Tiedämme, että asiakkaat puhuvat meistä ...

Depositphotos 125242148 m 2015

dotster-clint-page.pngMinulla oli eilen ilo haastatella Clint Page, toimitusjohtaja Dotster, sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuotto. Olen ollut Dotsterin fani jo seitsemän vuotta ja arvostukseni yrityksestä vahvistettiin, kun kuulin painajaisesta Käyttöehdot, jotka muut rekisteröijät hyödyntivät asiakkaitaan.

Vuosi 2009 on sosiaalisen median vuosi joukkueelle Dotster. Dotster on laajentanut ja palkannut sosiaalisen median tiimin, ja tulokset ovat jo olleet poikkeuksellisia. Dotster on jopa pystynyt kehittämään menetelmiä sijoitetun pääoman tuotto sen ponnisteluista. Yritys näkee kasvu uusien asiakkaiden hankinnassa, saavuttaa asiakkaiden säilyttäminen, Ja jopa alentaa asiakaspalvelukustannuksia.

”Tiedämme asiakkaiden puhuvan meistä… ja Halusimme olla osa näitä keskusteluja“, Clint sanoi.

Twitter on missä se on!

Dotster näkee suuren osan keskusteluista ja mahdollisuuksista Twitter. Keskustelut keskittyvät ensisijaisesti asiakaspalvelukysymyksiin - joten Dotster on pystynyt vastaamaan kysymyksiin sekä ottamaan huomioon asiakkaiden panoksen tuotteidensa ja palvelujensa parantamiseksi.

On ollut joitain kasvavia kipuja, mutta Clint sanoi, että suurin sosiaalisen median kokemus on ollut katsella asiakkaita muuttumasta asiakasedustajiksi. Dotster on havainnut, että heidän asiakkaansa haluavat auttaa heitä, koska se paitsi parantaa yritystä myös lopulta auttaa asiakasta. Toisinaan sosiaalisen median tiimi on järkyttänyt asiakkaita - nämä asiakkaat eivät koskaan ajatelleet, että joku tavoittaa henkilökohtaisesti niin suuren yrityksen.

Yhteistyö asiakkaiden kanssa toimii. Yritys kasvattaa lisäarvopalvelujaan ... niin paljon, että heidän mielestään se ohittaa verkkotunnusten rekisteröintipalvelunsa. Lisäpalvelut ovat vähentäneet asiakkaiden vaihtuvuutta lisäämällä palveluja, jotka asiakkaiden oli aiemmin saatava muualle, mutta jotka voivat saada Dotsterin tuotteiden ja palveluiden läpi.

Clint sanoo, että yritys on pystynyt "hyödyntämään Dotster-käyttäjäyhteisön kollektiivista älykkyyttä".

Valjastetaan Dotster-käyttäjäyhteisö

Dotster on laajentanut sosiaalisen median käyttöä viime aikoina upealla videokampanjalla nimeltä Next Big Small Business. Kilpailu vaati asiakkaita lataamaan 2 minuutin videon, joka kertoi heidän yrityksestään ja Dotsterin käytöstä. Suuren lehdistön lisäksi pääpalkinnon voittaja sai 1,000 dollaria ja toinen palkinto 500 dollaria. Kolmas palkinto oli kunniamaininta, jota seurasi 50 dollaria seuraaville 20 yritykselle. Jos lisäät kaiken, ajattele kaikkia upeita tarinoita, jotka Dotster keräsi 2,500 dollaria! Ei paha!

Tässä oli voittaja, Pyörän renkaat suoraan:

Dotster myöntää, etteivät he ole sosiaalisen median asiantuntijoita - matkan varrella on tehty joitain virheitä. Vielä tärkeämpää on kuitenkin uskovien sosiaalisessa mediassa! Asiakkaat pyytävät Dotsteria korjaamaan asiat, ja jos he reagoivat nopeasti ja kuuntelevat palautetta, he onnistuvat. Jos ei, he luovat sen, mitä Clint kutsuu tiedon tyhjiö - joku muu täyttää jäljellä olevan tilan!

Päivittäinen sosiaalisen median hallintapaneeli

Clint saa sosiaalisen median hallintapaneelin, jota hän tarkistaa päivittäin. Raportti kokoaa negatiivisia kommentteja, positiivisia kommentteja ja alan uutisia. Mielestäni on kiehtovaa, että toimitusjohtaja varmistaa, että yrityksen sosiaalisen median terveyden seuranta on olennainen osa jokaista päivää. Tämä voi olla koontinäyttö, jonka yrityksesi tulisi toteuttaa!

Dotster on kehittynyt melko vähän verkkotunnusten rekisteröijästä - tarjoamalla yrityksille isännöinti-, sivustosuunnittelu-, kehitys- ja sisällönhallintajärjestelmiä. Dotster on myös käynnistänyt Dotster Connect -apuohjelman auttaakseen yrityksiä kehittämään omia sosiaalisia verkostojaan. He ovat myös kirjoittaneet upean julkaisun sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosentin laskemisesta.

Missä on sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuotto?

Dotster viittaa moniin mahdollisuuksiin saada sijoitetun pääoman tuottoprosentti sosiaaliseen mediaan. Tuotemerkin ja myynninedistämisen osalta:

  1. Markkinointikustannusten vähentäminen
  2. Kasvata myyntiä
  3. Vähennä asiakkaiden hankintakustannuksia
  4. Paranna tuotemerkin mainetta

He näkevät myös suoran tuoton asiakaspalvelulle:

  1. Vähennä puhelinkeskuksen kustannuksia
  2. Paranna asiakkaiden vasteaikaa
  3. Vähennä tutkimuksen kustannuksia

Ja Dotster kannustaa myös yrityksiä omaksumaan sosiaalisen median teknologioita sisäisesti. Sosiaalisen median hyödyntämisessä on tuottoja ... esimerkkejä:

  1. Lisää tuottavuutta
  2. Vähennä Help Deskin yleiskustannuksia
  3. Pienemmät koulutus- ja matkakulut
  4. Edistä innovaatioita

Mikä parasta, Dotster voi mitata sijoitetun pääoman tuottoprosenttia asiakasuskollisuuden suhteen:

  1. Paranna asiakkaiden säilyttämistä
  2. Vähennä tutkimus- / markkinointikustannuksia
  3. Pienemmät rekrytointikustannukset

Lisätietoja käyttäjäyhteisöistä ja Dotster Connectista on Dotster Connect -sivustossa tai soittamalla numeroon 360-449-5900. Suosittelen myös Dotsterin 15 vinkkiä onnistuneelle yhteisölle!

Kuva Portland Business Journalin artikkeli Dotsterista.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.