Tarvitsemmeko vielä tuotemerkkejä?

branding

Kuluttajat estävät mainoksia, brändin arvo laskee ja useimmat ihmiset eivät välitä, jos 74% tuotemerkeistä katoaa täysin. Todisteet viittaavat siihen, että ihmiset ovat täysin rakastuneet brändeihin.

Joten miksi näin on ja merkitseekö se, että tuotemerkkien tulisi lopettaa imagonsa priorisointi?

Valtuutettu kuluttaja

Yksinkertainen syy siihen, miksi tuotemerkit eivät ole vallan asemassa, johtuu siitä, että kuluttajalla ei ole koskaan ollut enemmän valtaa kuin nykyään.

Kilpailu tuotemerkkiuskollisuudesta on aina ollut kovaa, mutta nyt se on kovaa taistelua; digitaalisten mainoskulutusten nousu tarkoittaa, että seuraavaksi paras tuote ja hinta ovat vain napsautuksen päässä. A Media Dynamics -tutkimus mainosten näkyvyydestä paljasti, että kuluttajat näkevät keskimäärin 5000 mainosta ja tuotemerkkiä päivässä

Asiakkaille on niin paljon vaihtoehtoja, että heille myytävän tuotemerkin pidetään joskus vähiten tärkeänä, se koskee enemmän tuotemerkin tarjoamaa palvelua tai hintaa, jolla he myyvät tuotteita, mikä tekee yhden yrityksen eroksi muusta. Lisäten siihen, että kuluttajat ovat nyt yhteydessä tuotemerkkeihin useilla kanavilla, markkinoijien ja mainostajien on yhä vaikeampi saada huomiota.

Mukavuus emotionaaliseen vetoomukseen

Nämä olosuhteet tarkoittavat, että tuotemerkkien tarjoamien palvelujen on oltava asiakaslähtöisiä. Menestyneimmät yritykset asettavat käyttökokemuksen etusijalle emotionaalisen hyödyn ja nopean innovaation pitkällä aikavälillä. Katsokaa vain, että Uber häiritsee yksityisvuokrausalaa tai Airbnb muuttaa matkailun kasvoja. Spotify on esimerkki yrityksestä, joka arvosti pääsyä omistukseen ensimmäistä kertaa.

Kuluttajat suosivat yhä enemmän tuotteita ja palveluita, jotka tarjoavat kysyntää, huippuluokan käyttökokemuksia tunnepitoisuuden ja suurten ideoiden sijaan. Uber, Airbnb ja Spotify ovat saavuttaneet valtavaa menestystä, koska ne ovat pystyneet tarjoamaan dynaamisen asiakaskokemuksen, joka ratkaisee nykyisten yritysten ongelmat.

Näiden kasvavien odotusten seurauksena yritykset ja teollisuus kohtaavat jatkuvasti häiriöitä. Aina on kasvava yritys, joka voi tarjota palvelua paremmin kuin jo vakiintunut pelaaja. Tämä puolestaan ​​pakottaa jokaisen tuotemerkin jatkamaan pelinsä kasvattamista asiakaskokemuksen kannalta, ja kuluttajat hyötyvät kiivasta kilpailusta.

Tuotemerkki vs. asiakaskokemus

Viime kädessä menestyvät tuotemerkit ovat nykyään vähemmän riippuvaisia ​​pelkästään tuotekuvastaan ​​ja enemmän asiakkaan suorasta kokemuksesta tuotteestaan ​​tai palvelustaan. Joten vaikka tuotemerkkien arvo saattaa olla laskussa, asiakassuhteiden arvo on nousussa.

Kuten Scott Cook kerran sanoi: "Tuotemerkki ei ole enää se, mitä sanomme kuluttajalle, se on se, mitä kuluttajat kertovat toisilleen." Siksi poikkeuksellisen asiakaskokemuksen tarjoaminen on brändeille ensiarvoisen helppoa tuotemerkkiuskollisuuden parantamiseksi ja sen varmistamiseksi, että kuluttajat jakavat positiivisia tuotemerkkikokemuksia.

Tuotemerkit, jotka edustavat jotain

Tuotemerkki on aina tärkeä, mutta sillä on uusi peite. Kuluttajat ovat aina halunneet olla yhteydessä brändeihin, jotka puolustavat samoja asioita kuin he erikseen, mutta nyt brändien odotetaan toimivan näiden lupausten mukaisesti. Heidän on tehtävä mitä sanotaan tuotemerkkinsä edustavan, koska brändäys on tullut vastuun aikakaudelle. Nuoret kuluttajat etsivät tuotemerkkejä, jotka elävät kertomansa tarinan mukaan.

Tonyn suklaa on mielenkiintoinen esimerkki Alankomaista; brändin tehtävänä on saavuttaa 100% orjaton suklaa. Vuonna 2002 yrityksen perustaja huomasi, että maailman suurimmat suklaayritykset ostivat suklaata kaakaoviljelmiltä, ​​joissa käytettiin lasten orjuutta, huolimatta siitä, että he allekirjoittivat kansainvälisen sopimuksen lasten orjuuden torjumisesta.

Taistellakseen asiaa perustaja muutti itsensä "suklaarikolliseksi" syömällä laitonta suklaata ja tuomitsemalla itsensä oikeuteen. Yritys siirtyi vahvuudesta voimaan ja myi vuonna 2013 ensimmäisen Bean to Bar -suklaapatukan kurssilleen ansaitun tuen seurauksena. Asiakkaat eivät osta vain suklaata, vaan syyn, jonka brändi luotiin ratkaisemaan.

21-luvun brändäyshaasteissa liikkuminen

Tarvitsemme aina tuotemerkkejä, mutta tuotemerkin rakastamiseksi panokset ovat nykyään korkeammat. Kyse ei ole enää brändikuvan luomisesta, vaan brändin ilmentämisestä kaikilla liiketoiminnan ja markkinoinnin osa-alueilla. Tuotemerkit syntyvät nyt kokemuksista, joita ne tarjoavat asiakkailleen.

Joten viime kädessä brändäys on tärkeämpää kuin koskaan - se on vain muuttunut. Tuotemerkkien on opittava palvelemaan uutta, vaikutusvaltaista kuluttajaa, joka etsii jotain merkitsevää tuotemerkkiä. Tämä uusi ja kilpailukykyinen digitaalinen maisema on haaste, mutta tarjoaa myös mahdollisuuden menestyä tällä upouudella aikakaudella.

'' Menesty upouudella aikakaudella '' oli tämän vuoden teema Bynderin vuotuisessa OnBrand-konferenssissa, jossa Uberin, Linkedinin, Twitterin ja HubSpotin kaltaisten tuotemerkkien puhujat jakoivat tarinansa menestyvän brändin rakentamisesta 21-luvulla.

Tilaa uusimmat uutiset OnBrand '17: stä

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.