Sosiaalisen median PR - riskit ja palkkiot

riski vs. palkkio

Useita vuosia sitten huomasin online-PR: n edut tapana laajentaa altistumista asiakkailleni. Sen lisäksi, että lähetin vakiintuneille uutissivustoille, loin oman sivustoni - Indy-Biz, keinona jakaa hyviä uutisia asiakkaista, ystävistä ja paikallisesta biz-yhteisöstä.

Yli kahden vuoden ajan sivusto on ollut win-win-win. Kaikki oli hienoa eiliseen saakka, jolloin hyvin onneton henkilö kirjoitti todella negatiivisen kommentin. Kommentti oli vastaus tarinaan paikallisesta yrityksestä, jota johti hyvä ystäväni.

Tarkastellessani kommenttia en ollut varma, mitä tehdä. Halusin todella poistaa kommentin. Kuinka hän uskaltaa sanoa ystäväni? Mutta kommentin poistaminen olisi loukannut luottamustani lukijoihini. Ja jos hän oli todella ärtynyt, hän olisi vain lähettänyt kommentin muualle verkkoon.

Sen sijaan minä lähetti vastauksen, oli eri mieltä kirjoittamastaan ​​ja antoi ystävälleni "head up". Hän pyysi useita muita ihmisiä yhteisössä kommentoimaan. Sitten hän lisäsi vastauksensa ja rohkaisi onnetonta henkilöä ottamaan suoraan yhteyttä häneen, ja myönsi puhelinnumeron alkuperäisessä lehdistötiedotteessa.

Loppujen lopuksi tämä oli hieno tapaustutkimus siitä, kuinka yritysten tulisi käyttää sosiaalista mediaa hallitsemaan online-tuotemerkkiään ja mainettaan. Et voi estää tai hallita negatiivisia kommentteja. Ne ovat olemassa. Mutta jos sinulla on armeija uskollisia faneja, he puolustavat sinua ja auttavat sinua hallitsemaan tilannetta. Lisäksi sen sijaan, että piiloutuisit hiekkaan, ennakoivasti tavoittelet onnettomia asiakkaita tai kriitikkoja julkisella foorumilla, vahvistat maineesi kokonaisuudessaan.

2 Kommentit

  1. 1

    Näin tämän eilen tapahtuvan, ja se vain vahvisti uskoani siihen, että jos pystyt edistämään ja kasvattamaan uskollista yhteisöä, väärät tiedot ja uistelu tuhoavat sen jäsenet nopeasti. Samalla kielteiset kommentit eivät aina ole huono asia, koska ne antavat meille mahdollisuuden kuunnella ja korjata kaikki, mikä on voinut mennä pieleen.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.