Sosiaalisen median markkinointi epäonnistuu

Burger King

Jonathan Salem BaskinViime vuonna kirjoitin viestin vastauksena Jonathan Salem Baskin, lukuun ottamatta hänen käsitystään siitä Sosiaalinen media voisi olla vaarallinen yrityksille. (Olen itse asiassa samaa mieltä hänen kanssaan monista syistä).

Tällä kertaa - mielestäni - herra Baskin naulasi sen. Jokainen yritys on ollut hyppäämällä sosiaalisen median vaunuun, kasvavat markkinointikulut tällä areenalla, mutta harvat näkevät toivotun tuoton.

Burger King on grillannut parin yhteisen markkinajärjestelyn kautta ja irtisanonut Crispin Porter & Bogusky -yrityksen tuotettuaan Facebook-kampanjoita ja virusvideoita, jotka saivat paljon huomiota, kun taas liike oli kuuden peräkkäisen neljänneksen aikana laskenut myyntiä. kautta AdAge

Konferensseissa ja kollegoideni kanssa olen haastanut heitä useaan otteeseen saadakseni minulle kiistämättömät todisteet siitä, että sosiaalisen median kampanjat voidaan suunnitella, suunnitella ja toteuttaa huolellisesti odotettu sijoitetun pääoman tuotto. Avain tässä on odotettu… Voin asettaa odotuksia sähköpostitse, maksaa napsautuksesta ja hakukoneoptimointikampanjoista ajan myötä ... mutta en koskaan sosiaalinen. Emme ole vielä paljastaneet maagista algoritmia sosiaalisen psyyken käyttämiseksi.

Ei ole, etten uskoisi arvo sosiaalisessa mediassa… teen. Mutta mielestäni sosiaalisen median tehokkaassa hyödyntämisessä on kaksi keskeistä elementtiä:

  1. Yritys, joka haluaa hyödyntää sosiaalista on jo oltava sosiaalista! Kaikkien kutsuminen keskusteluun ja vastaamatta jättäminen, piiloutuminen tai yrittäminen kehittää vastausta voi aiheuttaa enemmän haittaa kuin hyötyä. Monet, ellei kaikki, menestyneistä sosiaalisen median kampanjoista, joista asiantuntijat kirjoittavat, kuuluvat yrityksille, jotka olivat jo sosiaalisia ... ennen kuin mediat koskaan osuivat.
  2. Yritys, joka haluaa hyödyntää sosiaalista on oltava tehokas verkkomarkkinointistrategia jo paikoillaan. Eli heillä tulisi olla hyvät sivustot, vankat blogit, korkeat konvertoivat aloitussivut, hyvä hakukonevirta ja tehokas hoitava sähköpostistrategia.

Jos yrität hyödyntää sosiaalista mediaa ennen kuin käytät tehokkaasti esimerkiksi hoito-ohjelmaa sellaisten lyijyjen sulkemiseksi, joille olet jo luonut suhteen ja jotka ovat tilanneet sinut ... olet yksinkertaisesti pähkinä. On paljon helpompaa lopettaa liiketoiminta vakiintuneiden suhteiden kanssa kuin heittää hienoja, kalliita sovelluksia Facebookiin ja odottaa parempaa vastausta ja sijoitetun pääoman tuottoa! (Kanojen kaksintaistelu ei auttanut myymään hampurilaisia.)

Uskon, että sosiaalinen media on vahvistin. Kun haluat vahvistaa viestiä - sinulla on ensin oltava asiaankuuluva viesti, yleisö, jolle se voidaan jakaa, ja sijainti kuuntelijoille. Hanki kaikki muut tuotemerkkisi, saapuvat markkinointisi, hakukoneoptimointisi ja jopa yritysblogit paikoilleen, ennen kuin alat heittää rahaa laajennettuun sosiaalisen median ohjelmaan!

En usko, että sosiaalinen media on kuollut markkinointistrategiana ... Luulen vain, että se on aina ohjattu väärin strategian keskuksena, kun sen ei pitäisi olla.

16 Kommentit

  1. 1

    Douglas, en voinut yhtyä enemmän syvempään analyysiisi. "Viesti on (edelleen) viesti", mediasta riippumatta, eikö?

    Jonathan

    • 2

      Jonathan, Jonathan ... luulen, että jokaisella medialla on aikomus liittyä niihin ja vaatii viestin muotoilua kohdistamaan kyseiselle vastaanottajalle. Esimerkiksi haun "osta kunnostettua iPadia" pitäisi laskeutua sinne, missä henkilö voi heti tehdä ostoksen ... mutta Facebook-mainoksen viesti voi olla "takuulla kunnostetut iPadit". Haun tarkoituksena on ostaa, Mainoksen tarkoitus on herättää odottamatonta huomiota.

