Starbucks käynnistää sosiaalisen verkoston

Minun Starbucks-ideani ei ole vielä ylöspäin on ylhäällä! Sosiaalisen verkoston luominen pyytämään palautetta asiakkailta suoraan heidän holhoamiinsa myymälöihin ei voi olla huono idea. Jos on vähittäiskauppamerkki, joka voi todella onnistua sosiaalisen verkostoitumisen kanssa, Starbucks voi hyvinkin olla se. Se on valtava brändi, sitä on kaikkialla, ihmiset ovat riippuvaisia ​​(kirjaimellisesti) tuotteistaan, ja asiakkaat rakastavat sitä.

Starbucks on todella seinää vasten. He ovat menettäneet kiiltävyytensä seuraajien kanssa, käyttökustannukset nousevat, suuria baristoja on vaikea löytää, kuluttajamenot ovat myöhässä ja McDonaldsin kaltaiset kilpailijat alkavat mureilla aamiaishuoneiden menettämisestä. McDonalds jopa Starbucksin kärjessä päähän makutesti.

Miksi en ole Starbucksissa niin usein

Henkilökohtaisesti vierailen Starbucksissa puolet niin paljon kuin aiemmin. Nautin ensiluokkaisesta paahdosta, jonka saan paikallisesta kahvitalostani, ja arvostan sitä, että rahani menevät takaisin paikalliseen talouteen. Starbucks menetti kiillonsa, kun aloin nähdä ne muutaman korttelin päässä toisistaan ​​ja langaton maksaa minulle 30 dollaria kuukaudessa. Olen vain Starbucksissa, kun minun Greenwood-kahvila, Bean Cup on ulottumattomissa.

Kanssa Howard Schultz takaisin kuljettajan istuimelle, ehkä Starbucksilla voi olla mahdollisuus. Katsotaan. Oletan, että sosiaalisessa verkostossa on liikennettä, olisin valinnut blogin ja pyytänyt palautetta sisällöstä, johon voisin kohdistaa hieman paremmin.

Mikä on ideani Starbucksista? Mukavat istuimet.

10 Kommentit

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Lopetin Starbucksin juomisen, kun baristat lakkasivat katsomasta sinua, kun otat tilauksesi ja annat takaisin muutosta. Mikään ei voita maailmanluokan asiakaspalvelua, ja Starbucksista puuttuu siitä vakavasti. Mietitkö, auttaako puolen päivän koulutus?

  4. 4

    Starbucksista on tullut mielestäni kahvin McDonalds. Kuten Eric edellä mainitsi, asiakaspalvelu on todella mennyt alamäkeen. Henkilökunta näyttää yleensä olevan kiinnostumaton tavasta, jolla he tekevät monissa pikaruokapaikoissa, ja tuotteiden laatu on epäjohdonmukainen (vaikka sanoisin, että McDonaldsissa se on hyvin johdonmukaista, enkä syödä siellä enää usein). He ovat ottaneet jotain, jolla oli aiemmin tietty välimuisti, ja tehneet siitä tavallisen.

    Heidän puolustuksekseen en ole varma, kuinka sinun pitäisi säilyttää voittomarginaalit laajamittaisesti markkinoilla yhtä kilpailukykyisinä kuin kahvi on nykyään. Oletan, että kun maailman peitettiin Starbucks-myymälöillä, vierailun aikana saamasi kokemuksen laatu heikkenisi, mutta on valitettavaa. Haluaisin nähdä heidän parantavan asioita, mutta mielestäni heillä on helvetti haaste käsissään.

