Sosiaalisen median asiantuntijat tuhoavat yritysten sosiaalisen median

Depositphotos 13127046 s

Oletko koskaan tehnyt virheen sosiaalisessa mediassa? Olen tehnyt melko vähän (ja jatkan niiden tekemistä). Ei valtavia, mutta myös vähemmän virheitä. Olen esittänyt tuntemattomia kommentteja, jotka olisi voitu välttää. Olen kritisoinut ihmisiä, joita olen kunnioittanut, joten heidän mielestään olen takapää. Olen samaa mieltä politiikasta - sosiaalisen median pyhä graal toteaa. Sekoitan myös yritystoimintaa ja viihdettä koko yritys- ja henkilökohtaisessa tilissäni.

Minun on imettävä sosiaalista mediaa.

Luulisi… mutta minulla on joka päivä terveellinen seuranta ja uudet luodut ystävyys- ja liikesuhteet. Konsulttien mukaan olen tekee kaiken väärin… Mutta se toimii. Ja vielä outo, strategiat, jotka DK New Media Yritysten käyttöönotot tuottavat positiivista sijoitetun pääoman tuottoprosenttia. Jotain sellaista, jota jotkut sosiaalisen median konsultit välttävät.

Olen kirjoittanut aiemmin läpinäkyvyys vs. aitous joten en aio lyödä kuollutta hevosta täällä (uh-oh ... älä soita PETA: lle). Mutta minua ärsyttää suorastaan, kun näen sosiaalisen median konsultin ottavan yrityksen tehtäväksi tahattoman virheen tekemisestä.

Viimeisin tuho on Coca-Cola. He loivat Twitter-botin #MakeItHappy kampanja ja selittää sen tarkoitus lehdistötiedotteessa:

Selvitä sosiaalisen median syötteitä ja kommenttiketjuja levittävä negatiivisuus, joka leviää kaikkialla Internetissä

Vau ... yritys, joka yrittää tuoda pienen onnen maailmaan. Toki se oli tuotemerkkiharjoitus, joten siinä on vähän markkinointikierrosta. Mutta se on ollut Coken brändäysstrategia vuosikymmenien ajan ... ole näkyvissä siellä, missä on hyviä muistoja. Niin kauheaa, eikö?

No, Gawkerin Adam Pash loi Twitter-botin, joka twiitti Adolf Hitlerin Mein Kampf -viivoja ja linkitti niihin #MakeItHappy-tagilla. Järjestelmä toimi. Se laukaisi Coca-Colan botin lähettämään Hitlerin tekstiä ja tuottamaan söpöjä valokuvia #MakeItHappy-tunnisteella muutaman tunnin ajan.

Gawker lähetti temput ja Internet rakasti sitä. Koksi otti botin alas.

Mitä tapahtui seuraavaksi? Sosiaalisen median asiantuntijat lyöivät Coca-Colaa sosiaalisen median virheestä. Luin sen koko syötteessäni - joka on täynnä ystäviä ja kollegoita, jotka neuvottelevat yrityksiä sosiaalisen median strategioistaan. Tee haku #MakeItHappy ja Twitter ja näet mitä tarkoitan. Vakavasti ... he hakasivat heitä.

Vuosi sitten tein esitelmän Social Media Marketing Worldissä, jossa luetelin kaikki suuret yritysten sosiaalisen median virheet, jotka on lueteltu teollisuuden sivustoilla, ja osoitin, ettei yhdelläkään ollut pysyvää vaikutusta brändiin. Vakavasti - ei yhtäkään!

Yritykset pelkäävät kuolettavasti sosiaalisen median virheitä. Tiedätkö miksi he pelkäävät sosiaalisen median virheitä? Koska jokainen siellä oleva sosiaalisen median konsultti hämmentää henkilöstöään ja arvaa toisen kerran jokaisen käyttämänsä strategian, joka johtaa virheeseen. Se ei ole kampanjan tulos, joka vahingoittaisi yrityksen mainetta, vaan lehdistö, jonka sosiaalisen median konsultit tuottavat häpeäksi heistä.

Coca-Cola ei tehnyt mitään vääryyksiä Twitter-botti-kampanjansa kanssa, joka ansaitsi reaktion, johon asiantuntijat vastasivat. Jos haluat viedä jonkun tehtävään, vie Gawker tehtävään. IMO, Adam Pash on mulkku kampanjan onnellisesta väärinkäytöstä ja Gawker kerskumisesta, jotta he voisivat pelata gochaa kuin joukko esikuopavia teini-ikäisiä. Voin vain kuvitella heidän kikattavan, kun Hitlerin ensimmäinen lainaus pääsi Coken Twitter-syötteeseen.

Hei Gawker ... kasvaa.

Neuvoni yrityksille

Sinun on aika mennä hyökkäykseen tämän paskan kanssa. Puolusta tuotemerkkejäsi, säädä strategiasi ja siirry eteenpäin. Hämmästyttävä muutos markkinoinniksi ja mediaan, jonka sosiaalinen media on tuonut, on kyky kommunikoida suoraan tuotemerkkeihin. Maailma kertoo avoimuudesta ja katseesta organisaatioihin, joiden kanssa he työskentelevät, jotta he voivat tuntea olonsa hyväksi, että heidän käyttämänsä rahat ovat hyödyllisiä. Läpinäkyvyyden mukana on kuitenkin riski. Aiot tehdä virheitä. Ja se on okei!

