Kuinka laskea sosiaalisen median markkinointiin tehdyn sijoituksen tuotto

Sosiaalisen median ROI

Markkinoijien ja sosiaalisen median käyttöympäristöjen kypsyessä löydämme paljon enemmän sosiaaliseen mediaan sijoittamisen ylä- ja alamäkeistä. Huomaat, että olen usein kriittinen sosiaalisen median konsulttien asettamiin odotuksiin - mutta se ei tarkoita, että suhtaudun kriittisesti sosiaaliseen mediaan. Säästän paljon aikaa ja vaivaa jakamalla viisautta ikäisesi kanssa ja keskustelemalla tuotemerkkien kanssa verkossa. En epäile, että sosiaalisessa mediassa vietetty aika on ollut uskomaton sijoitus yritykselleni, julkaisulleni ja uralleni.

Kysymys on kuitenkin sekä odotusten että mittaamisen asia. Tässä on esimerkki: Asiakas valittaa Twitterin kautta ja yritys reagoi välittömästi korjaamalla asiakkaan ongelman oikeudenmukaisesti ja oikea-aikaisesti. Kyseisen asiakkaan yleisö näkee tämän käyttäytymisen ja saa nyt positiivisen kuvan yrityksestä. Kuinka mitat tuota sijoitetun pääoman tuottoprosenttia? Ajan myötä saatat pystyä mittaamaan tuotemerkkisi tunteen ja korreloimaan sen kokonaistuloihin ja säilyttämiseen ... mutta se ei ole helppoa.

44% yhteisistä markkinajärjestelyistä sanoo, että he eivät ole pystyneet mittaamaan sosiaalisen median vaikutusta liiketoimintaansa. Se on kuitenkin täysin saavutettavissa kaikenlaisille yrityksille

Useimmiten yritykset haluavat mitata sosiaalisen median markkinoinnin ROI määrittelemällä lataus, esittely, rekisteröinti tai myynti suoraan Tweet- tai Facebook-päivitykseen. Vaikka se on sosiaalisen median ROI: n pienin yhteinen nimittäjä, se ei ole aina uskottavaa. Suoritatko sosiaalisen median mahdollisuuksia ostaa tuotteesi tai palvelusi? Erittäin epäilyttävä useimmilla teollisuudenaloilla - vaikka se tapahtuukin ajoittain.

4 vaihetta sosiaalisen median markkinoinnin tuoton mittaamiseen

Muista, että sinulla ei ehkä ole niitä paikoillaan, kun päätät aloittaa mittauksen. Se voi vaatia sinua asettamaan resursseja ja budjetin työskentelemään sosiaalisessa mediassa vähintään muutaman kuukauden ajan paluun määrittämiseksi.

  1. Määritä mitattavat tavoitteet - Se voi olla niin yksinkertaista kuin tietoisuuden lisääminen tai mennä paljon pidemmälle sitoutumiseen, viranomaisen rakentamiseen, muuntamiseen, säilyttämiseen, myyntiin tai yleisen asiakaskokemuksen parantamiseen.
  2. Määritä arvo jokaiselle toiminnolle - Tämä on vaikea tehtävä, mutta mitä hyötyä on asiakkaidesi kouluttamisesta, sitouttamisesta ja palvelemisesta sosiaalisessa mediassa? Ehkä segmentoi potentiaaliset asiakkaasi ja asiakkaasi - vertaa niitä, jotka seuraavat sinua ja ovat yhteydessä sinuun verkossa, verrattuna niihin, jotka eivät. Oliko retentio lisääntynyt? Lisääntyneet mahdollisuudet myydä? Nopeampi aika sulkea? Suurempi sopimusten koko?
  3. Laske ponnisteluidesi kustannukset - Kuinka paljon aikaa se vaatii ja miten se tarkoittaa työntekijän ja johdon palkkaa? Kuinka paljon kulutat alustoilla sosiaalisen median hallitsemiseksi? Kuinka paljon rahaa käytät palauttaessasi tai alennettaessa asiakaspalvelukysymyksiä? Käytätkö rahaa tutkimukseen, koulutukseen, konferensseihin jne.? Kaikki se on sisällytettävä ROI-laskelmiin.
  4. Määritä ROI - ((Sosiaalisen median osuus kokonaisliikevaihdosta - Sosiaalisen median kokonaiskustannukset) x 100) / Sosiaalisen median kokonaiskustannukset.

Tässä on MDG: n koko infografiikka, joka sisältää mitattavien tavoitteiden määrittelemisen, arvon määrittämisen jokaiselle toiminnalle ja ponnistelujen kokonaiskustannusten laskemisen Kuinka mitata sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosenttia:

Sosiaalisen median ROI

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.