Sosiaalisen median PR - riskit ja palkkiot

riski vs. palkkio

Useita vuosia sitten huomasin online-PR: n edut tapana laajentaa altistumista asiakkailleni. Sen lisäksi, että lähetin vakiintuneille uutissivustoille, loin oman sivustoni - Indy-Biz, keinona jakaa hyviä uutisia asiakkaista, ystävistä ja paikallisesta biz-yhteisöstä.

Yli kahden vuoden ajan sivusto on ollut win-win-win. Kaikki oli hienoa eiliseen saakka, jolloin hyvin onneton henkilö kirjoitti todella negatiivisen kommentin. Kommentti oli vastaus tarinaan paikallisesta yrityksestä, jota johti hyvä ystäväni.

Tarkastellessani kommenttia en ollut varma mitä tehdä. Halusin todella tehdä, poistaa kommentin. Kuinka hän uskaltaa sanoa niin ystävästäni? Kommentin poistaminen olisi kuitenkin loukannut lukijoideni luottamusta. Ja jos häntä todella ärsytti, hän olisi juuri kirjoittanut kommentin muualle netiin.

Sen sijaan minä lähetti vastauksen, eri mieltä hänen kirjoittamansa kanssa, ja antoi ystäväni "heads up". Hän pyysi useita muita ihmisiä yhteisöstä lähettämään kommentteja. Sitten hän lisäsi vastauksensa ja rohkaisi onnettomia henkilöitä ottamaan suoraan yhteyttä häneen, ja myönsi alkuperäisessä lehdistötiedotteessa olevan puhelinnumeron olevan väärä.

Loppujen lopuksi tämä oli hieno tapaustutkimus siitä, kuinka yritysten tulisi käyttää sosiaalista mediaa hallitsemaan online-tuotemerkkiään ja mainettaan. Et voi estää tai hallita negatiivisia kommentteja. Ne ovat olemassa. Mutta jos sinulla on armeija uskollisia faneja, he puolustavat sinua ja auttavat sinua hallitsemaan tilannetta. Lisäksi sen sijaan, että piiloutuisit hiekkaan, ennakoivasti tavoittelet onnettomia asiakkaita tai kriitikkoja julkisella foorumilla, vahvistat maineesi kokonaisuudessaan.

2 Kommentit

  1. 1

    Näin tämän eilen tapahtuvan, ja se vain vahvisti uskoani siihen, että jos pystyt edistämään ja kasvattamaan uskollista yhteisöä, väärät tiedot ja uistelu tuhoavat sen jäsenet nopeasti. Samalla kielteiset kommentit eivät aina ole huono asia, koska ne antavat meille mahdollisuuden kuunnella ja korjata kaikki, mikä on voinut mennä pieleen.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.