Sosiaalisen median PR - riskit ja palkkiot
Useita vuosia sitten huomasin online-PR: n edut tapana laajentaa altistumista asiakkailleni. Sen lisäksi, että lähetin vakiintuneille uutissivustoille, loin oman sivustoni - Indy-Biz, keinona jakaa hyviä uutisia asiakkaista, ystävistä ja paikallisesta biz-yhteisöstä.
Yli kahden vuoden ajan sivusto on ollut win-win-win. Kaikki oli hienoa eiliseen saakka, jolloin hyvin onneton henkilö kirjoitti todella negatiivisen kommentin. Kommentti oli vastaus tarinaan paikallisesta yrityksestä, jota johti hyvä ystäväni.
Tarkastellessani kommenttia en ollut varma, mitä tehdä. Halusin todella poistaa kommentin. Kuinka hän uskaltaa sanoa ystäväni? Mutta kommentin poistaminen olisi loukannut luottamustani lukijoihini. Ja jos hän oli todella ärtynyt, hän olisi vain lähettänyt kommentin muualle verkkoon.
Sen sijaan minä lähetti vastauksen, oli eri mieltä kirjoittamastaan ja antoi ystävälleni "head up". Hän pyysi useita muita ihmisiä yhteisössä kommentoimaan. Sitten hän lisäsi vastauksensa ja rohkaisi onnetonta henkilöä ottamaan suoraan yhteyttä häneen, ja myönsi puhelinnumeron alkuperäisessä lehdistötiedotteessa.
Loppujen lopuksi tämä oli hieno tapaustutkimus siitä, kuinka yritysten tulisi käyttää sosiaalista mediaa hallitsemaan online-tuotemerkkiään ja mainettaan. Et voi estää tai hallita negatiivisia kommentteja. Ne ovat olemassa. Mutta jos sinulla on armeija uskollisia faneja, he puolustavat sinua ja auttavat sinua hallitsemaan tilannetta. Lisäksi sen sijaan, että piiloutuisit hiekkaan, ennakoivasti tavoittelet onnettomia asiakkaita tai kriitikkoja julkisella foorumilla, vahvistat maineesi kokonaisuudessaan.