Tilastot: Sosiaalisen median asiakaspalvelun kasvu

Sosiaalisen median asiakaspalvelu

Olet ehkä lukenut äskettäin minun asiakaskokemus Wazesta Twitterissä kun ilmoitin virheestä. Olin vähemmän kuin vaikuttunut vastauksesta. No, en ole ainoa, sillä yhä useammat asiakkaat kääntyvät sosiaalisen median puoleen ja odottavat ratkaisua asiakaspalveluasioihin. Jotkut asiakkaistani eivät olleet liian onnellisia, kun kerroin heille, kuinka kriittisesti asiakas suhtautui sosiaaliseen mediaan, mutta se on julkinen foorumi ja upea tilaisuus yrityksellesi loistaa.

Laadukas asiakastuki ja asianmukainen sosiaalisen median strategia ovat välttämättömiä yrityksille. Tässä infografiikassa esitetään sosiaalisen median alustojen merkitys ja arvo kaikelle yritykselle.

Itse asiassa joka neljäs sosiaalisen median käyttäjä valitti sosiaalisen median kautta, ja 1% odottaa apua. Ihmiset suosivat sosiaalista mediaa asiakaspalvelussa pikaviestien, sähköpostin tai puhelimen sijaan !. Tämä infografiikka, Sosiaalisen median asiakaspalvelun nousu, yksityiskohtaisesti nämä odotukset, suuntaukset ja miten tuotemerkkien on vastattava.

Suosittelen kuuntelemaan meidän podcast Dellin sosiaalisen median kanssa joukkue oppimaan tekemään se hyvin. Dellillä on tiimi, joka on kaikkien työntekijöidensä käytettävissä suoran tuen tarjoamiseksi sosiaalisen median kautta. Tämä tarkoittaa, että voit tehdä valituksen kenellekään työntekijälle, ja he ohjaavat asiakaspalvelutiimin sisään. Paitsi että nimitetyllä tiimillä on kaikentyyppinen tuki ja itsenäisyys ratkaista tilanteet varmistaakseen asiakkaiden tyytyväisyyden.

Mikä on huonon asiakaskokemuksen riski sosiaalisessa mediassa?

  • Huono vasteaika voi johtaa jopa 15%: n kasvuun asiakkaan vaihdossa
  • 30% ihmisistä menee kilpailijan luokse, jos et vastaa sosiaalisen median kautta
  • Valituksen vastaamatta jättäminen vähentää asiakasedustusta jopa 50%
  • 31% ihmisistä lähettää sähköpostia online-palveluun huonon asiakaspalvelukokemuksen jälkeen

Luokkansa paras asiakaspalvelu lisää 81% enemmän vuotuisia tuloja asiakkaiden viittauksista ja sijoitetun pääoman tuotto on 30.7%!

Mikä on sosiaalisen median asiakaspalvelun ROI?

  • Yritykset, joilla on paras sosiaalinen asiakaspalvelukokemus, 92% asiakkaiden säilyttämisestä
  • Tweetin vastaavan lentoyhtiön liikevaihto kasvaa 8.98 dollaria (tai 3%) tapahtumaa kohti
  • Tweetiin vastaavan puhelimen arvo on 8.35 dollaria (tai 10%) kasvua tapahtumaa kohti
  • Tweetiin vastaava pizzaketju on 2.84 dollarin (tai 20%) lisäys tuloja trnsactiona kohti

Tässä on koko infografiikka VerkkosivustoRakentajat:

Sosiaalisen median asiakaspalvelu

Yksi kommentti

  1. 1

    Sosiaalisen median tehokas käyttö asiakaspalvelussa voi myös auttaa eristämään organisaation muista häiriötapahtumista. Otetaan esimerkiksi Bright House by Spectrum. He onnistuivat ylläpitämään korkeaa reagointikykyä siirtymävaiheen aikana, mikä heidän asiakkaidensa epäilemättä arvosti.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.