Sosiaalisen median asiantuntijat tuhoavat yritysten sosiaalisen median

Depositphotos 13127046 s

Oletko koskaan tehnyt virheen sosiaalisessa mediassa? Olen tehnyt niitä melko paljon (ja teen niitä edelleen). Ei suuria virheitä, mutta virheitä ei vähempää. Olen tehnyt tunteettomia kommentteja, jotka olisi voitu välttää. Olen arvostellut ihmisiä, joita olen kunnioittanut, joten he pitävät minua takapuolena. Jaan politiikan - sosiaalisen median virheiden pyhän graalin. Sekoitan myös bisnestä ja nautintoa yritys- ja henkilökohtaisilla tileilläni.

Minun on imettävä sosiaalista mediaa.

Luulisi ... mutta minulla on terve seuraaja ja uudet ystävyyssuhteet ja liikesuhteet päivittäin. Konsulttien mukaan olen tekee kaiken väärin… Mutta se toimii. Ja vielä kummallisempaa, strategioita Highbridge Yritysten käyttöönotot tuottavat positiivista sijoitetun pääoman tuottoprosenttia. Jotain sellaista, jota jotkut sosiaalisen median konsultit välttävät.

Olen kirjoittanut ennen läpinäkyvyys vs. aitous joten en aio lyödä kuollutta hevosta täällä (uh-oh ... älä soita PETAlle). Mutta minua ärsyttää suorastaan, kun näen sosiaalisen median konsultin ottavan yrityksen tehtäväkseen tahattoman virheen tekemisestä.

Viimeisin tuho on Coca-Cola. He loivat Twitter-botin #MakeItHappy kampanja ja selittää sen tarkoitus lehdistötiedotteessa:

Selvitä sosiaalisen median syötteitä ja kommenttiketjuja levittävä negatiivisuus, joka leviää kaikkialla Internetissä

Vau ... yhtiö yrittää tuoda pienen onnen maailmalle. Toki se oli brändäysharjoitus, joten siinä on vähän markkinointia. Mutta se on ollut Coken brändistrategia vuosikymmeniä… näkyä siellä, missä on hyviä muistoja. Niin kauheaa, eikö?

No, Gawkerin Adam Pash loi Twitter -botin tweet -riveihin Adolf Hitlerin Mein Kampfista ja linkitti niihin #MakeItHappy -tunnisteella. Kaava toimi. Se sai Coca-Colan botin lähettämään Hitlerin tekstin ja tuottamaan söpöjä valokuvia #MakeItHappy-tunnisteella muutaman tunnin ajan.

Gawker lähetti temput ja Internet rakasti sitä. Koksi otti botin alas.

Mitä tapahtui seuraavaksi? Sosiaalisen median asiantuntijat hakivat Coca-Colaa heidän sosiaalisen median virheistään. Luen sen koko syötteessäni - joka on täynnä ystäviä ja työtovereita, jotka kuulevat yrityksiä sosiaalisen median strategioistaan. Tee haku #MakeItHappy ja Twitter ja näet mitä tarkoitan. Vakavasti… he hakivat heitä.

Vuosi sitten tein esitelmän Social Media Marketing Worldissä, jossa luetelin kaikki suuret yritysten sosiaalisen median virheet, jotka on lueteltu teollisuuden sivustoilla, ja osoitin, ettei yhdelläkään ollut pysyvää vaikutusta brändiin. Vakavasti - ei yhtäkään!

Yritykset pelkäävät kuolemattomasti sosiaalisen median virheitä. Tiedätkö miksi he pelkäävät sosiaalisen median virheitä? Koska jokainen sosiaalisen median konsultti siellä raivoaa henkilöstöään ja arvaa jokaisen käyttämänsä strategian, joka päättyy virheeseen. Kampanjan tulokset eivät vahingoita yrityksen mainetta, vaan lehdistö, jonka sosiaalisen median konsultit tuottavat hämmentääkseen heidän paskansa.

Coca-Cola ei tehnyt mitään vääryyksiä Twitter -bot -kampanjansa avulla, joka ansaitsi asiantuntijoiden vastauksen. Jos haluat viedä ketään tehtävään, vie Gawker tehtävään. IMO, Adam Pash on munaa kampanjan onnellisesta väärinkäytöstä ja Gawker siitä, että hän kerskaili siitä, jotta he voisivat pelata gothaa kuten joukko esikuoroja teini -ikäisiä. Voin vain kuvitella heidän nauravan, kun ensimmäinen Hitler -lainaus pääsi Coken Twitter -syötteeseen.

Hei Gawker ... kasvaa.

Neuvoni yrityksille

Sinun on aika hyökkäämään tämän paskan kanssa. Puolusta brändiäsi, säädä strategioita ja siirry eteenpäin. Hämmästyttävä muutos markkinointiin ja mediaan, jonka sosiaalinen media on tuonut, on kyky kommunikoida suoraan tuotemerkeille. Maailma anoo läpinäkyvyyttä ja katseensa organisaatioihin, joiden kanssa he työskentelevät, jotta he voivat tuntea olonsa hyväksi, että heidän käyttämänsä rahat ovat kannattavia. Läpinäkyvyyteen liittyy kuitenkin riski. Teet virheitä. Ja ei hätää!

