoimintoja, joita ei tapahtunut maanantai-iltapäivällä. Minulla ei ole numeroita, jotka todistaisivat tapauksen kummallakaan tavalla, mutta kuka tahansa älykäs johtaja yrityksissä olisi arvioinut, mitä hänen työntekijänsä tarvitsivat tuolloin, ja siihen on saattanut sisältyä joidenkin ihmisten antaminen kotiin aikaisin, jos mahdollista. Tehtävä on tärkeä, mutta ilman ihmisiä (asiakkaita tai työntekijöitä) tehtävää ei tapahdu.

        Mikä on markkinoinnin tarkoitus? Osoittaa oman arvonsa tai kannustaa asiakasta tekemään suotuisa päätös brändin suhteen. Jos se on entinen, niin varmasti, Tweet. Jos jälkimmäinen, mielestäni voi olla tehokkaampi tauko markkinoiden sykkeen saamiseksi ja vastaamiseksi asianmukaisesti. Voit väittää kaiken haluamasi markkinoinnin arvoksi erillisenä kokonaisuutena. Väitän yhtä intohimoisesti, että markkinointi ei ole päämäärä, vaan keino saavuttaa päämäärä. Enkä näe sitä vähempää kunnioituksen puuttumista ammattia kohtaan.

        Esimerkkinä - autossani bensiini on keino saavuttaa päämäärä. Kunnioitan sitä suuresti, mutta sinänsä, ilman auton mekanismia, se ei tee mitään. Ja ilman sitä autoni ei ajo. Yksinomainen keskittyminen bensiinini laatuun ilman huomiota auton muihin järjestelmiin ei tee autostani tehokkaampaa.

        • 4

          Minulle tuotemerkki, joka lakkaa mainostamasta tuotteitaan, mutta jatkaa niiden valmistamista, kahvila-ketju, joka lopettaa tweetoinnin, mutta myy jatkuvasti kahvia - nämä ovat tuotemerkkejä, joita minulta menettää kunnioitus. On kuin he olisivat päässeet markkinoinnista suurimman osan ajasta, mutta kokevat tarvitsevansa vähentää äänenvoimakkuutta tragedian aikana.

          Mielestäni markkinointi ei ole erillinen kokonaisuus. Mielestäni sen (pitäisi olla) läheinen yhteys yrityksen kulttuuriin ja sen suhteisiin asiakkaisiin ja puolustajiin.

          Siksi haluan nähdä, että tuotemerkit tekevät päätöksiä, jotka ovat kokonaisvaltaisia, eikä yksinomaan markkinointiosastoon. Luulen, että se lisää kunnioitusta markkinointiin, koska yritys on kaikki samalla sivulla sen sijaan, että vain näyttäisi siltä kuin se tekisi julkisen mielipiteen maksimoimiseksi.

  2. 6

    Robby,

    Minun täytyy olla samaa mieltä Paulinen kanssa. Mielestäni on tärkeää olla tietoinen siitä, mitä tuotemerkkimme tekevät auto-pilotissa (lue = ajoitettu), mutta samalla on muistettava pitää asiat yhteydessä.

    Kaikkiin yrityksiin ei kohdata samalla tavalla kansallista tragediaa. Julkista vastausta ei vaadita kaikilta tuotemerkeiltä, ​​mutta se riippuu yksittäisestä yrityksestä / markkinoista. Jos olet lastenvaatteiden valmistaja tai ilotulitusyritys, sinulla voi olla erilainen sosiaalisen median vastaus Bostonin tapahtumiin verrattuna hosting-yritykseen tai autokorjaamoon. Samoin autokorjaamo voi haluta katsella julkista viestiään, jos autopommiin liittyvä tragedia tapahtuu.

