3 askelta onnistuneeseen sosiaalisen median kriisinhallintaan

kolme

Keskustelimme upeasti Steve Kleberin kanssa Kleber & Associates -yrityksestä, joka keskittyi kodinrakennussegmenttiin. Yksi keskusteluaiheista oli pelko, jonka yritysten on voitettava sosiaalisen median torjunnassa. On tärkeää huomata, että kriisin sattuessa on paljon parempi olla vastauksesi päällä sosiaalisessa mediassa kuin olla olematta ollenkaan.

Kolme vaihetta kriisitoimiin

  • Aseta asiakas asiakkaalle heti ymmärtää heidän ongelmansa. Toista itse asiassa se heille, jotta he tietävät ehdottomasti, että ymmärrät, mikä on vialla. Jos selvennys on kunnossa, se tapahtuu juuri siellä. Asiakkaat haluavat tietää, että kuuntelet ... ja sinulla on yksi mahdollisuus korjata ongelma, joten varmista, että ymmärrät sen!
  • Varmista, että he tiedä, että välität. Vastaamalla ja kertomalla heille, että välität heistä henkilökohtaisesti, voit laskea ongelman voimakkuuden alas ja mukauttaa sitä. Et ole enää kasvoton brändi, olet henkilö, johon he voivat luottaa yrittäessään korjata ongelmasi.
  • Korjaa ongelma. Älä anna lomaketta, puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta, jotta he voivat ottaa yhteyttä. Sinun on korjattava ongelma. Sinä. Jos harjaat tämän henkilön seuraavalle henkilölle, hän tunnistaa sinut välittömästi sellaisena kuin olet ... huijaus. Jos ymmärrät ja välität, seuraat asiaa ja varmista, että ongelma on ratkaistu.

Se ei tarkoita, että sinun on henkilökohtaisesti korjattava asia. Se tarkoittaa, että olet johtaja ja henkilö, joka on vastuussa asiakkaalle tai asiakkaalle. Sinun vastuullasi on viedä henkilö ratkaisuun. Jos vain tyhjennät ja suoritat, se aiheuttaa enemmän ongelmia. Et arvosta sitä tekeviä ihmisiä, kun sinulla on ongelmia ... miksi tekisit sen omalle asiakkaallesi?

Viimeinen sana tästä. Kun ratkaiset ongelman, olet juuri suorittanut yhden parhaista kampanjoista, jotka olet koskaan aloittanut. Jos jätät kyseisen henkilön onnelliseksi ja tyytyväiseksi, on todennäköistä, että hän jakaa tämän menestyksen verkostonsa kanssa. Se on kaunis asia.

2 Kommentit

  1. 1

    Tämä blogikirjoitus on oikeaan aikaan, kun halusin juuri avata tuotemerkkikestävyyden. Tässä on hyviä vinkkejä, joita voimme tarjota asiakkaillemme

  2. 2

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.