Social's Media's Road to Longevity mukaan GDPR

EU: n yleinen tietosuojadirektiivi

Vietä päivä kävellen Lontoossa, New Yorkissa, Pariisissa tai Barcelonassa, itse asiassa missä tahansa kaupungissa, ja sinulla olisi syytä uskoa, että jos et jaa sitä sosiaalisessa mediassa, niin ei tapahtunut. Ison-Britannian ja Ranskan kuluttajat viittaavat kuitenkin nyt sosiaalisen median erilaiseen tulevaisuuteen. Tutkimus paljastaa synkät näkymät sosiaalisen median kanaville koska vain 14% kuluttajista on varma, että Snapchat on olemassa vielä vuosikymmenen kuluttua. Silti sitä vastoin sähköposti tuli esiin, kun ihmisten mielestä se kestää ajan testin.

Tutkimuksen tulokset Mailjetit Tutkimukset viittaavat siihen, että uudemmat käyttöympäristöt koetaan nyt lyhytaikaisina trendeinä, pikemminkin pitkäaikaisina viestintätavoina, vaikka Snapchatin emoyrityksen IPO-julkaisu aiemmin tänä vuonna. Lainsäädännön näkökulmasta sosiaalisen ja yleisötoiminnan tulevaisuus riippuu kuitenkin selkeästä suostumuksesta, kun näemme sen käyttöönoton Yleinen tietosuojadirektiivi (GDPR) ensi vuoden toukokuussa. Sosiaalinen media työnnetään opt-in markkinointi ja kuluttajaviestintä eivät ehkä koskaan ole enää samat…

Mikä on GDPR?

EU: n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) korvaa tietosuojadirektiivin 95/46 / EY, ja se on suunniteltu yhdenmukaistamaan tietosuojalainsäädäntöä kaikkialla Euroopassa, suojelemaan ja valtuuttamaan kaikkia EU: n kansalaisia ​​tietosuojaan ja muuttamaan tapaa, jolla organisaatiot koko alueella käsittelevät tietoja yksityisyyttä. Täytäntöönpanopäivä: 25. toukokuuta 2018 - jolloin organisaatioille, jotka eivät noudata sääntöjä, kohdellaan ankaria sakkoja. GDPR: n kotisivu

Kuinka valmiita tuotemerkit ovat noudattamaan GDPR: ää? Instagram-tarinat, pikamainokset ja Pinterest-nastat ovat kaikki nähneet tuotemerkkien etenevän sosiaaliseen tilaan sujuvasti, mutta heidän ei ole koskaan tarvinnut hankkia tällaista konkreettista lupaa käyttäjiltä. Kuinka brändit sopeutuvat tähän uuteen ympäristöön ja ovat tekemisissä sellaisten yleisöjen kanssa, jotka hallitsevat yksinomaan tietojensa saatavuutta?

Sopeutuminen muutokseen

GDPR: n täytäntöönpano vahvistaa kuluttajien tietosuojaa noudattamalla tiukempia, virtaviivaisempia tietosuojasääntöjä ja ottamalla käyttöön kaksinkertaisen valinnan. Ensi vuoden toukokuusta alkaen tuotemerkkien on oltava paljon varovaisempia siitä, miten ja milloin he kommunikoivat yleisön kanssa. Vaikka vaatimustenmukaisuus on yksi suurimmista ongelmista, tuotemerkkien on myös taattava, että he kannustavat yleisöä antamaan suuremman suostumuksen tietojensa käsittelyyn ja mainosten personointiin.

Tuotemerkkien on todistettava laillisesti, että jokainen potentiaalinen yritys, jonka kanssa he ovat tekemisissä, ovat aktiivisesti sopineet haluavansa heille markkinointia; merkitsemätön opt-out-ruutu ei riitä. Jotta ihmiset olisivat sitoutuneita ja tilauksen saaneita, tuotemerkkien on pysyttävä reagoivina heidän tarpeisiinsa ja kiinnostuksen kohteisiinsa palvelemalla haluamaasi kokemusta jokaisella kanavalla.