    Tuotemerkkien sosiaalisen median markkinoinnin hidastumisen valtakunnallisesti mielestäni aina on järkevä päätös. Tietysti sitä on punnittava verrattuna siihen, kuinka paljon tietyn tuotemerkin markkinointi tapahtuu. Esimerkiksi yritykseni markkinoi pienen määrän sosiaalisen median markkinointia juuri nyt, joten digitaalisen työntämisen keskeyttäminen vasta sen jälkeen, kun tragedian tärkeimmät tapahtumat ovat ohitse, tappaisi kaikki tekemämme yleisön ulottuvuudet, koska 100% viestistämme tuotettu verkossa.

    Pitkä ja lyhyt on, että se on hieno linja kävellä. Todellisuudessa älykäs yrityksen omistaja tietää, mitkä ovat varovaiset toimet heidän viestinsä suhteen yleisölle kriisin aikana. Viime kädessä yleisö päättää, olivatko tuotemerkin toimet hyvällä maulla.

    • 7

      Kiitos kommenteista, John.

      Se on hieno linja kävellä. Olen enemmän huolissani markkinoija-ammatin kunnioittamisesta kuin keskustellessani siitä, mikä on tietylle yritykselle parasta. Mielestäni yrityksen tulisi koordinoida ponnistelujaan. Jos he hiljentyvät verkossa, heidän on todennäköisesti tarkasteltava oviensa sulkemista myös muilla osastoilla.

      Olet oikeassa, että yleisö päättää, ovatko tuotemerkin toimet hyvällä maulla. Mutta tiedämme sen jo yleisö ei luota tuotemerkkeihin paljon aluksi.

      Yksi parhaista tavoista osoittaa luottamusta on olla johdonmukainen. Yritys, joka suljettiin muutamaksi tunniksi antamaan verta ja päivitti verkkoviestinnänsä tekemään niin, osoittaisi johdonmukaisuutta. Yritys, joka pysäyttää kaiken markkinoinnin, mutta pysyy avoimena, osoittaa muuten, ettei heidän viestintänsä ole oikeastaan ​​keskeistä heidän kulttuurissaan.

      • 8

        Kiitos vastauksesta Robby.

        Olen samaa mieltä siitä, että yrityksen on koordinoitava ponnistelujaan, mutta vain siksi, että yritys keskeyttää tuotteidensa markkinoinnin lopulliseksi ajaksi, se ei välttämättä lievennä yrityksen vastuuta muilla aloilla. Jos keskeyttäisin markkinoinnin kansallisen tragedian takia, se ei tarkoita, että minulla ei vielä ole olemassa olevia asiakkaita pitämään onnellisena. Minun on palveltava niitä asiakkaita, jotka olen ottanut vastuullani pysyäkseni tyytyväisenä.

        Luultavasti siksi kuluttajat eivät luota tuotemerkkeihin aluksi. Mielestäni sillä on paljon tekemistä sen kanssa, että useimmat markkinointikampanjat eivät todellakaan keskity kuluttajan tarpeisiin. Tapa, jolla näen sen, on psykologisen koukun löytäminen, jotta kuluttajat saavat osan rahoistaan. Olen sijoittanut yritystäni eri tavalla. Jotta saisit kuluttajien luottamuksen, sinun on opittava tuntemaan heidät henkilökohtaisella tasolla. Sananlaskut äiti-ja-pop-yritykset ovat erinomainen esimerkki tästä. He osaavat kohdella asiakkaita kuten ihmisiä, toisin kuin näkevät heidät dollarin merkkinä, joka vain käveli oven läpi - ja tämä on viime kädessä pettymyksiä asiakkaille, kun he alkavat tehdä ostoksia isossa lippukaupassa vs. kadun pienyritys . Mitä tapahtuu? Pieni kaveri lopettaa toimintansa, ja jäljellä on vain iso laatikkokauppa, ja me kaikki tiedämme, mikä tulos on: kilpailun väheneminen suurista ketjuista ja he alkavat nostaa hintoja päinvastaisessa suhteessa asiakaspalveluunsa. Kyse on myynnistä ja rahan ansaitsemisesta eikä asiakkaan tosiasiallisesta palvelemisesta.