Et voi ennustaa, että joku mulkku hakkeroi onnellisen sosiaalisen median kampanjasi Hitler -lainauksilla, vaikka kuinka yrität. Läpinäkyvyys tarkoittaa, että olet haavoittuvainen tällaisille tilanteille, mutta aivan kuten kehitit kampanjan toteuttamisstrategian, voit kehittää strategian, kun asiat menevät pieleen.

Olisin mielelläni nähnyt Coken julkisen vastauksen, joka kertoi maailmalle, että Gawkerin toimet olivat juuri sitä käyttäytymistä, jonka heidän kampanjansa yritti voittaa. Olisin surullinen siitä, että mediayritys menisi niin alhaiselle tasolle häpeämään brändiä. Haluaisin lopettaa kampanjan ja pyytää ihmisiä kirjoittamaan Gawkerin ja ilmaisemaan myös pettymyksensä.

On sosiaalisen median virheet joita yritykset voivat välttää, mutta se, että he eivät pääse pakoon idioottien vihaa Internetissä, ei ole yksi niistä.

Neuvoni sosiaalisen median asiantuntijoille

Kun otat brändin tällaiseen tehtävään, tuhoat oman toimialasi. Pelkosi herättäminen ja julistukset siitä, kuinka brändi on pilalla, eivät auta sinua. Se saa yhä useammat yritykset luopumaan avoimuudesta ja palaamaan piiloutumaan logojen, iskulauseiden ja yksisuuntaisen markkinoinnin taakse.

Jos olisin merkittävä brändi, en ole rehellisesti varma, olisinko koskaan työskennellyt sosiaalisen median konsultin kanssa, joka hyppäsi kelkkaan häpeämään yrityksen verkossa. Sosiaalinen media toimii parhaiten yritykset ovat mukavia kommunikoimaan massojen kanssa, eivät silloin, kun heidän on istuttava neuvottelutiloissa ja pelattava kaikki poikkeukset peläten seuraavan blogiviestin, jonka kirjoitat, kun asiat menevät pieleen. Lopeta.

Lopeta palvelujen myynti pelkäämällä ja myy sen sijaan lupauksella siitä, kuinka yritykset voivat muuttaa brändinsä ja rakentaa yhteisöä asiakkaidensa kanssa.

6 Kommentit

  1. 1
  2. 2

    Hei Doug,

    Loistava artikkeli. Rakastan grafiikkaa - kaiken, mitä täydentävän vakuuden pitäisi kommunikoida ilman kirjoitettua sanaa. Bravo.

    Epäilen, että yksi sosiaalisen median haasteista on jakaminen, toisin sanoen markkinointi, tekniikka, suunnittelu, copywriting ja niin edelleen; kaikki erilaiset viestinnän elementit tietoyhteiskunnassa lapsenkengissään.

    Coke-kampanja on mielenkiintoinen paradigma, mutta koska joku, joka käyttää liikaa hattuja viestintäalalla, mukaan lukien asukas teknikko, voin todistaa yhden yksinkertaisen tosiasian, kun taistelen sosiaalisen median taakan pedolla: älä koskaan, koskaan automatisoi viestintää kampanjatyö. Jätät heille aukon. Se on digitaalinen vastine sotaan menemisestä ilman luodinkestävää liiviä - uhrien määrä tulee olemaan korkea, jos sinulla on korkea profiili. Loppujen lopuksi se on Internet: Nimetön, Syyrian elektroninen armeija, Liskojen joukko, kaikki hakkeriryhmät satunnaisesti kohdentavat yritystoimintaa. Tämä tapahtui juuri Gawkerin epäsuorasta sielusta.

    Ja sitten on tietysti Bill Cosbyn sosiaalisen median fiasko. Vau.

    Niiden piilottaminen on kuitenkin samanlainen kuin koiran syyttäminen keittiön roskakoriin pääsemisestä: se on luonteeltaan. Ja jos jätät kannen pois tölkistä, niin - valitettavasti (ja tarkoitan sitä vilpittömästi - sen ei pitäisi olla näin, mutta se on), niin saat: sotku. Silti kaikki on koulutusta. Kun tiedät jonkin luonteen, sinulla on todennäköisesti parempi käsitys siitä, miten käsitellä sitä tulevaisuudessa. Ehkä parempi pitää kampanja luodinkestävällä liivillä (metaforan ymmärtämiseksi) ja kuratoida se ihmisten kanssa (tietysti silloin on yleensä sisäänrakennettuja henkilöstökysymyksiä).

    Se on tahmea portti, tämä kanava. Jätä aukko ja löydät nopeasti jonkun, jolla on digitaalinen luodin, jossa on tuotemerkki, toinen Internetin uhri, toinen varoitustarina viestinnälle.

    Kiitos, että sait minut huomioimaan tämän tilanteen muita geometrioita artikkelisi kanssa.

  3. 3
  4. 4

    Mikä virkistävä otos - wow! #ShameonYaGawker

    On totta, että vaikka sosiaalisen median gurut kannattavat aitouden ja läpinäkyvyyden hyveitä, he vastustavat ankarasti kaikkia aiheita, jotka ovat jopa osittain kiistanalaisia ​​- tiedän, että vältän tällaiset kysymykset, joten kiitos kaltaisellesi henkilölle, joka puolustaa sitä, mitä uskot # HUGS

    Kiitos Douglas
    Kitto

  5. 5

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.