Ensimmäinen vaihe sosiaalisessa liiketoiminnassa: löytö
Luin äskettäin (toisen kerran) erinomaisen kirjan, Suunnitteluun perustuva sosiaalinen liiketoiminta: Transformatiiviset sosiaalisen median strategiat yhdistetylle yritykselle, kirjoittaneet Dion Hinchcliffe ja Peter Kim.
Usein kuulemani kysymys on, Mistä aloitamme? Lyhyt vastaus on, että sinun pitäisi aloita alusta, mutta miten määritämme alun, on todennäköisesti kriittisin vaihe.
Miten organisaatio integroi sosiaalisen yhteistyön ja sosiaalisen liiketoiminnan konseptit toiminta-alueilleen? Pitäisikö sen olla kaikki tai ei mitään -ponnistelu vai pitäisikö sitä ohjata tietoon perustuva liiketoimintastrategia? Tyypillinen löytötyö käsittää kaiken ymmärtämisen ja dokumentoinnin Prosessit, Tapahtumatja liipaisimet jotka liittyvät organisaation toimintaan.
Mitä huomaamatonta tapahtumasarjaa tarvitaan esimerkiksi ostotilauksen luomiseen ja toteuttamiseen? Lasku? Twitteristä peräisin oleva asiakasvalitus? Tuotteen palautus?
Monet organisaatiot lähestyvät sosiaalisen liiketoiminnan aloitetta sillä ajatuksella, että prosessit tulisi kartoittaa siten, että sosiaaliset toimet ovat etusijalla. Ja on erittäin houkuttelevaa hahmotella prosesseja tästä uudesta sosiaalinen välttämättömyys. Monilla organisaatioilla ei yksinkertaisesti ole sitä kädessä, kun niitä painetaan määrittämään kaikki olemassa olevat prosessit. Ja tämä voi lisätä kiireellisyyden tunnetta, järjen hylkäämistä.
Mutta toinen ja mielestäni parempi lähestymistapa on tunnistaa ensin täysin kaikki olemassa olevat prosessivirrat, riippuvuudet, resurssitjne. Yksi syy tähän on se, että useimpia poikkeuksia ei ole kartoitettu, ja ne yleensä ymmärretään huonosti. Ihmiset eivät yleensä ajattele rakenteiden rakentamista näiden toimintojen ympärille, ja ne ovat usein melko dynaamisia.
Tämäntyyppinen etukäteisharjoitus voi merkitä huomattavaa investointia resursseihin. Jopa yrityksen laajuisissa sovelluksissa, kuten SAP, Oracle ja muut, se voi edustaa ensimmäistä kertaa, kun liiketoimintaprosessit ja riippuvuudet kartoitetaan tavalla, jonka monet ymmärtävät. Mutta siihen
käynnistää sosiaalisen liiketoiminnan aloite Ilman tätä etukäteen tehtävää työtä on myös paljon vaikeampaa tunnistaa tekijöitä, joita voidaan ja pitäisi käyttää prosessin parannusten mittaamiseen käytettävien mittareiden luomisessa. Ja tämä on tärkeää, vaikka olisit juuri ajatellut käyttää Twitteriä tai Facebookia (tai tosissaan) osana asiakaspalveluryhmääsi. Vauvanaskeleet.Toinen syy olemassa olevien prosessivirtojen ja toimintojen täydelliseen ymmärtämiseen on se, että harjoitus voi usein tunnistaa alueet, joilla esiintyy päällekkäisyyksiä, hotspotit, jos haluat. Käsitys hotspoteista prosesseissa voi myös viitata siihen, että on olemassa vesireikä, jossa eri toiminnallisten ryhmien ihmiset tapaavat epävirallisesti (tai jopa virtuaalisesti) vaihtaakseen tietoja. Usein niitä ei ole määritelty olemassa olevissa prosessivirroissa.
Tämä lähestymistapa kehystää useimmat sosiaaliset toiminnot oikein siten, että sen pitäisi toimia olemassa olevien prosessien lisänä. Se ei tarkoita, että organisaatiolta puuttuisi merkki siitä, että se olisi yhteistyökykyisempi, asiakaslähtöisempi jne. Se tarkoittaa, että sosiaalisia palveluja käytetään auttamaan ratkaisemaan tiettyjä liiketoiminnan ongelmia.
Huomautus: Se on kirjan kumppanilinkki!