        Siksi minä poikennen. Kyse on johdonmukaisuudesta, enkä yksinkertaisesti tunne, että koska se voi vaikuttaa yrityksen yhteen alueeseen, se tarkoittaa, että meidän on lopetettava kokonaan muut liiketoiminnot. Markkinointi on lähtevää, mutta kun sinulla on olemassa olevia velvoitteita, on tärkeää ymmärtää, että nämä velvoitteet on täytettävä.

        • 9

          Hyväksyi, John. Pienyrityksen omistajana ja entisenä henkilöstöpäällikkönä olen myös kunnossa arvioidessani työntekijöiden ja / tai urakoitsijoiden tarpeita sellaisessa hetkessä ja sallien muiden pitää tauon tai mennä kotiin tällaisen epätavallisen tilanteen valossa tarvittaessa olla. Varmasti meillä on velvoitteita asiakkaitamme kohtaan. Mutta - ihmiset, jotka antavat minun pystyä vastaamaan tehtäviini, ovat minulle yhtä tärkeitä kuin asiakkaani.

        • 10

          Olen samaa mieltä tämän kommentin kanssa.

          "Mielestäni sillä on paljon tekemistä sen kanssa, että useimmat markkinointikampanjat eivät todellakaan ole keskittyneet kuluttajien tarpeisiin"

          Siksi rinnastan niin suuren osan markkinoinnista käärmeöljyautoihin tai ainakin palaan PT Barnumin päiviin. Markkinointi ei keskity kuluttajien tarpeisiin. Sen sijaan se kertoo kuluttajalle: "Tarvitset tätä." Ei iloinen? "Tarvitset Brand-X: n!" Se on hyvin vanha malli. Sanat muuttuvat, esitystavat muuttuvat, mutta loppujen lopuksi viesti on edelleen sama. "Tarvitset tämän." Todellisuudessa en tarvitse sitä.

          Brändi, johon aion luottaa, on brändi, joka osoittaa sosiaalisen vastuun aloitteellisuutta omasta menetelmästään - ja niitä on vähän. En sano, että tuotemerkkien on suljettava viestit. Hidasta vain automatisoituja juttuja ja anna ihmisten hallita enemmän. Kuten kuitenkin aiemmin mainitsit, se on joskus paljon helpompaa ..

          Robby, sinä tuot paljon hyviä asioita. En usko, että liiketoiminnan on pysähdyttävä, mutta markkinoinnin on tiedettävä, että on aika ja paikka, ja viestisi voi olla vahvempi siitä, miten reagoit tragediaan sen sijaan, että säilytät taajuuden. Markkinointi markkinoinnin vuoksi vaikuttaa lyhytnäköiseltä ja vastakkaiselta kansalaisvastuulle. Jotta markkinoinnista tulisi ensiluokkainen kansalainen, sen on noudatettava kansalaisvelvollisuuden ja vastuun ajatuksia. Se tarkoittaa, että koko yhteisö asetetaan etusijalle ja annetaan ihmisten vain etsiä sinua aktiivisesti, kun he sitä tarvitsevat. Ole tietoinen meneillään olevasta inhimillisestä kokemuksesta ja ota takapenkki tärkeämpiin asioihin.

          Johnin ja Paulinen tavoin mielestäni yksi tärkeimmistä eroista markkinoinnin (erityisesti sosiaalisen median markkinoinnin) välillä on se, että auki pysyvät myymälät täyttävät tarpeen, vaikka se olisi vain paikka kokoontua.

          Luulen, että ongelmani on, että erityisesti automatisoitujen twiittien yhteydessä meidän on otettava huomioon kuluttajien tarpeet. Koska jos emme, niin se ei ole mitään käärmeöljyllä tuolloin.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.