      Upea artikkeli! Olen odottanut jonkun, jolla on kiusaaja saarnatuoli, aloittamaan keinut kaikissa näissä jokereissa, jotka myyvät 'sitoutumista'. 🙂 Vaikuttaa siltä, ​​että kun työttömyys on korkea, olemme kyllästettyjä markkinointikonsultteihin. Ja kun he epäonnistuvat markkinointikonsultteina, olemme toimittaneet tämän uuden nimeltään "sosiaalisen median konsultti".

    • 3

      Jonathan, Jonathan ... luulen, että jokaisella medialla on aikomus liittyä niihin ja vaatii viestin muotoilua kohdistamaan kyseiselle vastaanottajalle. Esimerkiksi haun "osta kunnostettua iPadia" pitäisi laskeutua sinne, missä henkilö voi heti tehdä ostoksen ... mutta Facebook-mainoksen viesti voi olla "takuulla kunnostetut iPadit". Haun tarkoituksena on ostaa, Mainoksen tarkoitus on herättää odottamatonta huomiota.

      Upea artikkeli! Olen odottanut jonkun, jolla on kiusaaja saarnatuoli, aloittamaan keinut kaikissa näissä jokereissa, jotka myyvät 'sitoutumista'. 🙂 Vaikuttaa siltä, ​​että kun työttömyys on korkea, olemme kyllästettyjä markkinointikonsultteihin. Ja kun he epäonnistuvat markkinointikonsultteina, olemme toimittaneet tämän uuden nimeltään "sosiaalisen median konsultti".

  2. 4

    Doug,

    Olen etsinyt sanaa ... vahvistin. Se naulaa sen. Sosiaalisen median budjettien ei pitäisi mennä yli laidan, ja tavoitteiden tulisi olla merkityksellisiä, mutta sijoitetun pääoman tuottoprosentin laskeminen on parhaimmillaankin kyseenalaista. En ajattele sosiaalista mediaa myyntiympäristönä ja todistettavasti yrityksinä, jotka yrittävät löytää vähän tuottoa ja vähän sitoutumista. Yritykset, jotka menevät avaruuteensa tietäen markkinansa ja puhuessaan markkinoiden aiheista ja saavuttaen "ajattelujohtajuuden" jne. ... kehittävät merkityksellistä bränditietoisuutta, jota voidaan toisinaan hyödyntää myynnissä, mutta enemmän kuin todennäköisesti vain vaikuttaa niihin päätöksentekohetkellä.

    Esimerkiksi kenkäyritykset, jos seuraat Toms-kenkiä Twitterissä ja myös Nike-kenkiä, saatat nähdä Nike-viestin Air Jordanin paluukengästä vain 100 dollaria parilta, ja saatat myös nähdä Toms-kengät-viestin siitä, mikä ero kenkäparilla voi olla lapsen elämässä ja kuinka he työskentelevät tavoitteenaan laittaa kenkä jokaiselle planeetan jalkaparille. Kun menet kenkäkauppaan ja näet Toms Shoesin Air Jordanin paluun vieressä, mikä keskustelu todennäköisesti tulee mieleen? Rahani käy näennäisesti epäitsekkäässä keskustelussa siitä, kuinka voit auttaa täyttämään jonkun perustarpeet, olemaan kestävämpi vaikutelma kuin 100 dollaria koskevassa keskustelussa, jolloin sinusta tuntuu jälleen teini-ikäiseltä.

    Vain minun 2 ¢

    Karl

  3. 5

    Erittäin hyvin muotoiltu Douglas, ja aivan tavaramerkillä niin monille yrityksille.
    Teoksesi ilmaisee ihanasti jatkuvan tarpeen integroida yritys, joka markkinoi toimintaa useilla rintamilla. Erityisesti Internetistä pidän todella mahdollisista automaattisista markkinointijärjestelmistä, kuten Hubspot-tarjouksesta, koska ne koskettavat kaikkia mainitsemiasi kohtia.

  4. 6

    On myös tärkeää sitouttaa yleisö henkilökohtaisemmalla tasolla, mikä voi olla vaikeaa suuremmille yrityksille. Kuinka luot suhteita miljooniin potentiaalisiin asiakkaisiin? Kuinka kiinnität ne tuotteeseesi pikemminkin kuin kilpailijasi, jos ainoa asia, joka erottaa sinut toisistaan, on hinta? Persoonallisuus ja suhteet. Suuret yritykset voivat olla "ohitse" tai "yllä" sosiaalista mediaa, lukuun ottamatta sosiaalisten verkostojen käyttöä kyselyihin ja erityisten säästötarjousten julkaisemista. Vain minun .02

