Älä vastaa sosiaalisen median pyyntöihin tällä tavalla

Menetetty

Yksi suosikkini mobiilisovelluksista on Waze. Se ohjaa minut pois liikenteestä, auttaa minua välttämään vaaratilanteita ja varoittaa minua tulevista poliiseista - säästää minua ylinopeuksilta, jos sattuisin päiväunelmoimaan ja ajamaan rajan yli.

Olin autossa eräänä päivänä ja päätin pysähtyä sikarikauppaan hakemaan lahja ystävälle, mutta en ollut varma, mitkä olivat lähellä. Tulos ei ollut liian vaikuttava ... sikarikauppa 432 mailin päässä lueteltu ”ympärilläni”. Joten, tein mitä kukaan hyvä asiakas tekisi. Otin kuvakaappauksen ja jaoin sen Wazen kanssa.

Valitettavasti tämän vastauksen sain:

Vastasin heti:

Lanka pysähtyi siellä.

En ole varma, kuinka monta yritystä tekee tämän, mutta se on lopetettava. Jos tarjoat yhdyskäytävän yrityksellesi sosiaalisen median kautta asiakkaillesi, sinun pitäisi odottaa heidän ilmoittavan ongelmista tällä tavalla, ja sinun on annettava ihmisille valtuudet vastata.

Yksi neljästä sosiaalisen median käyttäjästä valitti sosiaalisen median kauttaja 63% odottaa apua

Otin jo muutaman minuutin päivästä, koska välitin sovelluksen laadusta, en aio siirtyä toiselle sivulle, täyttää joukko tietoja ja odottaa vastausta ... Halusin vain sinun tietävän sovelluksesi oli rikki, jotta voit korjata sen.

Suuri vastaus olisi ollut Kiitos @douglaskarr, olen ilmoittanut ongelmasta kehitystiimillemme.

Yksi kommentti

  1. 1

    Täysin samaa mieltä. Olen tehnyt tämän muutaman kerran, ja saan tavallisen vastauksen "voitko täyttää virheraportin" tai "voitko lähettää meille sähköpostia osoitteeseen X" - ja olen vastannut aivan kuten sinäkin.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.