Sosiaalisen median yritykset ja tuotemerkit vaativat paljon työtä ja sinnikkyyttä varmistaakseen, että yleisö on puolella. Esimerkiksi kun kysyttiin merkittävistä päivityksistä brändiviestinnässä sosiaalisten kanavien kautta, vain 6% kuluttajista oli huomannut Instagramin osta -painike ja alustan Tutki sivumuutos.

Tämä viittaa selvästi siihen, että kuluttajat eivät huomaa aktiivisesti muutoksia käyttämissään kanavissa, elleivät he tosiasiallisesti vaikuta päivittäiseen käyttöönsä. Saadakseen suostumuksen markkinointiin, näiden alustojen on kehityttävä vastaamaan kuluttajien tarpeita ja pidettävä kokemus saumattomana reagoivan suunnittelun ja personoinnin tekniikoiden avulla.

Johtajuuden ottaminen sähköpostitse

Sosiaalisessa mediassa käytettävien brändimainosten ei ole koskaan tarvinnut varmistaa, että he saavat osallistua ennen kuin kuluttajat näkevät ne. Snapchatin kaltaiset alustat luovat tällä hetkellä buzzia tiettyjen väestötietojen joukossa, mutta sähköposti on edelleen kanava, johon asiakkaat kääntyvät edelleen ostoprosessin aikana.

Sähköposti on fiksu. Se on vastannut tapaan, jolla kuluttajat käyttävät ostosivustoja sosiaalisella tavalla. Meidän tutkimus huomasi, että melkein kolmasosa ostajista etsii mahdollisuutta tehdä ostoksia tai kassa suoraan sähköpostitse, jotta matkasta tulisi saumattomampi ja helpompi suorittaa. Sähköposti räätälöidään asteittain kohteisiin, joita ihmiset ovat tutkineet tai täydentävät äskettäin ostamiaan tuotteita.

Tête-à-Tête

Vaikka kuluttajat ovat luottaa yhä enemmän sosiaaliseen mediaan, ne ovat myös erittäin mukautuvia, emmekä todennäköisesti ole kaukana siitä, että pikaviestipalvelut, kuten Slack ja Messenger, uudistavat perinteisen postilaatikon kokonaan. Monet yritykset yrittävät jo vähentää sähköpostiliikennettä ottamalla nämä kanavat käyttöön toimistoissa.

Slack ja Messenger ovat jo muutaman askeleen edellä sosiaalista, koska he osaavat luoda suostumuksensa. Viestien lähettäminen tai sisällön jakaminen kanavien kautta edellyttää ilmoittautumista, joka tehdään usein OAuth 2.0: n avulla (alan standardi, joka mahdollistaa alustojen pääsyn käyttäjän tietoihin).

Slackissä käyttäjän on vastattava viesteihin saadakseen haluamansa tiedot. Esimerkiksi Slackin parhaat käytännöt alkavat alkuperäisen keskustelun muodossa:

Hei, meillä on uutta tietoa uudesta talvivalikoimastamme - onko jotain, josta haluat kuulla lisää?

Sitten käyttäjä päättää haluavatko olla vuorovaikutuksessa tuotemerkin kanssa. Kaksisuuntainen keskustelu on turvallisin ja järkevin tapa GDPR-tulevaisuudessa.

Yleisöille tämä tarkoittaa huomattavaa ei-toivottujen roskapostien vähenemistä, mutta se toimii myös nuoremman, vuosituhannen sukupolven kanssa, joka haluaa sulavaa, röyhkeä sisältöä omin ehdoin. Sähköpostin edetessä yhä lähemmäksi kuluttajavuoropuhelun parhaita puolia, sosiaalisen alueen jättiläiset voisivat ottaa sähköpostista monia avaintietoja siitä, miten se sopeutuu, innovaatioihin ja kypsyy.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.