Yritysten viisi sosiaalisen median väärinkäsitystä

sosiaalisen median tulokset

Äskettäin minua haastateltiin ja kysyin, mitä väärinkäsityksiä yritykset tekevät kehittäessään ja toteuttaessaan sosiaalisen median strategiaansa. Kokemukseni saattaa olla ristiriidassa monien siellä olevien gurujen kanssa, mutta - rehellisesti sanottuna - mielestäni tämä ala on vihdoin kypsynyt ja tulokset puhuvat puolestaan.

Sosiaalisen median väärinkäsitys # 1: Sosiaalinen media on markkinointikanava

Yritykset katsovat sosiaalista mediaa pääasiassa a markkinointikanava. Sosiaalinen media on a viestintäkanava jota voidaan käyttää markkinointiin - mutta se ei ole vain markkinointikanava. Ensimmäinen asia, johon yritykset törmäävät sosiaaliseen mediaan pääsemiseen, on tyypillisesti valitus - ja nyt heidän on ratkaistava se onnistuneesti, koska maailma tarkkailee. Yleisö odottaa sosiaalista mediaa huolimatta yrityksesi näkemyksestä kanavan toiminnasta shouldnt käyttää. Jos et vastaa näihin pyyntöihin, se tuhoaa kaikki suunnittelemasi sosiaalisen median markkinointistrategiat.

Sosiaalisen median väärinkäsitys # 2: Sijoitetun pääoman tuoton tulisi olla välitön ja helposti mitattava

Yritykset haluavat mitata sosiaalisen median suorituskykyä ja sijoitetun pääoman tuottoa jokainen twiitti tai päivitys. Se on kuin mitata bändin menestystä sen jälkeen, kun he osuivat ensimmäiseen rumpurytmiin. Sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosenttia voidaan mitata vasta sen jälkeen, kun olet tosiasiallisesti tuonut arvoa yleisölle, että yleisöstä (kuuntelusta) tulee yhteisö (jakamista), ja sinä rakennat sekä viranomaisen että luottamuksen alallesi. Toisin sanoen, sinun on tehtävä loistavaa musiikkia, ennen kuin voit odottaa paluuta! Samoin sosiaalisen median tuotto kasvaa ajan myötä - lisää vauhtia, kun kiehtoo yleisöäsi ja rakennat yhteisöä, joka alkaa toistaa viestisi. Tämä blogi on vuosikymmenen vanha, ja vasta viimeisten viiden vuoden aikana tulot ovat kasvaneet siihen pisteeseen, että rakennetaan liiketoimintaa sen ympärille.

Sosiaalisen median väärinkäsitys # 3: Markkinoinnin tulisi olla vastuussa sosiaalisesta mediasta

Tämä liittyy numeroon 1, mutta yritykset rajoittavat usein sosiaalisen median viestintää markkinointiosastoon, joka on usein valmistautumaton vastaamaan. Markkinointi onnistuu usein brändäyksessä ja viestinnässä - mutta ei vastaamisessa. Asiakaspalvelu, suhdetoiminta ja myyntihenkilöstö ovat yrityksesi resursseja, jotka kertovat näkymiä ja mediaa päivittäin, kuuntelevat ja vastaavat huolenaiheisiin ja ymmärtävät, miten vastustaa. Hyvän sosiaalisen median strategian käyttöönoton on sisällettävä nämä henkilöt, kun taas markkinointi auttaa luomaan viestintää, seuraamaan ja jakamaan kanavaa sekä mittaamaan vaikutuksia.

Sosiaalisen median väärinkäsitys # 4: Sosiaalisen median häiriöt ovat tuhoisia yrityksiä

Yritysten mielestä heidän viestinnänsä sosiaalisessa mediassa on oltava täydellistä, ilman virheitä. Päivä päivältä, viikosta toiseen ja kuukaudesta toiseen näemme nämä uskomattomat esimerkit siitä, kuinka yritykset ovat tehneet jotain, jota ammattimaiset sosiaalisen median gurut kutsuvat sosiaalisen median katastrofeiksi. Ne voivat olla virheitä, mutta ne ovat harvoin katastrofeja. Jos etsit kaikkia uskomattomia virheitä yritysten sosiaalisessa mediassa, valtaosalla oli EI vaikutusta myyntiin, osakekursseihin tai voittoihin. Yritykset voivat ehdottomasti tehdä virheitä ja toipua niistä täysin. Itse asiassa olemme nähneet, missä virheiden kaiku on usein kasvattanut yrityksen myyntiä, koska uutiskanavat ja muut sosiaaliset kanavat toistavat asiaa enemmän kuin mitä mainonta olisi voinut maksaa. Strategia liittyy virheen ratkaisemiseen, ja toipuminen voi olla valtava hyöty yrityksille, koska se lisää luottamusta ja aitoutta yleisön keskuudessa.

Sosiaalisen median väärinkäsitys # 5: Sosiaalinen media on ilmaista

Löydä, kuratoi, julkaise, vastaa ja mainosta brändiäsi sosiaalisessa mediassa ei ole ilmainen. Itse asiassa, jos teet kauheaa työtä, se voi olla valtava ajan ja energian tuhlaaminen yrityksellesi. Se voi maksaa sinulle myyntiä sen sijaan, että tekisit niitä. Alustapuolella sosiaalisen median kanavia, kuten Facebook, Twitter ja Pinterest, sijoittajat ajavat kovasti ansaittamaan rahansa… joten viestisi kyky mainostaa sosiaalisessa mediassa ostamatta yleisöä vähenee joka päivä. Budjettien ja resurssien luominen sosiaalisen median löytämiseksi, kuratoimiseksi, julkaisemiseksi ja vastaamiseksi tavoittavuuden kasvattamiseksi on välttämätöntä.

Hyväksytkö vai eri mieltä? Mitä muita väärinkäsityksiä uskot olevan siellä?

Yksi kommentti

  1. 1

    Monet yritykset uskovat, että sosiaalisen median menestys voidaan rakentaa päivässä. Markkinoijien tulisi jatkuvasti antaa asiaankuuluvia tietoja ja rakentaa yrityksensä maine luoda pitkäaikainen suhde asiakkaisiinsa nähdäksesi paremman tuloksen sosiaalisen median kampanjassaan.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.