ExactTarget vie asiakaspalveluun suuren (sosiaalisen) loven

Tänä aamuna sain ihmisiltä sähköpostia osoitteeseen Tarkka kohde that stated that their customer portal had been upgraded to include case management. This isn’t just any little customer portal, though! ExactTarget 3sixty is a fully functioning customer-centric social network that’s integrated with tapausten hallinta, tuotesuositukset, The koulutuskirjasto että foorumit asiakkaiden auttamaan toisiaan.

3sixty-logo.jpg

Tulin ulos Tarkka kohde tänään ja voit sanoa heidän olevan surina ilmassa! Jeff Rohrs, Mitch Frazier ja Stephanie Zircher lähettivät minulle upeita tietoja sekä jo vaikuttavia tilastoja. Onnittelut menevät Stephanielle tämän julkaisun yhteydessä ... hän oli hämmästyttävä, kun työskentelin ennen häntä ja hän ansaitsee kunnian tiiminsä kanssa tällä hämmästyttävällä parannuksella.

  • 3sixty: llä on nyt yli 13,000 XNUMX jäsentä
  • Lähes 100 asiakkaan suosittelemaa ideaa tuotteesta oli tehty palautteella tuotteesta 3sixty
  • Maailmanlaajuinen tuotetuki 24–7? verkossa BackOffice + Client Successin puhelintuen kautta

The email service provider space is pretty competitive. It’s very forward-thinking of ExactTarget to concentrate on customer support and customer service. You can send email from any number of email service providers on the Internet… it seems like 1 is popping up every week now. ExactTarget has differentiated itself from most ESPs with the ability to enable customized, dynamic messaging with Ishayoiden opettaman alan kehittyneimmät ja nopeimmat lähtevät postinhallintajärjestelmät.

Having worked at ExactTarget, I can tell you that it’s one of the most talented and hyvin johdettuja yrityksiä Indianapolisissa. Kunnioitan suuresti siellä olevaa tiimiä ja nautin ajasta yrityksen kanssa.

This is really a huge differentiator in the marketplace… a company that promotes its ability to service their customer, not simply provide them with a product. I’ve written before that the avain SaaS: ään isn’t simply the platform – but enabling users to leverage the platform.

?3sixty has become the location of choice for email marketers to engage with their peers to discuss current issues in marketing or pose questions to us about the software, its functionality or any issues they are currently experiencing in the application,? said Stephanie Zircher, good friend and ExactTarget’s Director of 3sixty. ?The introduction of BackOffice to 3sixty provides the industry’s only one-stop social networking site that provides exclusive client only education, support requests and online collaboration.?

Aside from fantastic functionality, the usability of the product is outstanding as well – with each feature neatly organized in its own panel. It’s a beautiful application:

3sixty.png

IMHO, suuret yritykset, joilla on paljon sähköposteja, eivät löydä parempaa sähköpostipalveluntarjoajaa markkinoilta. Siellä on hienoja kilpailijoita, mutta ExactTarget on kotikaupungin suosikki.

Be sure to read the entire Press Release on ExactTarget’s BackOffice.

5 Kommentit

  1. 1
  2. 2

    Upea viesti. Olen käyttänyt awebberiä muutama kuukausi, ja minulla on vaikeuksia sen kanssa yhdessä toimimastani sivustoista. Parser-ongelman korjaaminen on viettänyt muutama kuukausi. Asiakaspalvelu on työskennellyt kehittäjän kanssa mahdollisimman paljon, mutta he olivat hyvin haluttomia kehittäjiensä tutkia asiaa.

  3. 3

    Kiitos ystävällisistä sanoista ExactTargetista. Olemme kaikki todella ylpeitä siitä, mitä jatkamme siellä tekemällä. Stephanie on varmasti rock-tähti. (hyvä musiikin maku)

    Palvelu ja tuki ovat kenties yksi SaaS: n aliarvostetuimmista osa-alueista. Nykyään kaiken kokoiset yritykset luottavat ohjelmistoihinsa kriittisenä tehtävänä. Sitä ei voi jättää sattuman varaan tai kotona kasvatettujen ratkaisujen epäluotettavuuteen, kun ketään ei ole takanasi. Kuten Scott McCorkle sanoo, tämän on oltava 'aina' päällä.

    • 4

      Lyöt vetoa, Chris! Luulen, että olet täysin oikeassa palvelun ja tuen aliarvioinnissa. Ja kiitos Scott McCorklelle - hän on loistava kaveri ja on ehdottomasti 'kääntänyt laivan' ja suuntaa ExactTargetia loistavaan suuntaan. Hyvät ihmiset siellä!

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.