Kuinka sosiaalisen reagoinnin puute vahingoittaa yritystäsi

sosiaalinen vastaus

Olemme jo määrällisesti ilmaisseet liiketoiminnan vaikutuksen huono asiakaspalvelu sosiaalisen median suhteen. Entä yksinkertainen vastaaminen? Tiesitkö, että seitsemälle kahdeksasta brändeille osoitetusta sosiaalisesta viestistä ei löydy vastausta 7 tunnin kuluessa? Se, että brändeille lähetettyjen viestien määrä on kasvanut 8% maailmanlaajuisesti (72% Yhdysvalloissa), ja meillä on todellinen ongelma käsissämme.

Siinä viimeisin Itää sosiaalinen indeksi, he ovat laskeneet, että 40 prosenttia viesteistä tarvitsee vastauksen. Ja ei ole yllättävää, että 40 prosenttia asiakkaista jättää tuotemerkin huonon asiakaspalvelun takia. Ja toisella puolella tuotemerkit, jotka ovat tekemisissä asiakkaiden kanssa sosiaalisen median kautta, ansaitsevat keskimäärin 33 pistettä enemmän kuin he Net-promoottorin pistemäärä.

Sprout Social Index on Sprout Socialin laatima ja julkaisema raportti. Kaikki viitatut tiedot perustuvat 97K: n julkisiin sosiaalisiin profiileihin (52K Facebook, 45K Twitter) jatkuvasti aktiivisia tilejä vuoden 2 toisen vuosineljänneksen ja vuoden 2014 toisen vuosineljänneksen välillä vuoden 2 toisen vuosineljänneksen ja vuoden 2015 toisen vuosineljänneksen välillä. Tätä raporttia varten analysoitiin yli 200 miljoonaa tuona aikana lähetettyä viestiä. Jotkut tiedot vuoden 1 ensimmäisestä vuosineljänneksestä vuoden 2013 viimeiseen neljännekseen ovat saattaneet siirtyä edellisestä Sprout Social Index -raportista analysoitujen sosiaalisten profiilien muutoksen vuoksi; kaikki yleiset suuntaukset pysyvät kuitenkin yhtenäisinä.

Sprout Socialin neuvo tässä asiassa on tuotemerkkien integroimiseksi sosiaalisen median hallinta kanssa asiakaspalvelualusta jotta tiimisi voivat määrittää tehtävät vastaavasti ja oikeat ihmiset voivat vastata. Tämä varmistaa, että brändeille suunnatut sosiaalisen median päivitykset käynnistävät asiakaspalvelupyynnön, joka on osoitettu tietylle asiakaspalvelun edustajalle.

Lisäneuvonani olisi varmistaa, että kaikille, jotka vastaavat sosiaalisen median kautta, annetaan valtuudet varmistaa, että ongelmat ratkaistaan ​​nopeasti ja onnistuneesti. Et voi vaarantaa viivästyksiä julkisessa keskustelupalstassa järjestelmässä, joka edellyttää lippujen uudelleenmäärittelyä ja siirtämistä korjattavaksi.

Sosiaalisen asiakaspalvelun kiireellisyys

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.