Et voi ennustaa, että joku munaa hakkeroisi onnellisen sosiaalisen median kampanjasi Hitler-lainausten kanssa riippumatta siitä, kuinka kovasti yrität. Läpinäkyvyys tarkoittaa, että olet alttiina tällaisille tilanteille, mutta samalla kun kehitit strategian kampanjan toteuttamiseksi, voit kehittää strategian, kun asiat menevät pieleen.

Olisin halunnut nähdä Coken julkisen vastauksen, joka kertoi maailmalle, että Gawkerin toimet olivat juuri heidän kampanjansa yritetty voittaa. Haluan ilmaista suruni siitä, että mediayhtiö menisi niin alhaisiin hintoihin nolatakseen brändiä. Ottaisin kampanjan pois ja pyytäisin ihmisiä kirjoittamaan Gawkerin ja ilmaisemaan pettymykseni.

On sosiaalisen median virheet joita yritykset voivat välttää, mutta epäonnistuminen pakenemasta idioottien vihasta Internetissä ei kuulu niihin.

Neuvoni sosiaalisen median asiantuntijoille

Kun viet brändin tällaiseen tehtävään, tuhoat oman teollisuutesi. Pelkosi ja julistuksesi siitä, kuinka tuotemerkki on kääritty, eivät auta sinua. Se ajaa yhä useampia yrityksiä luopumaan avoimuudesta ja palata piiloutumaan logojen, iskulauseiden ja yksisuuntaisen markkinoinnin taakse.

Jos olisin merkittävä tuotemerkki, en ole rehellisesti sanottuna, olenko koskaan työskennellyt sosiaalisen median konsultin kanssa, joka hyppäsi vaunuun nolatakseen yritystä verkossa. Sosiaalinen media toimii parhaiten yrityksillä on mukava kommunikoida massojen kanssa, ei silloin, kun heidän on istuttava kokoushuoneissa ja pelattava kaikkia poikkeuksia peläten seuraavaa blogikirjoitusta, jonka kirjoitat, kun asiat menevät pieleen. Lopeta.

Lopeta palvelujen myynti pelkäämällä ja myy sen sijaan lupauksella siitä, kuinka yritykset voivat muuttaa brändinsä ja rakentaa yhteisöä asiakkaidensa kanssa.

6 Kommentit

  1. 1
  2. 2

    Hei Doug,

    Loistava artikkeli. Rakastan grafiikkaa - kaiken, mitä täydentävän vakuuden pitäisi kommunikoida ilman kirjoitettua sanaa. Bravo.

    Epäilen, että yksi sosiaalisen median haasteista on jakaminen, toisin sanoen markkinointi, tekniikka, suunnittelu, copywriting ja niin edelleen; kaikki erilaiset viestinnän elementit tietoyhteiskunnassa lapsenkengissään.

    Coke-kampanja on mielenkiintoinen paradigma, mutta koska joku, joka käyttää liikaa hattuja viestintäalalla, mukaan lukien asukas teknikko, voin todistaa yhden yksinkertaisen tosiasian, kun taistelen sosiaalisen median taakan pedolla: älä koskaan, koskaan automatisoi viestintää kampanjatyö. Jätät heille aukon. Se on digitaalinen vastine sotaan menemisestä ilman luodinkestävää liiviä - uhrien määrä tulee olemaan korkea, jos sinulla on korkea profiili. Loppujen lopuksi se on Internet: Nimetön, Syyrian elektroninen armeija, Liskojen joukko, kaikki hakkeriryhmät satunnaisesti kohdentavat yritystoimintaa. Tämä tapahtui juuri Gawkerin epäsuorasta sielusta.

    Ja sitten on tietysti Bill Cosbyn sosiaalisen median fiasko. Vau.

    Niiden piilottaminen on kuitenkin samanlainen kuin koiran syyttäminen keittiön roskakoriin pääsemisestä: se on luonteeltaan. Ja jos jätät kannen pois tölkistä, niin - valitettavasti (ja tarkoitan sitä vilpittömästi - sen ei pitäisi olla näin, mutta se on), niin saat: sotku. Silti kaikki on koulutusta. Kun tiedät jonkin luonteen, sinulla on todennäköisesti parempi käsitys siitä, miten käsitellä sitä tulevaisuudessa. Ehkä parempi pitää kampanja luodinkestävällä liivillä (metaforan ymmärtämiseksi) ja kuratoida se ihmisten kanssa (tietysti silloin on yleensä sisäänrakennettuja henkilöstökysymyksiä).

    Se on tahmea portti, tämä kanava. Jätä aukko ja löydät nopeasti jonkun, jolla on digitaalinen luodin, jossa on tuotemerkki, toinen Internetin uhri, toinen varoitustarina viestinnälle.

    Kiitos, että sait minut huomioimaan tämän tilanteen muita geometrioita artikkelisi kanssa.

  3. 3
  4. 4

    Mikä virkistävä otos - wow! #ShameonYaGawker

    On totta, että vaikka sosiaalisen median gurut kannattavat aitouden ja läpinäkyvyyden hyveitä, he vastustavat ankarasti kaikkia aiheita, jotka ovat jopa osittain kiistanalaisia ​​- tiedän, että vältän tällaiset kysymykset, joten kiitos kaltaisellesi henkilölle, joka puolustaa sitä, mitä uskot # HUGS

    Kiitos Douglas
    Kitto

  5. 5

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.