Sosiaalinen on ongelma, ei media
Eilen kuulin suuren tarinan ystävistä ja vihollisista. Tarina kertoi kuinka on paljon vaikeampi saada ystävää kuin vihollista. Vihollinen voidaan luoda hetkessä, mutta ystävyyssuhteiden luominen kesti usein kuukausia tai vuosia. Kun katsot sosiaalista mediaa, tämä on myös ongelma ... sinä tai yrityksesi voitte tehdä jotain niin yksinkertaista kuin lähettää huono twiitti ja Internet puhkeaa vihaan. Vihollisia yllin kyllin.
Samaan aikaan strategiasi antaa kuluttajille palautteenvälitysväline ja arvojen tarjoaminen heille voi viedä kuukausia tai jopa vuosia, ennen kuin kuluttaja arvostaa sosiaalisen median ponnisteluidesi arvoa ja auktoriteettia. Itse asiassa ponnistelusi eivät ehkä koskaan kehity ystävyydeksi verkossa, kuten toivot.
Ystävän tekeminen on paljon vaikeampi kuin vihollinen.
Tarina ei ollut online-tilassa ... se oli itse asiassa raamatullisesta kohdasta. En sano sitä edistääkseen mitään ideologiaa, vain huomauttaakseni, että tämä ongelma ei alkanut sosiaalisesta mediasta. Ongelma on ihmisten käyttäytymisessä, ei missään sosiaalisessa mediassa. Sosiaalinen media tarjoaa yksinkertaisesti julkisen foorumin, jossa näemme nämä asiat valokeilassa.
Kun katson Interwebien hyökkäävän useampia julkkiksia, poliitikkoja ja yrityksiä vastaan, mietin itse asiassa, miltä tehokkaat sosiaalisen median strategiat näyttävät tulevaisuudessa. Itseään julistavat gurut saarnaavat avoimuutta ja vaativat, että seuraamamme ihmiset, johtajat ja yritykset ovat saatavilla verkossa… ja sitten lyömme heitä päähän, kun he tekevät virheen. Ylittävätkö hyödyt jatkossakin kustannukset?
No ... elämässä myös vihollisia tehdään helposti ... mutta se ei estä meitä panostamasta aikaa hyvien ystävyyssuhteiden luomiseen ja pitämiseen. Vihollisen tekeminen voi olla helpompaa kuin ystävä, mutta ystävyyden edut ovat paljon suuremmat kuin vihollisen syntymisriski.