  5. 5

    En tiedä, tarvitseeko Starbucks sosiaalista verkostoa enempää kuin Bode Millerin on vapautettava SkiSpace-hiihtämisen sosiaalinen verkosto. Se on pelkkä käyttäjien määrä, joka luo verkkoefektin ja tekee sosiaalisesta verkostosta arvokkaan, joten kapealla olevat sivustot ampuvat itsensä automaattisesti jalkaan. Ainakin IMHO 😉

    • 6

      Luulen olevani samaa mieltä kanssasi, Dave. Lyhyellä aikavälillä näyttää siltä, ​​että he vain pyytävät palautetta, eikä se todellakaan ole tyypillisessä mielessä "sosiaalinen verkosto". On mielenkiintoista nähdä, toteuttavatko he kaksi parasta langatonta ja mukavaa istuinta.

      Molemmat pitävät asiakassuhteita pidempään ... jotain, jota massatuotantokahvila ei ehkä arvosta. Et myy enemmän, kun ei ole paikkaa istua!

  6. 7

    Näemme tämän koko ajan, eikö niin? Loistava idea, läpimurto tuote ja yritys, skaalaa hyödyntämään kuumaa tuotemerkkiä ... ja alkaa sitten laajentua kuin hullu lisätuotteilla ja paikoilla ja alkaa menettää ydin.

    Olen edelleen pysähtymässä Starbucksissani joka päivä, mutta se menetti paljon vetovoimaa matkan varrella. Pidän siitä, että Shultz on palannut ruoriin ... muistuttaa Jobsin paluuta Appleen ... sen pitäisi tuoda heidät lähemmäksi tarjoamaan hienoa kokemusta. Sosiaalisen median yhteydet ovat ainakin avaamassa ovia uudella tavalla.

    Ajatukseni heille olisi kuunnella tarkkaan syitä, miksi nykyisiä asiakkaita ei enää tule, toiset menevät McDonaldsiin ja miksi ihmiset pitävät sitä liian suurena vaivana edes harkita. Yksi asia, jonka laitoin heti sinne, on, että heidän on lopetettava nikkeli ja himmentävä kokemus. Olen samaa mieltä langattomasta kytkennästä. Joka tapauksessa, vastaukset ovat siellä. Aivan liian voimakas tuotemerkki, jotta he eivät löytäisi tapaa korjata sitä.

    Phil

    • 8

      Olen samaa mieltä Phil. Mietin, kuinka paljon menetetään yksinkertaisesti siksi, että Starbucksilla ei ole sitä "uuden auton hajua"?

      Trendikäs oleminen on hyvin hauras perusta liiketoimintasi rakentamiselle, ja se pyrkii hämärtämään yrityksen näkemystä itsestään ja sen merkityksestä. Luulen, että suuri osa Starbuckin menestyksestä oli viileän juoman trendikkyys, jossa oli paljon sanoja kalliilla hinnalla.

      • 9

        Kyllä, uuden auton jännitys on hankautunut. Muistan, kun ihmiset nauroivat minusta, kun lopetin ja käytin uutta opittua vierasta kieltä.

        Olet todennäköisesti löytänyt heille ydinkysymyksen ... villitys tai loistava käynnistys omistamalla tiensä kadottanut "aamu ulos kokemus". Aika kertoo.

  7. 10

    Vaikka kiitän myös Starbucksia prosessin luomisesta, joka tuo asiakkaat mukaan innovaatioprosessiinsa, on myös haittapuoli, jota et maininnut. Kilpailijat, aina Peetistä aina reikään seinään avautuvaan kahvilaan, pääsevät myös Starbucksin innovaatiokeskusteluun. Tämä on aarreaitta siitä, mitä asiakkaat etsivät, mitä on kokeiltu ja mikä toimii tai ei toimi. Starbucks tekee loistavaa vuorovaikutustyötä ja tarjoaa siten enemmän vapaita markkinatutkimuksia.

    Kannatan edelleen sitä, mitä Starbucks on tehnyt, mutta jos olisin pieni ajastin, kiihdyttäisin myös ehdotustauluja joka päivä!

    Lisätietoja tästä erityisestä aiheesta huippuosaamisen näkökulmasta:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    Best,
    Kevin

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.