  5. 7

    On myös tärkeää sitouttaa yleisö henkilökohtaisemmalla tasolla, mikä voi olla vaikeaa suuremmille yrityksille. Kuinka luot suhteita miljooniin potentiaalisiin asiakkaisiin? Kuinka kiinnität ne tuotteeseesi pikemminkin kuin kilpailijasi, jos ainoa asia, joka erottaa sinut toisistaan, on hinta? Persoonallisuus ja suhteet. Suuret yritykset voivat olla "ohitse" tai "yllä" sosiaalista mediaa, lukuun ottamatta sosiaalisten verkostojen käyttöä kyselyihin ja erityisten säästötarjousten julkaisemista. Vain minun .02

  6. 8

    Hyvä herra Karr,

    Tämän puhui joku, joka on tehnyt kuinka monta sosiaalisen kampanjan aloitetta? Ihmettelen. En aio kiittää sinua siitä, että hyppäsit sosiaalisen median vastustajiin. Kaikki rinnakkaisviejäsi voivat löytää mitä merkitystä tälle, mitä he haluavat, mutta luulen, että teet sen, mitä yleinen väestö tekee ja näet, mitä haluat nähdä. Vaikka kyllä ​​sosiaalinen media saa aikaan pahaa lehdistöä: http://bit.ly/bad-press - se on yksinkertaisesti työkalun toiminto, joka pitää sinut rehellisenä.

    Kyllä, varmistaaksemme, että sosiaalinen media on tehokas työkalu kuin voi palata. Ja kyllä, olet sijoittanut tarpeeksi itsesuojapisteitä, jotta et ole täysin sitoutunut asiaasi. Mutta tämä yleinen lausunto ei ole muuta kuin paniikkituli.

    Sosiaalisen kaavion hyödyntäminen on edelleen kaikin tavoin uutta mainostajille ja perinteisille markkinoijille. He ymmärtävät PUSH, BIG, NOW, SALE, FREE, DANCE! Ja se ei ole vain "keskusteluun osallistuminen", se on yhteisöllisyyden, osallistumisen ja luonnollisen brändin tuoton ymmärtämistä viestinnän johdonmukaisuuden kautta.

    Olen samaa mieltä siitä, että epäonnistumisia on ollut. Mutta varmasti enemmän tai vähemmän käytössä perinteisissä välineissä. Voi ja BTW, se on "Subservient Chicken", joka ei kaksintaista kanoja, ja jos vielä puhut siitä - kuin se toimi.

    Kunnioittavasti,

    JusticeMitchell.com

    • 9

      Hei oikeus,

      Tällä hetkellä kaikilla asiakkaillamme on sosiaalinen sitoutuminen osana kokonaisstrategiaansa. Samoin se on tärkeä osa myös online-markkinointistrategiaani. En 'hyppää vaunuille'. Lahjakkaat markkinoijat, joiden on saatava tuloksia asiakkailleen, eivät "hyppää". Me selvitämme, kuinka hyödyntää väliaine oikein, sen sijaan että luopuisimme työtavoista, koska Wired tai Inc viittaavat 'seuraavaan suureen asiaan'.

      Ja Subservient Chicken oli eeppinen epäonnistuminen - loistava esimerkki heikosta markkinoinnista. Markkinoijan ei pidä houkutella suurta määrää epäolennaisia ​​yleisöjä.

      Doug

      • 10

        Tämä on käytännöllinen vastaus, mutta ei heijasta alkuperäisessä asiakirjassa. Ja olen myös samaa mieltä arviosi kanssa siitä, että hyödynnämme väliaineita. Kenneth Cole, Groupon, Punainen Risti, Ford ja kaikki menestyvät tuotemerkit, jotka ovat koskaan törmänneet sosiaalisuuteen, ovat joutuneet luottavaisin mielin kohtaamaan vastoinkäymisiä nopeammin kuin koskaan ennen RT: ssä. Mutta olet oikeassa, että ei ole olemassa "maagista algoritmia", eikä tule koskaan olemaan tapa ennalta määrätä minkä tahansa demon reaktio integroituun kampanjaan ja toivoa katkaista ne negatiivisella läpäisyllä (ikään kuin) sosiaalisen median kanssa.

        Joten miksi sosiaalinen markkinointi epäonnistuu?

        Alistuva kana:
        15 miljoonaa osumaa ensimmäisten 5 päivän aikana
        7,000,000 XNUMX XNUMX lähetysnäyttökertaa
        450 miljoonaa osumaa

        Mies toivon, että voisin pärjätä niin huonosti. Playan täytyy vihata!

        Paras ~

  7. 12

    Jos sosiaalinen markkinointi epäonnistuu tai ei todellakaan auta sinua, etsi ainakin jotain, joka korvaa sosiaalisen median. Etsi automatisoituja järjestelmiä, jotka voivat auttaa sinua markkinointistrategiassasi, aivan kuten mitä olen löytänyt edistyneistä verkkosivustoista. palvelu tarjoaa rajoittamattomia bannerinäkymiä ja napsautuksia.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.